During the last few decades, the PSS literature has documented industrial firms' transformation from the product dominant logic of business to product-service bundles constituted by machines and related services. This transformation has had several dramatic implications on firms' profitability, strategy, operations, organizational setting, sales and marketing approaches, and R&D practices. However, more recently, industrial firms have started to adopt various smart technologies that are embedded within the PSS. The use of smart technologies in PSS gives rise to the new types of PSS that are referred to in this paper as Smart PSS. Based on a literature review of 43 papers from relevant academic fields, this paper seeks answer to the following research question: what are the value creating features of smart product service systems (Smart PSS) in industrial firms? We synthesize the knowledge on Smart PSS to provide a definition and show the distinctive features of Smart PSS and propose an agenda for future research.
Syftet med denna studie var att undersöka hur influencergrundade företag använder sociala medieplattformar i syfte att förstå hur dessa företag bygger relationer med kunder genom innehåll och plattformsdesign. Detta har undersökts med hjälp av en heuristisk utvärdering som kompletterats med en innehållsanalys. En fallstudie har genomförts på det svenska influencergrundade företaget Djerf Avenue.
De utvalda teoretiska koncepten är Nielsens teori om affordance och teorin om social interaktion. Resultaten av studien visar att företaget Djerf Avenue använder de bäst lämpade sociala medieplattformarna som deras målgrupp använder. De använder också plattformarna för att lägga ut innehåll som är anpassat efter de möjliga funktioner som plattformarna tillåter. Företaget använder också plattformarna för att få kontakt med kunder och gör detta genom att skapa en online-gemenskap. De mest effektiva sätten att skapa en online-gemenskap har visats vara fotodelning, aktivt användande av kommentarsfunktioner för att kommunicera med följare och användandet av specifika hashtags vilka kopplas till företaget som följare kan använda.
Att en stor mängd köpta produkter returneras är ett problem som många i handeln finner ekonomiskt ohållbart i längden. Dessvärre är kunskapsutvecklingen<br/>kring konsumentreturer och dess hanteringsprocess mycket begränsad. Med detta som utgångspunkt är syftet med forskningsprojektet att utveckla ny kunskap om hur konsumentreturer och dess hanteringsprocess kan bidra till värdeskapande för e-handelsföretag och konsumenter.
Detta examensarbete behandlar ämnena molnteknik och IT-stöd för kundarbetet i nystartade företag och har främst utförts åt en extern beställare, företaget Approdites AB. Företaget önskade information och rekommendationer gällande potentiella tjänster för IT-stöd som de skulle kunna använda sig av i sitt arbeta med kunderna. Examensarbetet resulterar i dels en akademisk rapport bestående av bland annat teori, metod och tidigare forskning, dels en rapport/förundersökning innehållande rekommendationer om tjänster, samt riktlinjer åt företaget gällande de aktuella områdena. De båda rapporterna syftar till att förse företaget Approdites med relevant information om områdena i stort, samt ge förslag på tjänster som kan passa deras verksamhet. I den akademiska rapporten redogörs för hur grunden till rapporten med teori, metoder och andra viktiga områden lades.