This study examines how Enterprise Resource Planning (ERP) contributes to socio-technical changes in organizations. The focus is on the interaction between technical and social factors, supported by Work System Theory (WST), Socio-Technical Perspective (STP) and the Technology-Organization-Environment (TOE) framework. Through thematic analysis of interview data, the study sheds light on the role of ERP as both efficiency tools and sources of organizational challenges.  

The results show that ERP contributes to increased standardization, improved process efficiency and data-driven decision-making, leading to greater transparency and more efficient workflow. Respondents highlight the benefits of centralized data processing and automated processes that reduce manual errors and support more reliable reporting. At the same time, the study highlights challenges such as the rigidity of ERP workflows, which limits flexibility and forces employees to adapt to predefined ERP processes. This mismatch between ERP functionality and organizational needs can lead to frustration and resistance among participants, highlighting the importance of robust change management. 

Leadership plays a crucial role in successful ERP adoption. Clear communication of the system's purpose and benefits, as well as active engagement from management, strengthens employee acceptance and reduces resistance. Social support functions such as training programs and superusers are also important to link technical capabilities to the business.

External factors such as regulations and market demands affect the sustainability of ERP workflows and underline the need for continuous adaptation.

The study recommends that organizations balance standardization and flexibility, invest in training and support, and create strong partnerships with external stakeholders. In conclusion, the study shows that ERPs are not just technical tools, but part of a larger socio-technical whole where the interaction between technology and human factors is crucial for success.

Denna studie undersöker hur Enterprise Resource Planning (ERP) bidrar till sociotekniska förändringar inom verksamheter. Fokus ligger på samspelet mellan tekniska och sociala faktorer, med stöd av Work System Theory (WST), Socio-Technical Perspective (STP) och Technology-Organization-Environment (TOE)-ramverket. Genom tematisk analys av intervjudata belyser studien hur ERP:s tekniska komponenter, i samverkan med medarbetarnas arbetsrutiner, både stödjer effektivisering och bidrar till organisatoriska utmaningar.

Resultaten visar att ERP bidrar till ökad standardisering, förbättrad process effektivitet och datadrivet beslutsfattande, vilket leder till större transparens och effektivare arbetsflöde. Respondenterna fram förhåller fördelarna med centraliserad databehandling och automatiserade processer som minskar manuella fel och stödjer mer tillförlitlig rapportering. Samtidigt framhäver studien utmaningar kring rigiditeten i ERP-arbetsprocesserna, vilket begränsar flexibiliteten och tvingar medarbetarna att anpassa sig till de fördefinierade arbetsflödena. Denna missanpassning mellan systemfunktionalitet och organisatoriska behov kan leda till frustration och motstånd mellan deltagarna vilket belyser vikten av robust förändringsledning.

Ledarskap spelar en avgörande roll i att lyckas med att tillämpa ERP. Tydlig kommunikation om systemets syfte och fördelar samt aktivt engagemang från ledningen stärker medarbetarnas acceptans och minskar motstånd. Sociala stödfunktioner som utbildningsprogram och nyckel deltagare är viktiga för att koppla tekniska möjligheter till praktisk användning. Externa faktorer som regelverk och marknadskrav påverkar systemets hållbarhet och understryker behovet av kontinuerlig anpassning. 

Studien rekommenderar att organisationer balanserar standardisering och flexibiliteten, investerar i utbildning och stöd samt skapar starka samarbeten med externa aktörer. Sammanfattningsvis visar studien att ERP inte bara är en teknisk komponent, utan en del av en större socioteknisk helhet där samspelet mellan teknik och mänskliga faktorer är avgörande för framgång.