Denna studie undersöker hur bilvårdsföretag i Stockholm uppfattar och använder hållbarhet som en del av sitt varumärkesbyggande. Genom en kvalitativ forskningsdesign genomfördes åtta semistrukturerade intervjuer för att få en fördjupad förståelse av hur miljömässiga, sociala och ekonomiska dimensioner av hållbarhet praktiseras i företagens vardag. Analysen baseras på Triple Bottom Line (TBL), Aakers Brand Equity modell och Green Brand Equity (GBE), vilka tillsammans möjliggör en tolkning av hur hållbarhetsarbete kan omvandlas till varumärkesvärde.

Resultaten visar att hållbarhet inte används som en uttalad marknadsföringsstrategi, utan snarare är integrerad i dagliga rutiner genom val av skonsamma produkter, minskad resursförbrukning och fokus på personalens välmående. Dessa praktiker bidrar indirekt till ett starkare varumärke genom att skapa högre upplevd kvalitet, förtroende och långsiktiga kundrelationer. Samtidigt möter företagen utmaningar i form av ökade kostnader, komplexa regelverk och konkurrens från aktörer som inte följer samma krav.

Studien visar att hållbarhet fungerar som en ”tyst” men betydelsefull varumärkesstrategi där värdet skapas genom handling snarare än kommunikation. Detta belyser vikten av hållbarhetsarbete i tjänstebranscher där kundens upplevelse och relationer står i centrum.