In conjunction with technological development, digital marketing has become a common course of action for marketers to discover potential consumers. A digital form of marketing is personalized marketing, where companies tailor advertising on the internet based on consumer preferences. By storing personal data from social media and websites, it becomes possible for companies to identify potential consumers. Generation-Z has grown up among digital platforms that offer personalized marketing. This thesis will therefore examine when Generation-Z experiences that personalized marketing transitions from being useful to infringing on the individual integrity.

The research design used for the empirical data in the study was semi-structured interviews on Generation-Z between the ages of 8-24. During the interviews, it emerged that all respondents felt influenced by individualized marketing. They felt that personalized marketing could infringe on integrity but also be useful when needed. The results of the study show that the risk of collecting personal data like religious opinions, sexual preferences, political stances and audio tracking smartphones, is that trust in the company decreases among Generation-Z. The advantage of personalized marketing is that it satisfies the needs of the targeted audience in question. Generation-Z prefer ads that suit their preferences rather than having inconsequential advertising and are willing to exchange a small amount of personal information for tailored ads in return. Consequently, personalized marketing has a major impact on the internet experience among Generation-Z.

För personer med funktionsnedsättningar är chanserna att få och behålla en anställning betydligt sämre än för befolkningen i allmänhet.

Under 2015 initierade Sveriges Kommuner och Landsting ett nätverk av kommuner som tillsammans har arbetat för att utveckla och organisera lokala projekt i syfte att förbättra förutsättningarna på arbetsmarknaden för personer med funktionsnedsättningar. Samtidigt har satsningen syftat till att förbättra möjligheterna till framtida kompetensförsörjning inom välfärdens organisationer, ett rekryteringsbehov som kommit att bli en allt viktigare fråga på senare år. I denna rapport har utvecklingsarbetet följts i fyra kommuner som deltagit i nätverket.

Begreppet arbetsdelning har de senaste decennierna kommit i skymundan i debatten om det moderna arbetslivet. Den här artikeln syftar till att förnya och utveckla denna diskussion genom att analysera och problematisera införandet av arbetsmarknadsmodeller som har som mål att öka arbetsdelningen inom offentliga organisationer. Artikeln baseras på studier av två kommuners försök att införa ökad arbetsdelning genom anställning av en ny tjänstekategori, serviceassistenter, inom skola, förskola och äldrevård. Studierna visar att det varit svårt att införa en ny arbetsdelning i kommunal verksamhet. Arbetsuppgifterna är ofta så integrerade och sammanvävda att de är svåra att separera och överföra till andra personalgrupper.

The EU expects European governments to abolish their old state railway monopolies and establish a market, with private companies competing for customers. We analyse the long process through which the Swedish state constructed a market for railway traffic in Sweden, by shaping such market elements as market actors; supply and demand; and the process of exchange, competition, and products. We identify extensive attempts at constructing and shaping market actors and organizing markets connected to the train transport market, such as the markets for maintenance and vehicles. The resulting market is similar to an elaborate bureaucracy, with a great number of organizational elements in the form of rules, hierarchy, membership, monitoring, and sanctions, in which the degree of organization is probably greater than in the former state monopoly firm.

Kan stressen i arbetslivet dämpas och arbetslösheten minskas genom att vi delar på jobben? Inom ett projekt i Västra Götalandsregionen har långtidsarbetslösa anställts för att utföra enklare arbetsuppgifter inom kommunal verksamhet. Syftet är att stödja och avlasta den kvalificerade personalen och samtidigt vidga arbetsmarknaden för att fler skall få ett arbete.

Med start 2014 har Daniel Castillo genomfört en följeforskningsstudie av utvecklingsarbetet med projektet. Syftet är att ge en bild av hur modellens initieringsfas fungerat, beskriva de frågor och problem som hanterats under processens gång samt att undersöka det konkreta arbetet med att införa särskilda tjänster som kan avlasta den ordinarie personalen.

Studien visar att den tillförda arbetskraften varit ett välkommet stöd på arbetsplatserna, samtidigt som det i praktiken varit svårt att införa tjänster som är tydligt avgränsade från den ordinarie personalens arbetsuppgifter.

Daniel Castillo är fil. dr i sociologi och verksam vid Förvaltningsakademin, Södertörns högskola.

In many European countries, greater importance is accorded to labour market policies in which employers are involved in activating unemployed people. Such employer-oriented policies target employers’ demand for labour and attempt to influence their willingness to hire, train or guide (often disadvantaged) unemployed groups. Using data from a qualitative interview study of an employer-oriented programme in a medium-size city in Sweden, the present article aims to develop knowledge about how these policies are used to influence employers to hire unemployed workers and how jobs created in this context differ from regular jobs. The article argues that creating jobs through new arrangements for the division of labour, with the promise of relieving regular staff of unskilled tasks, may influence employers’ willingness to hire the unemployed when used alongside other kinds of policy instruments. However, the article also shows that this new division of labour, with programme participants performing mainly unskilled tasks, has been difficult to realize, as new staff gradually come to perform an increasing number of regular working tasks.

Many studies of corruption have claimed that it is the size of the state and its bureaucratic apparatus that promote corruption. Other studies have suggested that it is the more recent New Public Management reforms that create opportunity for corrupt exchanges. Very few studies have investigated this issue systematically and empirically. The purpose of the present study is therefore to examine the relationship between market reforms and the conditions for corruption, using a qualitative case study of corrupt relations in the Swedish Alcohol Retailing Monopoly (SARM). The analysis shows that the market reforms increased the discretion of managers at SARM, established new informal relations between managers and private supplier companies and increased the demand for corrupt services among the suppliers. In contrast to earlier studies, the present study provides a better understanding of the complex interplay of the different organizational processes resulting from market reforms that may promote corruption.

Rapportens syfte är att undersöka och diskutera vilka administrativa effekter den indirekta statliga styrningen ger i den kommunala verksamheten. Kommunernas verksamheter styrs av en mängd olika styrsignaler, där styrningen sker i form av direkt, indirekt och efterhandsstyrning. Statliga myndigheter har i detta en roll som uttolkare, översättare och förmedlare av styrning. Studien visar att den komplexa styrbilden, mängden aktörer som är involverade i den indirekta styrningen, hörsammandet av efterhandsstyrningen och dominansen av ängsliga byråkrater och duktiga administratörer tillsammans bidrar till en överproduktion av administration inom skola, förskola och primärvård.

Utgångspunkten för den här rapporten är frågan om det spelar någon roll var i polisorganisationen utredningar av brott i nära relation genomförs. Genom intervjuer med polisanställda på polisområdes- och lokalpolisområdesnivå, åklagare och andra verksamhetsexperter har frågor om utredningsorganisation, arbetsmiljö, samverkan och utredningsresultat avseende brott i nära relation undersökts inom ramen för en försöksverksamhet vid tre lokalpolisområden. 

Studien visar att det finns såväl för- som nackdelar med att decentralisera utredningar av brott i nära relation. Fördelarna är bland annat ökade möjligheter till samverkan såväl internt som med det omkringliggande samhället medan nackdelarna kan vara att den specialiserade utredningsverksamheten riskerar att integreras med andra arbetsuppgifter vid lokalpolisområdet.

Arbetsmarknadsmodellen Breddad kompetensförsörjning i Skövde kommun syftar till att avlasta ordinarie kommunal personal och förbättra deras arbetssituation. Genom en ökad arbetsdelning övertar arbetslösa arbetsuppgifter som inte kräver någon formell kompetens, vilket gör att ordinarie personal kan fokusera på sitt kärnarbete.

Detta forskningsprojekt har undersökt praktiska förutsättningar för arbetsdelning vid fyra kommunala enheter. Studien visar att det överlag behövs mer personal och att förutsättningarna för arbetsdelning skiljer sig mellan verksamheterna. Avlastningen har trots detta främjat verksamhetens kvalitet, personalens arbetstillfredsställelse och minskat stressen. En framtida utmaning är dock finansieringen av de nya tjänsterna.

Daniel Castillo är fil. dr i sociologi och forskningsassistent Mikael Ljung är fil. master i sociologi, båda verksamma vid Förvaltningsakademin, Södertörns högskola.

Politicians’ clear separation between their professional and private lives has been challenged by a growing need to be seen as personable, especially on social media where this is the norm. Little, however, is known about the effect on a political party when its politicians reveal aspects of their private lives on social media. The present study addresses this question. Through the lens of self-presentation theory, we are the first to test the effect of a balanced presentation strategy on Twitter (i.e., tweets that involve both professional and private aspects of their lives) as opposed to a strictly professional one. A longitudinal design was adopted with 265 Twitter users as participants. The results showed that a balanced strategy increased both interest in the politician’s party and intention to vote for that party, irrespective of a user’s political interest, social media usage intensity, or age, or the gender of either the user or the communicating politician. Furthermore, liking the tweets emerged as a crucial mediator. This study contributes valuable knowledge on self-presentation strategies of politicians specifically, and more broadly regarding self-presentation in the face of context collapse. However we call for future research to validate our experimental findings in a real-life setting. Implications are provided for political parties and others.

This article presents a study of five schools with shared principalship. It contributes knowledge about how shared principalship is experienced by people who work closely (“close subordinates”) with the shared principalship constellations. Data consists of 20 semi-structured interviews. Close subordinates describe that the shared principalship meant a reasonable workload for their principals and welcomed their level of accessibility. Confidence in the leader collaboration was heightened if close subordinates were able to witness that collaboration in action with their own eyes. The findings are discussed in relation to the conditions introduced by current school legislation in Sweden. © 2017 Marianne Döös, Lena Wilhelmson, Jenny Madestam, and Åsa Örnberg.

A school principal’s workload is recognised as being heavy, with an imbalance between demands and resources. This paper contributes to the development of collective leadership. The principalship constellations of six schools in Sweden were studied with the aim of strengthening the current knowledge about structures and experiences of shared principalship. The empirical basis is qualitative data from interviews with principals and vice-principals. The analytical focus was on how the sharing structures were organised and how the shared principalship was experienced. The results point to a considerable variation in the organisational structures of shared principalship. Despite the type of model, form and constellation, the principals and vice-principals voiced a striking sense of relief in not feeling alone in their duties, as problems and troubles became manageable. An intensified interaction level in the principalship constellation created opportunities to develop competence. Theoretically, this study broadens the invited leadership concept to include horizontal invitations across unit boundaries between principals in different units within the same school. The knowledge contribution of this study is useful in discussing the legal possibilities for shared principalship, which may be especially relevant in times when the Swedish school system is being criticised for not delivering good student outcomes.

Trafikverkets uppgift är att med ett trafikslagsövergripande perspektiv ansvara för långsiktig planering och utbyggnad av transportsystemet för väg- och järnvägstrafik samt sjö- och luftfart. Det praktiska arbetet utförs dock inte inom myndigheten då Trafikverket, från och med 2010 och på regeringens uppdrag, är en renodlad beställarorganisation. Det betyder att staten lämnat över till marknaden det marknaden anses sköta bäst samtidigt som Trafikverket, i sin roll som beställare, ska stå för kravformulering och uppföljning.

Men hur beskriver och förverkligar Trafikverket den renodlade beställarrollen? Och vad betyder det för processer och relationer mellan Trafikverket och övriga aktörer – stora och små entreprenörer – på den marknad där trafikpolitiken ska realiseras?

Emma Ek Österberg är fil. dr i offentlig förvaltning och verksam vid Förvaltningsakademin, Södertörns högskola samt vid Förvaltningshögskolan, Göteborgs universitet.

I den offentliga debatten framkommer att det råder en konflikt mellan sjukskrivande läkare i primärvården och handläggare på Försäkringskassan vad gäller sjukförsäkringen. De två grupperna av tjänstemän tycks inte förstå varandra, och misstron är uppenbar.

I den här rapporten tas utgångspunkt i institutionella logiker och tjänstemannaroller, i en analys av läkares och handläggares syn på sitt uppdrag. Det framkommer att de utgår från delvis olika institutionella logiker, deras respektive roller skiljer sig också åt. Läkarna är nyttiga hjälpare medan handläggarna är lojala ordningsvakter. De olika rollerna förklarar konflikten dem emellan.

The article analyses the introduction and use of an IT platform in two Swedish schools. The aim is to examine the role of information systems in shaping institutional complexity, and the research questions addressed are: what logics are manifested through the use of the system and how do they interact with each other in relation to teachers’ emerging work practices? The article is based on a qualitative case study of how teachers and principals perceive and use the system, and it combines theoretical thinking on institutional logics and complexity with ideas on materiality and its role in organisational change. An analysis of three teacher practices that are emerging with use of the system enables a discussion of the presence and, notably, interplay of three primary logics. Logics of professionalism, bureaucracy and management are shown to interrelate in competitive but, primarily, cooperative ways. The very materiality of the IT system is shown to attenuate experiences of incompatibilities between logics and facilitate the management of different logics when they are actually perceived to be incompatible. Contrary to what much previous literature on institutional complexity in the field of education suggests, we therefore argue that institutional complexity may facilitate and enrich teachers’ practices instead of merely constituting a hindrance.

Purpose: The purpose of this paper is to explore the role of inscriptions on social media in enabling action at a distance. The purpose is addressed by investigating how and by what mechanisms inscriptions on social media can shape action at a distance.

Design/methodology/approach: We conduct a qualitative analysis of the Facebook page of a crowdfunded grassroots initiative, where the founders and their stakeholders interact.

Findings: We identify two mechanisms by which inscriptions on social media can shape action at a distance: a flow of micro-level inscriptions and a joint stabilisation of inscriptions. By signalling achievement, creating a sense of closeness and highlighting powerful explanations, these mechanisms guide what action at a distance is taken and by whom. Action thereby becomes a mutual exercise between centres of calculation and distant peripheries, highly intertwined with the stability of inscriptions. The two mechanisms indicate the importance of the boundaryless nature of the inscriptions in shaping action at a distance.

Originality/value: Our findings indicate new forms of inscriptions and, consequently, of novel conditions for action at a distance. These insights add to the literature on Web 2.0 and accounting, which has mainly revolved around the relationship between centres of calculation and distant peripheries that act upon each other rather than around the inscriptions that enable such action.

Begreppet ”oberoende” används allt mer frekvent i samband med olika former av granskning. Ofta menas då att granskaren är oberoende från den granskade, till exempel genom att de tillhör olika organisationer. Men vad händer när oberoendeidealet ska praktiseras inom en organisation? Med internrevision inom Polisen som utgångspunkt studerar Ingrid Gustafsson hur och vad som ska skiljas åt för att berättelsen om oberoende ska bli trovärdig. Det är alltså inte en värdering av oberoendet som står i fokus, utan arbetet för att skapa det.

Med hjälp av begreppet ”gränsarbete” studerar hon hur oberoende granskning hanteras och skapas generellt och bidrar samtidigt, mer specifikt, till en större förståelse för internrevisionens praktik och villkor.

This article argues that the type of individualized social media activism that has been conceptualized as ‘connective action’ has affinities to populism, and may have detrimental consequences for democratic procedures and the bureaucratic structures that enable them. We trace the normative allure of individualized digital engagement to the libertarian roots of techno-utopianism and argue that this, in combination with a form of mobilization fueled by digital enthusiasm, has potentially dire democratic and organizational consequences. Digital enthusiasm generated on social media platforms entails self-infatuation, here conceptualized as a form of individualized charismatic authority in the Weberian sense. This individualized form of charismatic authority is fundamentally focused on personalized engagement, and simultaneously interconnected through the technological affordances of social media platforms. If individualized charismatic authority becomes institutionalized as a legitimate and predominant manner of organizing, it may have large-scale implications for societal organizing at large by promoting populism. In sum, we argue that digital enthusiasm not only provides democratic opportunities for protest and contention in civil society, but that the fickleness of the individualized charismatic authority it generates may also put democratic procedures and respect for bureaucratic structures at risk.

Departing from Bennett & Segerberg’s (2013) notion of personal action frames, this paper investigates how ad-hoc networks tend to allow for a more individualised form for engagement than established organisations, and what the implications are of this individualization. The paper is based on around 90 Swedish Facebook groups and pages, belonging to both established civil society organisations and ad-hoc networks, all aimed at aiding refugees during September-December 2015, containing about 9 000 posts. We analyse the content and frequency of posts, as well as interactions, and the overlap between different groups, especially uncovering differences in organisational dynamics and mobilising power, using qualitative and quantitative content and network analysis. Our study shows that affordances of networked individualism (Castells 2007) and partial organisations (Ahrne & Brunsson 2011) create fast and large-scale mobilisation of individuals, but also creates instable and sensitive mobilisation, resulting in less sustainable organising. Ad-hoc networks harness the need of individuals’ to manifest altruism without requiring long-term or systematic engagement, thus in some ways targeting the needs of the individual online community participants themselves as much as those of the refugees. The paper concludes that ad-hoc networks are more sensitive to "viral" trends in media attention, whereas civil society organisations have a stable level of engagement on a long-term scale. However, both types of organisations have a hard time to sustain large-scale individual engagement for a longer period of time. Whereas many studies concerning the 2015 refugee crisis have focused on hate speech and anti-refugee sentiments, we show that also pro-refugee online activism is heavily dependent on media trends.

This paper explores how positive emotional vocabulary used on social media potentially alters rationalized and institutionalized ways to manage and account for civil society organizations. Based on a study of Swedish civil society, our initial findings indicate that these changes entail: 1) a replacement of previous forms of engagement based on shared negative experiences or contentious politics by strong positive emotional content, both in terms of management and accounting 2) the increasing importance of emotional language competence in terms of the usage of positive emotional vocabulary to manage both staff, board members, and volunteers 3) the increased possibility to express and be open about emotional states in the workplace, which is perceived as both enabling and challenging for managers. In sum, the paper points to an inflation in the usage of positive emotional vocabulary in established civil society organizations, indicating an emerging institutionalization process of positive emotional vocabulary as a means to organize civil society.

Den första januari 2015 sjösattes den kanske största organisationsreform som genomförts i Sveriges statsförvaltning – omorganisationen där de 21 länspolismyndigheterna slogs ihop till en enda nationell polismyndighet. Syftet med reformen var att komma närmare medborgarna samtidigt som förmågan att fatta beslut på en samordnad central nivå skulle stärkas.

I november 2016 arrangerade Förvaltningsakademin ett seminarium om denna reform. I panelen deltog forskare, poliser, journalister och rikspolischef Dan Eliasson. Första delen av seminariet handlade om hur själva reformen blev till. Den andra delen var ett panelsamtal där deltagarna utifrån sina olika perspektiv diskuterade kring frågor som: Vilka negativa och positiva effekter kan vi se så här långt? Hur ser vi på framtiden?

I denna skrift presenteras en utskrift av seminariet. Här ges även ett teoretiskt perspektiv samt en översikt över de reformer den svenska polisen genomgått sedan mitten av 1960-talet.

Anders Ivarsson Westerberg är docent i företagsekonomi och verksam vid Förvaltningsakademin, Södertörns högskola.

Skolinspektion förväntas enligt offentliga policydokument leda till en rad positiva effekter för både skolor och elever. Men om man skrapar på ytan – vilka är de bakomliggande idéerna, hur ser strukturerna ut och vad leder egentligen skolinspektion till?

I denna rapport presenteras en studie av skolinspektion där företrädare för både Skolinspektionen, skolhuvudmän och skolor intervjuats.

Studien visar bland annat att

• den vetenskapliga grund skolinspektion vilar på är i flera led tolkningar och sammanfattningar av delvis helt motstridiga forskningsresultat,
• skolinspektion tar tid, kraft och resurser från den löpande skolverksamheten,
• för att bli granskningsbar reduceras skolans komplexa verklighet till kortfattade presentationer och måldokument.

Och inget av detta ger mätbara positiva effekter på verksamheten i klassrummet. Som möjlig väg framåt föreslås att skolinspektionens verksamhet vrids mer mot skolutveckling och främjande granskning.

Anders Ivarsson Westerberg är docent i företagsekonomi och verksam vid Förvaltningsakademin, Södertörns högskola.

Den 1 januari 2015 sjösattes den största omorganisationen i svensk statsförvaltning någonsin. Polisen gick samman till en enda myndighet, från att ha varit 21 länsmyndigheter och en Rikspolisstyrelse. I den här boken beskrivs hur polisreformen 2015 gick till, och omorganisationen förklaras med hjälp av teorier om organisationsförändring och reformer. Författaren utgår ifrån två grundläggande idéer: att polisen i princip består av två organisationer – själva polisarbetet respektive den administrativa stödverksamheten – samt att reformer i polisen har en längre historia, vilket påverkar både hur man tänker kring organisering och styrning och möjligheterna att genomföra reformer. Ambitionen är att beskriva vad som hände, men också att förstå och i viss mån förklara varför det blev en reform, varför den genomfördes på det sätt som gjordes och varför den inte riktigt blev som man tänkt sig.

Förvaltningar har krävande uppgifter. Att även leva upp till värden om demokrati, rättssäkerhet och effektivitet är inte enkelt. Samtidigt vet vi att en pålitlig och icke-korrupt förvaltning som verkar i medborgarnas tjänst är ovärderlig. En väl fungerande förvaltning utgör ett slags samhällelig guldreserv. I den här boken redovisar ett tjugotal forskare studier av förvaltningens roll i samhället. I korta och kärnfulla kapitel visar forskarna vilka strömningar som finns i förvaltningen i dag, och hur dessa påverkar tjänstemännen och styrningen.

Granskningar har blivit både vanligare och alltmer omdiskuterade. Många har börjat tala om förekomsten av ett granskningssamhälle. Granskningar – vare sig de kallas revision, tillsyn, kontroll, kvalitetssäkring, inspektion, utvärdering eller certifiering – har idag många förespråkare, men börjar också få sina kritiker.

Den 15 februari 2013 hölls ett vittnesseminarium med rubriken ”Staten och granskningssamhället” vid Södertörns högskola. Där fördes en livlig diskussion såväl om granskandets välsignelser som om dess avigsidor. Tre frågor stod i fokus: varför granskas det så mycket? Vad händer när man granskar? Vilka konsekvenser får det myckna granskandet?

I denna skrift publiceras utskriften av vittnesseminariet tillsammans med en inledande artikel av Bengt Jacobsson och Anders Ivarsson Westerberg som ställer frågan om det finns någon väg ut ur granskningssamhället?

Ska skolan och sjukvården förstatligas? Hur utses och avskedas myndighetschefer? Vad är egentligen New Public Management? Frågor om hur offentliga åtaganden organiseras och styrs står i centrum för samhällsdebatten. Men varför gör förvaltningspolitiken så lite väsen av sig?

Så stod det i inbjudan till seminariet ”Syns inte men finns ändå…” som arrangerades av Förvaltningsakademin vid Södertörns högskola den 7 februari 2014.

Vid seminariet deltog några personer som vid olika tidpunkter och på olika sätt varit delaktiga i svensk förvaltningspolitik. Paneldeltagarna diskuterade hur de uppfattade den förvaltningspolitiska utvecklingen, hur de själva har påverkat utvecklingen och vad som bör göras i framtiden. Även om det fanns skillnader var panelen rörande överens om att förvaltningspolitik är viktigt och borde spela en större roll i den politiska diskussionen.

I denna skrift publiceras en utskrift av seminariet tillsammans med en inledande artikel av Anders Ivarsson Westerberg och Göran Sundström där de placerar förvaltningspolitik i ett vetenskapligt sammanhang.

Förvaltningsakademin är en mångvetenskaplig centrumbildning vid Södertörns högskola som bedriver uppdragsutbildning och forskar om statsförvaltning samt verkar för kvalificerade möten mellan forskning och praktik.