Butiksdöden och Covid-19 har båda ändrat förutsättningarna för hur detaljhandelsföretag behöver tänka kring sina fysiska butiker för att hålla sig konkurrenskraftiga. Det har börjat ske att konsumenter köper allt mer online och med den globala epidemin så innebär det att strategierna som fungerade tidigare möjligen inte längre gör det. Syftet med denna studie är att undersöka vilken påverkan som externa händelser har på hur detaljhandelsföretag arbetar med sina försäljningskanaler. Studien gjordes genom att intervjua fem olika butiks/varuhuschefer inom stora detaljhandelsföretag som är verksamma i Sverige. Studien använder sig av en kvalitativ metod där semistrukturerade intervjuer användas för att samla in empirin. Teorierna som används inom studien delades in i två spår: teorier kring olika flerkanalsstrategier och konsumentbeteende. Resultatet som genererades av studien var att detaljhandelsföretagen inte har kommit fram med helt nya arbetsmetoder och strategier som åtgärd mot covid-19, utan de har istället förbättrat och utvecklat redan befintliga arbetsmetoder och strategier. Detta skiljer sig från påverkan av butiksdöden där dessa företag behövt öppna nya verksamheter och komma fram med nya strategier i samband med användningen av internet. Det här visar även på att företagen inte kan behålla sina vanliga strategier när det förekommer problem utanför deras kontroll. Resultaten visade också att det var Covid-19 som var den händelse som hade störst påverkan angående hur företagen arbetar.

The retail apocalypse and Covid-19 have both changed the landscape of retail businesses and the way these companies have to think about their physical stores. More and more customers are choosing to buy online and Covid-19 has seemed to increase this behavior even further meaning that the old strategies may no longer work. The purpose of this study was to examine what impact external events have on how retail businesses work on their sales channels. This was achieved by interviewing five different store managers in the retail business active in Sweden. The study used a qualitative method where semi structured interviews were used to collect data. The theories used were divided in two categories: theories regarding multi-channel strategies and theories regarding consumer behavior. The results that the study generated were that the retail businesses did not create new methods and strategies as a measure against Covid-19, they had instead improved and developed the already existing methods and strategies. This is in contrast to the effect of the retail apocalypse where these companies have had to open new operations and had to come up with new strategies in conjunction with the usage of the internet. This also shows that these businesses can not retain their regular strategies when faced with problems outside their own control. The results showed that Covid-19 was the event that had the biggest impact on how the companies operated.