Digitaliseringen har i grunden förändrat hur e-handel bedrivs och hur konsumenter genomför köp, där digitala betalningslösningar i dag utgör en central del av köpprocessen. Inom modebranschen, som kännetecknas av snabba trender och känslostyrda köpbeslut, har utvecklingen mot friktionsfria betalningar skapat nya förutsättningar för impulsköp, särskilt i relation till unga kvinnor i åldern 18-35 år. Samtidigt kräver införandet av dessa tekniska system interna anpassningar i verksamheters strukturer, resurser och beslutsprocesser. Trots detta har tidigare forskning främst fokuserat på konsumentperspektivet, medan mindre e-handelsverksamheters interna förutsättningar och i relation till digitala betalningslösningar har uppmärksammats i begränsad utsträckning.

Syftet med studien är att öka förståelsen för hur organisatoriska aspekter formar mindre e-handelsverksamheters införande och användning av digitala betalningslösningar inom modebranschen, samt hur ägarens egna erfarenheter påverkar dessa processer. Dessutom hur verksamheterna bedömer att dessa lösningar relaterar till impulsköp bland unga kvinnor. För att möjliggöra en fördjupad förståelse av dessa processer har ett kvalitativt tillvägagångssätt tillämpats, baserat på semistrukturerade djupintervjuer med representanter från mindre modeinriktade e-handelsverksamheter. Studien utgår från en kombination av innovationsspridning (Diffusion of Innovations), digital transformation samt TOE-ramverket (Technology–Organization–Environment), vilket möjliggör en helhetsanalys av samspelet mellan teknik, organisation och omvärld.

Resultaten visar att organisatoriska aspekter som teknisk kompetens, interna arbetsprocesser och strategiska prioriteringar har avgörande betydelse för hur digitala betalningslösningar införs och används i praktiken. Digitala betalningar uppfattas bidra till en mer friktionsfri köpupplevelse för konsumenter, vilket enligt ägarna kan förenkla köpprocessen och därmed öka benägenheten till impulsköp. Studien visar att verksamhetens prioriteringar i huvudsak styrs av strukturella och tekniska överväganden, vilket innebär att impulsköp inte utgör ett centralt mål eller en drivande faktor i beslutsprocesserna vid val av betalningslösning. Fokus riktas istället mot funktionalitet, effektivitet och långsiktiga interna behov. Samtidigt framkommer att begränsade resurser, beroendet av externa betalningsleverantörer och externa branschkrav påverkar mindre aktörers möjligheter att fullt ut styra och anpassa valet av betalningslösningar. 

Digitalization has fundamentally changed how e-commerce is conducted and how consumers make purchases, where digital payment solutions today constitute a central part of the purchasing process. In the fashion industry, which is characterized by fast trends and emotionally driven purchasing decisions, the development towards frictionless payments has created new conditions for impulse purchases, especially in relation to young women aged 18-35. At the same time, the introduction of these technical systems requires internal adjustments to the structures, resources and decision-making processes of businesses. Despite this, previous research has mainly focused on the consumer perspective, while the internal conditions of smaller e-commerce businesses and in relation to digital payment solutions have received limited attention.

The purpose of the study is to increase understanding of how organizational aspects shape the introduction and use of digital payment solutions by smaller e-commerce businesses in the fashion industry, as well as how the owner's own experiences affect these processes. In addition, how the businesses assess that these solutions relate to impulse purchases among young women. To enable a deeper understanding of these processes, a qualitative approach has been applied, based on semi-structured in-depth interviews with representatives from smaller fashion-oriented e-commerce businesses. The study is based on a combination of Diffusion of Innovations, digital transformation and the TOE (Technology–Organization–Environment) framework, which enables a comprehensive analysis of the interaction between technology, organization and the external world.

The results show that organizational aspects such as technical competence, internal work processes and strategic priorities are of crucial importance for how digital payment solutions are introduced and used in practice. Digital payments are perceived to contribute to a more frictionless shopping experience for consumers, which according to the owners can simplify the purchasing process and thereby increase the tendency to make impulse purchases. The study shows that the business’s priorities are mainly driven by structural and technical considerations, which means that impulse purchases are not a central goal or a driving factor in the decision-making processes when choosing a payment solution. The focus is instead on functionality, efficiency and long-term internal needs. At the same time, it appears that limited resources, dependence on external payment providers and external industry requirements affect the ability of smaller players to fully control and adapt the choice of payment solutions.