This study examines the socio-technical challenges faced by participants in ERP-dependent work systems in their daily operations. To investigate how ERP systems impact their work, collaboration, and decision-making, six respondents from various industries and professional roles were interviewed. The study employs a qualitative approach through semi-structured interviews to gain a more detailed and comprehensive understanding of participants' experiences in this area.

By exploring the participants' experiences, several key factors affecting the efficiency of work systems and processes were identified. The study reveals that factors influencing participants' experiences include technological compatibility, data quality, technical support, and flexibility within IT systems. The structure and functions of ERP systems significantly impact how participants carry out their work processes, making this one of the most crucial aspects. The results indicate that while some participants perceive ERP systems as restrictive, others find them supportive and efficient. It became evident that the integration of social factors such as communication, collaboration, and training, alongside technical factors, is essential for overcoming challenges and optimizing workflow efficiency. Additionally, the findings highlight that participants’ influence in decision-making varies depending on their professional roles. Some actively contribute to shaping how ERP systems are used and adapted, whereas others have limited influence over these aspects. Furthermore, several participants expressed a need for more efficient and accessible technical support to manage the technical challenges that arise within these systems.

This study provides a deeper understanding of how socio-technical challenges affect participants in ERP-dependent work systems and emphasizes the importance of integrating technical and social factors to address challenges and enhance work processes. The findings can contribute to the improvement of ERP system implementation and usage in the future by preventing and mitigating the challenges experienced by participants in their daily work with ERP systems.

Denna studie undersöker sociotekniska utmaningar som deltagare inom ERP-beroende arbetssystem möter i sitt dagliga arbete. För att undersöka hur ERP-system påverkar deras arbete, samarbete och beslutsfattande, intervjuades sex respondenter som arbetade inom olika branscher och yrkesroller i studien. Undersökningen använder en kvalitativ ansats genom semistrukturerade intervjuer för att få en bättre och mer detaljerad förståelse kring deltagarnas upplevelser inom området. 

Genom att undersöka deltagarnas upplevelser upptäcktes ett antal centrala faktorer som påverkar effektiviteten i arbetssystemen och arbetsprocesserna. Studien visar att faktorer som påverkar deltagarnas upplevelser inkluderar bland annat teknisk kompatibilitet, datakvalitet, tekniskt stöd och flexibilitet i IT-systemen. ERP-systemens struktur och funktioner påverkar hur deltagarna utför sina arbetsprocesser , vilket är en av de viktigaste faktorerna. Resultaten indikerar att vissa deltagare ser systemen som begränsande, medan andra ser dem som hjälpsamma och effektiva. Det framgick att integrationen av sociala faktorer som kommunikation, samarbete och utbildning tillsammans med de tekniska faktorerna är avgörande för att klara av deltagarnas utmaningar och effektivisera arbetet. Dessutom visar resultaten att deltagarnas inflytande i beslutsfattande varierar beroende på deras yrkesroller. Vissa är med och påverkar hur systemen används och anpassas, medan andra inte har lika mycket inflytande inom det. Det framkommer även att flera deltagare är beroende av effektivare och mer tillgängligt tekniskt stöd för att hantera tekniska utmaningar som uppstår i systemen. 

Studien ger en bättre förståelse för hur sociotekniska utmaningar kan påverka deltagare i ERP-beroende arbetssystem och betonar hur viktigt det är att tekniska faktorer integreras med sociala faktorer för att hantera utmaningar och effektivisera arbetsprocesser.  Resultaten kan bidra till att förbättra införande och användning av ERP-system i framtiden genom att förebygga och hantera utmaningar som deltagarna upplever i sitt vardagliga arbete med ERP-system.