The purpose of this essay is to observe and assess different strategies used in a Swedish company to affect the employees’ commitment to their work, and their satisfaction with duties and work environment by using a qualitative approach by observations, interviews and a complementary survey questionnaire. We have even chosen to have an open minded and flexible dialog between empirical data and theory.

Rewards, internal marketing and the creation of a company culture are some of these strategies. Rewards are given in two ways: firstly economically and mainly through bonuses; secondly in the form of mentions (“employee of the month”) or through the designation of avariety of responsibility areas (“person in charge”). Internal marketing is inferred through meetings, coaching and even by discrediting other companies within the same line of business. The internal marketing also occurs as the employees are constantly reminded of the company’s aims with mottos hung up on the walls. This type of working culture is a response to the previous strategies, and it’s reinforced by the company’s focusing their recruitment onpeople who share the same ideals as the company.

In this study we have found that the company’s strategies successfully accelerate the pace ofwork and the workers performance, neither exerting direct control nor direct hierarchical management. Furthermore we have analysed how this apparent sense of control affects the employees’ wellbeing and once again, their performance and commitment to work.

Syftet med denna uppsats är att observera och bedöma olika strategier som används i ett svensk serviceföretag för att påverka de anställdas lojalitet till arbetet, trivseln med arbetsuppgifterna och arbetsmiljön. Metoden är kvalitativ, genom observationer, intervjuer och en kompletterande enkätundersökning. Vi har även valt att använda oss av en öppen och flexibel dialog mellan empiriska data och teori.

Belöningar, intern marknadsföring och skapandet av en företagskultur är några av dessa strategier. Belöningar är givna på två sätt: för det första ekonomiskt, genom ett bonussystem;för den andra I form av omnämnande till bästa arbetare eller genom att skapa ett antal arbetsområden (områdesansvarige). Den interna marknadsföringen sker genom olika möte, utbildning och även genom att kritisera andra företag inom samma bransch. Marknadsföringen förstärks då de anställda ständigt påminns företagets mål med olika väggaffischering. Denna form av arbetskultur är ett resultat av tidigare nämnda strategier som förstärks när företaget fokuserar sin rekrytering på personer som delar företagets värderingar.

I vår undersökning har vi upptäckt att dessa strategier framgångsrik ökar arbetstempot och arbetsinsatserna, utan användning av direkt kontroll eller hierarkisk makt. Vidare har vi analyserat hur detta skenbara självstyre påverkar de anställda välmående och deras lojalitet och ännu en gång, prestation.