Den digitala transformationen har förändrat många olika branscher och verksamheter, inklusive taxibranschen. Syftet med denna studie är att undersöka hur taxibranschen har påverkats av den digitala transformationen utifrån ett IT-beroende perspektiv inom plattformsbaserade taxibolag. För att avgränsa studien berör undersökningen ride-hailing och traditionella taxibolag inom storstäderna Stockholm och Göteborg. 

Studien intervjuar fyra respondenter som representerar taxibranschen inom Stockholm och Göteborg samt en femte respondent som bidrar med bakgrund inom den svenska taxibranschen. Datainsamlingen utgick från semistrukturerade intervjuer för att skapa en kvalitativ datainsamling. Resultatet visar på hur IT kan skapa ett mer effektivt arbetssystem. För att bidra till en fungerande plattform har resultatet pekat på att arbetssystemets komponenter såsom användare, information, teknik och processer bör samverka på ett strukturerat sätt. Detta skapar i sin tur en effektivare helhetslösning mellan kunder, förare och plattformen. IS/IT blir därmed nödvändigt för att skapa en effektivare verksamhet inom taxibranschen. Traditionella taxibolag bör se över verksamhetens användning av IT inom dess arbetssystem för att öka verksamhetens effektivitet. För att hänga med i utvecklingen har traditionella taxibolag behövt anpassas till digitala lösningar, medan digitala bolag som Bolt och Uber har varit med och drivit den digitala transformationen.