This study examines how trust develops between hosts and guests on Airbnb, a leading platform in the digital sharing economy, and the factors that influence consumers' choice of digital sharing platforms. With the rapid development of digital technologies, especially the internet, the sharing economy market has expanded significantly. Despite this growth, there is a lack of legal protections for users of sharing economy platforms, which differs from traditional business and consumer markets. This lack of regulation increases the risk of fraud and creates challenges in building trust on platforms without legal protection.

The study used a qualitative approach with ten semi-structured interviews, consisting of five hosts and five guests, to explore these dynamics. The theoretical framework was based on previous research in the sharing economy, trust and peer-to-peer lending. The results showed that respondents build trust by using Airbnb features, especially the feedback system, authentication of profiles and communication via the chat function. Economic motivations, such as the opportunity to earn extra money or save on accommodation costs, as well as environmental motivations, such as a desire to reduce their environmental impact, are central to users' decisions to participate in the sharing economy despite the potential risks.

Effective communication and personalized assessment are crucial to create a sense of security, even when personal contact is limited. Risk management through assessing profiles and reviews, along with alignment with the platform's security measures, helps to manage uncertainty and establish trust. The balance between the economic and environmental benefits and the perceived risks is crucial for users' continued engagement. This study contributes to our understanding of how trust can be established in a digital sharing economy and highlights the factors that influence consumers' choice of digital sharing platforms, where users' interactions take place on a platform with less legal protection than traditional markets.

Denna studie undersöker hur tillit uppstår mellan värdar och gäster på Airbnb, en ledande plattform inom den digitala delningsekonomin, samt de faktorer som påverkar konsumenternas val av digitala delningsplattformar. Med den snabba utvecklingen av digital teknik, särskilt internet, har marknaden för delningsekonomi expanderat kraftigt. Trots denna tillväxt finns det en brist på juridiska skydd för användare av delningsekonomiska plattformar, vilket skiljer sig från traditionella affärs- och konsumentmarknader. Denna brist på reglering ökar risken för bedrägerier och skapar utmaningar när det gäller att bygga tillit på plattformar utan juridiskt skydd.

Studien använde en fenomenologisk metod med tio semi-strukturerade intervjuer, bestående av fem värdar och fem gäster, för att utforska dessa dynamiker. Den teoretiska referensramen baserades på tidigare forskning inom delningsekonomi, förtroende och peer-to-peer-utlåning. Resultaten visade att respondenterna bygger tillit genom att använda Airbnbfunktioner, särskilt feedbacksystemet, autentisering av profiler och kommunikation via chattfunktionen. Ekonomiska drivkrafter, som möjligheten att tjäna extra pengar eller spara på boendekostnader, samt miljömässiga motiv, såsom en önskan att minska sin miljöpåverkan, är centrala för användarnas beslut att delta i delningsekonomin trots de potentiella riskerna.

Effektiv kommunikation och personlig bedömning är avgörande för att skapa en känsla av trygghet, även när den personliga kontakten är begränsad. Riskhantering genom att bedöma profiler och recensioner, tillsammans med anpassning till plattformens säkerhetsåtgärder, bidrar till att hantera osäkerhet och etablera tillit. Balansen mellan de ekonomiska och miljömässiga fördelarna och de upplevda riskerna är avgörande för användarnas fortsatta engagemang. Denna studie bidrar till vår förståelse av hur tillit kan etableras i en digital delningsekonomi och belyser de faktorer som påverkar konsumenternas val av digitala delningsplattformar, där användarnas interaktioner sker på en plattform med mindre juridiskt skydd än traditionella marknader.