Behovet av att kunna fatta välgrundade beslut har blivit en central del för organisatorisk framgång och med den större datamängd som finns tillgänglig kan beslutsprocesser förbättras genom Business Intelligence. För att utveckla en värdeskapande användning av Business Intelligence krävs investering från verksamheten. Det finns två olika processer som datadrivna verksamheter kan välja för att utveckla sin analytiska förmåga genom Business Intelligence. Antingen kan de utveckla detta internt i verksamheten genom att använda en egen utvecklingsavdelning. Eller så kan de välja att utkontraktera utvecklandet till en extern verksamhet som då utvecklar och inför Business-Intelligence-verktyg (BI-verktyg) i den datadrivna verksamheten. Samtidigt kan det uppstå svårigheter när en extern BI-leverantör ska utveckla en annan verksamhets analytiska förmåga för internt beslutsfattande. Utifrån detta är syftet med denna studie att beskriva och analysera hur en extern BI-leverantör som erbjuder BI-lösningar kan matcha kundens behov med införandet av BI-verktyg. Detta genomfördes med en fallstudie och kvalitativ forskningsmetod där fallet var en extern BI-leverantör som utvecklar BI-verktyg. Datainsamlingen består av semistrukturerade djupintervjuer med sex respondenter vilka arbetar som konsulter, utvecklare eller inom ledningen hos BI-leverantören.

Resultaten visar att framgången i utvecklingen, införandet och underhållet av BI-verktyg till stor del beror på konsulternas förmåga att förstå samt anpassa sig till kundens unika behov och tekniska förutsättningar, samt tydlig kommunikation med interna grupper. En nyckelfaktor är ledningens förmåga att balansera tekniska, organisatoriska och strategiska krav från marknaden, så att konsulterna kan implementera BI-verktyg som effektivt stödjer kundens beslutsfattande. Fortsatt stöd, uppföljning och förbättring kring BI-verktyget möjliggörs av det interna samarbetet mellan konsulterna och utvecklarna. Utifrån ledningens, hos BI-leverantören, analys av efterfrågan och kommunikation med utvecklarna kan BI-verktyget utvecklas inför att möta det behov som identifieras av konsulterna. 

The need to be able to make well-founded decisions has become a central part of organizational success and with the greater amount of data available, decision-making processes can be improved through Business Intelligence systems. To develop a value-creating use of Business Intelligence it requires investment from the organization. There are two different processes that data-driven organizations can choose to develop their analytical capabilities through Business Intelligence. Either they can develop this internally in the organization by using their own development department. Or they can choose to outsource the development to an external business that then develops and introduces Business-Intelligence-tools (BI-tools) in the data-driven organization. At the same time, difficulties can arise when an external company has to develop another organization's analytical capabilities for internal decision-making. Based on this, the purpose of this study is to describe and analyze how a company that offers BI solutions can match the customer's needs with the implementation of BI tools. This was carried out with a case study and qualitative research method where the case was a software company that develops BI-tools. The data collection consists of semi-structured in-depth interviews with six respondents who work as consultants, developers or in management at the BI-developer company.

The results show that the success of developing, implementing, and maintaining BI-tools largely depends on the consultants ability to understand and adapt to the customer’s unique needs and technical conditions, as well as clear communication with internal teams. A key factor is the management’s ability to balance technical, organizational and strategic demands from the market, enabling the consultants to implement BI-tools that effectively support the customer’s decision-making. Continuous support, follow-up, and improvement of the BI-tool are facilitated by internal collaboration between consultants and developers. Based on management's, at the BI-developer, analysis of demand and communication with developers, the BI-tool can be developed to meet the needs identified by the consultants.