Litteraturen innehåller tre olika områden över hur företag enligt teorin bör agera i de socialamedierna. De tre områden som litteraturen resulterade i var den sociala webben, kommunikationoch marknadsföring. Syftet med undersökningen har varit att utreda på vilket sätt de teoretisktfastslagna områdena relaterar till användarnas upplevelse av områdena. Syftet utreds genom enfallstudie där Nordea har varit undersökningens studieobjekt och sociala medier representerats avFacebook. Syftet resulterade i följande huvudfrågeställning: Hur förhåller sig Nordeas Facebooksidasaktiva användare till Nordeas medverkan på Facebook? Undersökningens empiri samladesin genom en kvantitativ metod som ämnade svara på frågeställningen. Den kvantitativa metodenbestod av en webbenkät. Genom att använda en webbenkät blev svaren standardiserade ochsvaren kom från ett stort antal respondenter därmed ökade möjligheterna till att generalisera.Resultaten från undersökningen visar att det är området kommunikation som är det område sommest kvantitativt bidrar till att användarna deltar på Nordeas Facebook-sida. Det ärkommunikationen som är mediets styrka och den största anledningen för Företag att medverkapå Facebook. Användarnas upplevelse stämmer väl överens med teorierna om hur företag böragera i de sociala medierna. Undersökningens slutsats är således att empirin förstärker respectiveområdes teoretiska bakgrund.

The literature contains three primary areas on how companies should act according to the theoryof social media. The literature resulted in three areas; the social Web, communications andmarketing. The purpose of the study was to investigate how the theory of defined areas related tothe user experience of the same areas. The purpose is investigated through a case study whereNordea has been the unit of study and social media has been represented by Facebook. Thepurpose resulted in the following main research question: How does active users on Nordea’sFacebook page relate to Nordea's involvement on Facebook? Empirical data was collectedthrough a quantitative study who intended to answer the research question. The quantitativemethod consisted of a web survey. By using a web survey responses were standardized and theresponses came from a large number of respondents, thereby increasing the capacity togeneralize. The results of the survey show that the area of communication is the area that mostquantitative motivates users to participate in Nordea’s Facebook page. It is communication thatis the mediums strength and the biggest reason for companies to participate on Facebook. Theusers experience is consistent with theories of how companies should act in social media. Thestudy conclusion is that the empirical data amplifies each field’s theoretical background.