sh.sePublikasjoner
Endre søk
Begrens søket
12 1 - 50 of 88
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Attitudes and Factual Considerations of Regional Actors Towards Experience Industries and The Tourism Industry: A Swedish Case Study2016Inngår i: Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, ISSN 1502-2250, E-ISSN 1502-2269, Vol. 16, nr 3, s. 225-242Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This paper examines the attitudes towards experience industries and tourism in the Gnosjö region of Sweden. The investigation is based on a questionnaire and follow-up interviews with politicians and chief executive officers (CEOs) within manufacturing industries. The results show that the politicians have more knowledge of experience industries and a more positive attitude towards these new types of industries than the CEOs. Both groups consider both these industries of significance for the region's future. While the politicians believe in experience industries as a whole, and particularly suggest more active work in favour of tourism and design, the second group just welcomes directly and indirectly a possible cooperation with design companies. A minor share of the CEOs is interested in either running businesses with features of experience industries or having a sense of it in their businesses. Despite differences, these attitudes facilitate cross-fertilisation between the manufacturing industry and experience industries in the future. The study suggests that the region needs to develop more knowledge and competence directed towards the experience industries, in particular tourism and design, and a cooperation between the manufacturing industry, local political parties, and enterprises within tourism, design and culture in this respect.

  • 2.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Attitudes towards competence development among employees in Tourism Industry: A Swedish pilot study2016Inngår i: Book of Abstracts: 25th Nordic Symposium on Tourism and Hospitality Research, 28-30 September 2016, Turku, Finland / [ed] Juulia Räikkönen, Ira Lahovuo & Antti Honkanen, 2016, s. 14-14Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This study aims to investigate empirically what attitudes employees in tourism industry have towards participation in publicly funded competence development programmes. Such investigations are lacking in the research on Tourism industry. By competence development here means participation in personal competence development programmes that might have a positive impact on the staff’s learning and on their work places. This impact will be found out through the employees’ subjective perceptions. In this study the terms “competence development programmes” “training programmes” and “skills development programmes” are used as synonyms. Also in accordance with Statistics Sweden terms of “business” and “work place” are used as synonym. The methodological approach used in this study is email-interviews with 12 employees (four women, eight men) that have participated in these programmes during recent years. This includes CEOs, owners, employees and one instructor that also is a business owner himself. A majority of them have academic education and their average working years in the industry is 17. They represent various sub-industries. Their average age is 46 and they mostly come from small sized firms. They participated in different courses that were offered by public organizations for employees and employers, or by private organizations. The courses were paid either by public means, by the firm or by a combination of both. The courses were mostly organized by public organizations but in some cases also by private organizations or a mix of private and public. They expressed that their participation in general had a positive or very positive impact on their workplace, and among others resulted to better knowledge, to acquire a wider network, new ideas, new experiences and opportunities and gave more inspiration, motivation and self-confidence. Concerning effectiveness of courses offered by the public organization the opinions are different; some had no comments about it, some found them very effective, some believed that these courses are effective in some but not in all cases, and finally some believed that courses organized by private organizations are more effective. The largest problems for competence development in the industry are lack of time and money and lack of tailored courses.

  • 3.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    City, Ethnicity, Diversity and the origin of Fire Festival in Swedish major cities: A research idea2018Inngår i: Tourism Implications and Dilemmas: Book of Abstract, 2018Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Urban Ethnic festivals have positive impacts on the image of cities and countries (McClinchey, 2008) and create a sense of belonging among immigrant groups (Chacko, 2013). Every year, a Tuesday in the middle of March and after 17:00, Iranian Fire Festival is held outdoors in the center of Stockholm and Göteborg. It is financed and organized by Riksteatern (The Swedish National Theatre). In Stockholm it is held in the King’s Garden park, 500 meters from the parliament, and it is used to be opened either by some Swedish ministers or by the Prime minister. This is not a big event in international comparison; it can be classified as local event and it is held when it is still very cold in Sweden. The event lasts in 4-5 hours but draws thousands of audiences (mostly from the same city region) to these two simultaneous arrangements. The audiences as well as the artists are mostly of Middle Eastern background (mostly Iranians, Kurds, Afghans) and there has been no report on ethnic Swedes among them over the years. This event, however, gets a huge attention from the Swedish media but also from some international media (Like Voice of America, Persian section) and Iranian diaspora media worldwide. In accordance with Getz et al (2007), many stakeholders are involved in this event; the Swedish governments, the event organization, municipality offices, many ethnic associations in Sweden, media, invited artists from Sweden and other countries, participants, sellers and volunteers.

    The aim of this research is to get insight into this event, incentives behind it and the expected outcome of it from different stakeholders. Especially it is important to find out what interest different Swedish governments have since they support the event financially regardless of ideological belonging while the event’s own preconditions are not the best one.

  • 4.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Participants’ perception of training programmes in the tourism industry: A Swedish pilot study2018Inngår i: Journal of Hospitality and Tourism Insights, ISSN 2514-9792, Vol. 1, nr 4, s. 309-324Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose

    The purpose of this paper is to deal mainly with the participants’ perception of their attendance in publicly funded training programmes in the tourism industry.

    Design/methodology/approach

    The investigation is based on e-mail interviews with 12 employees in the Swedish tourism industry who have actively participated in such courses as well as some courses offered by private organisations.

    Findings

    The results show that the interviewees have a positive perception of their participation and they believe that their attendance has had an overall positive impact on them or on their businesses. Nevertheless, it is unclear whether their participation has had an extraordinarily positive impact on business outcomes in terms of subsequent increased turnover, greater productivity or sales, or an expanded customer base. Lack of time and money and the prevalence of unsuitable courses prevent business owners and their employees from attending such courses.

    Originality/value

    This research is the first Swedish qualitative investigation on the issue.

  • 5.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Political crises and destination choice: An exploratory study of Swedish-Iranian second-home buyers2018Inngår i: Tourism, Culture & Communication, ISSN 1098-304X, E-ISSN 1943-4146, Vol. 18, nr 3, s. 205-218Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Political crises, which have a known impact on the choice of tourism destination, can also negatively affect the choice of second-home destination and purchase. The purpose of this study is to investigate why some Swedish-Iranian second-home buyers prefer Spain to Turkey for political reasons. More than 30 short dialogues were conducted with Swedish-Iranian buyers at the exhibition "Buying Properties Abroad" in Kista, September 2015, following the start of a series of political crises in Turkey. A simple question was asked: Why are you choosing Spain rather than Turkey? The most important category of reasons were political factors, followed by cultural reasons. Political anxiety, instability, and insecurity in Turkey, the risk of civil war, a police society, lack of democratic order, the fact that Turkey is not a member of the European Union, the government's negative attitudes towards Kurds, and the emergence of Islamic State were the political reasons most mentioned. One conclusion that can be drawn is that political crises affect second-home tourism/tourists in the same way that they do ordinary tourism/tourists. The research has some important implications for Turkish policymakers, tourism stakeholders at a macrolevel, their competitors, especially in Spain, and potential buyers. Based on this research, some suggestions for future studies are also given. 

  • 6.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Swedish solo travellers to city destinations: an exploratory study2018Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    People travel solo to a destination due to different push–pull pre-travel motivators (Yoon and Uysal, 2005). Travel to a city destination brings a series of positive or negative experiences (Walls et al., 2011) and creates a sense of overall satisfaction or dissatisfaction with the destination and the travel itself. Also, several functional and psychosocial characteristics of a destination such as hosts, locals, services, prices (Echtner and Brent Ritchie, 1991; Philip, 2005), contribute to satisfaction with a trip, but also create destination loyalty among visitors (Chi and Qu, 2008; Zhang et al., 2014) and this loyalty in its turn leads to a return to the same destination. The phenomenon of solo travel to city destinations is an un-researched topic in Sweden. This exploratory study is the first in Sweden to focus on solo travellers visiting city destinations. The study aims to gain more insight into the phenomenon and attain more knowledge on the topic. The study employed a questionnaire consisting of qualitative and quantitative items. In all, 21 individuals (12 women, 9 men) responded. They were mostly well-educated, the majority were younger than 35, more than half were single and more than half reported travelling alone once or twice a year. The majority had a travel budget of SEK 10–20,000 per trip and the rest had a budget below SEK 10,000. They normally took flights and the majority went away for more than one week up to several weeks. The most important reason for solo travel was own free choice and in some cases difficulty finding companions. This result is coherent with earlier studies (e.g. Heimtun and Morgan, 2012; Mehmetoglu, 2004). Their loneliness gave rise to forced but positive socialization (e.g. Chiang and Jogaratnam, 2006; Laesser et al., 2009). Their activities at the destinations were mostly visiting attractions and they mostly mentioned advantages with solo travelling. They showed overall satisfaction with their travels, destination loyalty to one or several city destinations and wished to revisit them again and again. This finding is also partly or fully coherent with many earlier studies (e.g. Walls et al., 2011; Echtner and Brent Ritchie, 1991; Philip, 2005; Baloglu and McCleary, 1999; Beerli and Martin, 2004).

  • 7.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    The impact of political crises on the choice of second-home destination: A study of Swedish-Iranian second home buyers2017Inngår i: 26th Nordic Symposium of Tourism and Hospitality Research October 4-6 2017, Falun, Sweden: BOOK OF ABSTRACTS, 2017, s. 81-82Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Political crises which have negative impact on the choice of a tourism destination can also affect the choice of a second-home destination negatively. The purpose of this study is to investigate why a part of Swedish-Iranian second home buyers prefer Spain than Turkey due to the politics. The group has shown interest in second-home purchase in the two countries during recent decade. More than 30 short dialogues were made with Swedish-Iranian buyers at the exhibition of “Buying Properties Abroad” in Kista, September 2015, after the start of a series of political crises in Turkey. A simple question was asked: Why do you choose Spain before Turkey? Most of the respondents gave more than three reasons.82The most important category of reasons were political factors followed by cultural factors. Political anxiety, instability and insecurity in Turkey, risk for civil war, police society, lack of democratic order, the fact that Turkey is not EU member, the government’s negative attitude towards Kurds, and the origin of Islamic state were the most mentioned political reasons. Cheating among some shopkeepers, negative attitudes by authorities towards Iranians, general perception of foreign women/female tourists, lack of a modern culture in Turkey, and better mentality among Spanish people have been among the cultural reasons. Among the economic reasons they mentioned lack of good infrastructure in Turkey, insecurity for invested capital, lower living costs in Spain, it is safer to buy house in Spain as EU country. Other less mentioned reasons were natural preconditions and knowledge on Spanish language.

  • 8.
    Abbasian, Saeid
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Müller, Dieter K
    Umeå universitet.
    Second Home purchase in Turkey by Swedish Iranians: An Explorative Study2017Inngår i: 26th Nordic Symposium of Tourism and Hospitality Research October 4-6 2017, Falun, Sweden: BOOK OF ABSTRACTS, 2017Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Second home tourism is often discussed in the context of the western world. Other groups and their motivations, in this case people of Iranian background who are a large ethnic group in Sweden, are often neglected, although the group has shown interest in purchase of second home in Turkey.The aim of this study is to get more insight on Swedish Iranians’ purchase of second home in Turkey. 19 e-mail interviews (with Broker companies, owners, and potentially buyers) have been conducted. Also participant observation in Antalya region in June 2015 and at the exhibition of “Buying Properties Abroad” in Kista in September 2015 has been done.The interview results reveal that the Swedish Iranian second home buyers collect information through friends and relatives, various web sites, exhibitions, brokers, and real estate companies before buying apartment. Their motives have been: following other friends/relatives who bought apartments there, cultural proximity including the Turkish language and food, geographic proximity to Iran, relatives living in Iran do not need Turkish visa, economic factors including prices, the climate, and investment for the retirement. They stay in their apartments at least once a year up to 4 times a year and the duration of their stay each time is at least one week. A part of them might choose to live partly or permanently in Turkey after the retirement. Their motives are similar to many other second home owners elsewhere but there are also aspects related to the political context of this mobility.

  • 9.
    Ahlstrand Einar, Vanja
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Åkerblom, Kajsa
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    “Vem som helst, kan skriva vad som helst”: En kvalitativ studie om recensioners påverkan på konsumenten och informationssökningsprocessen inom hotellbokningar online2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    Purpose: The authors have found a common interest to investigate how the use and impact of reviews online can be applied within the subject of tourism. The purpose of the study is to investigate how consumers use reviews in their information search process. The purpose is also to investigate how and if consumers are influenced by online reviews regarding hotel stays.

    Method: The study is based on a qualitative method in the form of ten semi structured interviews as primary collection. The study has a support from secondary data consisting of a literature review in the chapter of previous research.

    Theory: The theoretical background is based on three theories. The theories are The PrePurchase-Information process, The Major Influences On Individual Travel Behaviour and the theory From Word-Of-Mouth to Electronic Word-Of-Mouth.

    Empiricism: The empiricism consists of a presentation of ten semi structured interviews with anonymous respondents regarding their own experiences and beliefs about the topic of the study. The chapter also includes an overview of the previous research about the topic to support and enhance the primary empirical interview material.

    Findings: The digital society has led to an increased online presence, critical thinking and interest on how consumers travel and what hotels they choose. Impact is constantly present in their contact with reviews and surroundings. The individuals own interpretation and perception of reality is based primarily on how they use and are influenced by reviews. In combination with critical thinking there is an insight that anyone, can write anything.

  • 10.
    Alenius, Esther
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Brorson, Katarina
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Holmgren, Sara
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    “Prova på semestern innan du köper den”: En kvalitativ studie om konsumenters attityd till marknadsföring av turism med VR-teknik2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    The purpose of this study was to examine the attitude of potential customers towards marketing of tourism through virtual reality. Since it is considered a risk to purchase a service it was interesting to see if the implementation of VR could lower the uncertainty. The study was conducted through a qualitative methodology consisting of 15 user tests. The result shows that the market has a positive attitude towards the marketing method since it was considered an exciting way to get information and gave a more honest image of the destination. It was more appreciated to experience a hotel in VR than a destination. However, VR-marketing was not considered necessary but rather a pleasant complement. The result of the study led to a few recommendations to any touristic company aiming to produce a VR-video for marketing purposes.

  • 11.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    An analysis model of tourism academic networks: a Swedish case study triangulated with an EU research project2016Inngår i: Journal of Teaching in Travel & Tourism, ISSN 1531-3220, E-ISSN 1531-3239, Vol. 16, nr 3, s. 195-212Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The purpose of this research is to investigate and develop an analysis model of a tourism department network using an explorative approach. Strategic stakeholders have been identified for the tourism department and organised into partner groups. An analysis model has been developed based on four network types: formal organisation, informal organisation, formal individual and informal individual. For every type, the following six network content dimensions were found relevant to analyse: stakeholders, reciprocal relations, relation exchange, network driving forces, network management and network purpose. The investigations have shown some focused network strengths such as network permanency, with corresponding weaknesses such as rigid relations. Some typical implications of the strengths and weaknesses for the department have been identified, and some network techniques to handle the implications have been proposed. An annual network development process for a tourism department is suggested. The resulting network is summarised as the Professional Tourism Academic Network (PTAN).

  • 12.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Analyses Tools for Event Sustainability Certification in Destinations2015Inngår i: Responsible Tourism?: Book of Abstract : The 24th Nordic Symposium in Tourism and Hospitality Research, Reykjavik 1st-3rd october 2015 / [ed] Eyrún Jenný Bjarnadóttir, Edward H. Huijbens & Kristín Sóley Björnsdóttir, Akureyri: Icelandic Tourism Research Centre , 2015, s. 113-113Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    There is a debate about responsible and sustainable development in tourist destinations. One could argue that event companies have a responsibility for sustainability, but they lack the analyses tools. The purpose is to investigate and analyse how companies working with events could develop a certification process of sustainability, and how decisions about an event’s sustainability certification could be supported. The analysis is based on both the study of relevant literature and investigations carried out and by using multi-criteria decision-making systems. A sustainable certification process is developed which consists of external company sustainability criteria, such as social, cultural, economic and ecological dimension, and also internal criteria such as using a sustainability plan. However, in this study certification obstacles have been found, for example certification costs. When developing the sustainability certification process a need is recognised for a decision support tool. Therefore a triangulation multi-criteria decision-making model is proposed consisting of six steps: 1. Problem formulation, 2. Computer criteria definition, 3. Definition of measures and rules, 4. Data collection and registering, 5. Total evaluation of the alternatives' results and 6. Final analysis and choice. When using the model there is a need for an integrated manual assessment by the evaluator and the computerbased expert system support. Therefore, triangulation of mainly qualitative research methods is used starting with qualitative interviews with an inductive approach by the evaluator, continuing with computer-based expert system analysis (the DEXi-system) with a logical interpretation approach and ending with the evaluator's deep interpretation of both manual and computer-based results.

  • 13.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Kundundersökning av hundsporten i Stockholm: Slutgiltig redovisning till Huddinge kommun2013Rapport (Annet vitenskapelig)
    Abstract [sv]

    I denna rapport slutredovisas uppdraget ”Kundundersökning av hundsporten i Stockholm”. Undersökningen är utförd på uppdrag av Huddinge kommun. En sammanfattande slutsats för denna studie är att ett stort intresse finns för hundägande och hundsport idag. I Stockholms län finns 80 tusen hundägare och 102 tusen hundar. I Huddinge kommun finns fyra tusen hundägare och 5 tusen hundar1. Utifrån rapportens resultatredovisning per frågeområde kan både idéer och konkreta förslag utläsas om hur hundsporten kan utvecklas både i Stockholms län och i Huddinge kommun. En generell slutsats är att det finns en en stark efterfrågan på professionella hundanläggningar (hundcenter), egna familjens hundaktiviteter på allmänna platser, lokala hunddagis, kurser, hundomvårdnadsprodukter, mat- och hundutrustningsprodukter och hundägararnas egna trivselprodukter.

  • 14.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Mellanlägesrapport i forskningsprojektet "utveckling av exportmogna destinationer": en litteraturstudie av forskningsfronten hösten 20122013Rapport (Annet vitenskapelig)
  • 15.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Sustainability Process and Certification in the Swedish Event Tourism Industry2016Inngår i: Journal of Environmental and Tourism Analyses, ISSN 2286-3745, Vol. 4, nr 1, s. 5-29Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    In society today there is a heated debate about sustainable development. It is argued that event organisations must take responsibility for sustainability, although they may lack appropriate development tools. The purpose of this article is to study how event companies and organisations can develop a sustainability process in a societal system context and the need for certification in their events. The analysis was based on the study of relevant literature, an investigation in Sweden and a systems analysis. A triangulation technique was used to combine the different methods. It is argued that there is a sustainability event system in a societal context, within which event organisations have a central role. A model of sustainability and certification process for an event organisation and its events is developed, which consists of criteria, activities, certification, effects and obstacles. This recognised certificate could be a motivator and guideline for sustainable event development. The certification's focus has to be on the event organiser's management. However, event organisers need to certify their own organisations, either including all future events or only some specific events. This would give the organisations and the event industry a positive image and recognised role in a sustainable world.

  • 16.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    The Professional Societal Academic Network (PSAN) of Tourism Department Partners: A Swedish Case Study Triangulated with the EU-Project TARSI2014Inngår i: Proceedings from The 23rd Nordic Symposium On Tourism And Hospitality: THE VALUES OF TOURISM 2 - 4 O c t o b e r  2 0 1 4 / [ed] Adriana Budeanu, Marie Möckel, Szilvia Gyimóthy, Copenhagen: Copenhagen business school , 2014, s. 71-72Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The Professional Societal Academic Network (PSAN) of

    Tourism Department Partners

     

    – A Swedish Case Study Triangulated with the EU-Project TARSI

     

    GÖRAN ANDERSSON

     (Södertörn University, Department of Tourism Studies, Stockholm, Sweden[1])

     

    Universities are not isolated from society. Throughout the world and at the highest political level, there are pressures on the higher education sector to network with its surrounding society. This whole idea of networking is supported by the European Bologna process in connecting academia more closely with business and society and in new and innovative ways. Nevertheless, at universities there is a lack of knowledge on how to structure societal networks and a lack of experiences in network building. This causes problems with regard to effective co-operation between the university and its societal partners. The fact that universities are not isolated from society can also be recognised by the public debates on education, research and community engagement. Nevertheless, there are almost no research articles written about universities' societal networks.

           The purpose of this research is to investigate university networks critically and to develop an analysis model for strategic partner relations and the underlying network structure within a Tourism Department's network.

           A case study methodology has been used with the Tourism Department at the author's university being the object studied, in order to study the network building process since it was established in 1999. Experiences from the EU-project TARSI (Tailored Applied Research and Implementation) have been triangulated with the results from the case study.

           Furthermore, a literature review has been conducted in order to identify which stakeholders appear in the literature of higher education-society interrelations and to find underlying dimensions to the university network structure. The theoretical framework is based on network theories, where network strategy, network partners, relation purpose, networks' formality, individual and organisational networks, network principles and obstacles are important themes.   

           For the Tourism Department, the following strategic partner types with associated relation purposes have been identified: the academic staff, current students, alumni, the tourism industry, public tourist organisations, non-profit tourist organi­sa­tions, macro-environment partners and the higher education sector. Every main stakeholder group has been organised into partner groups at the Tourism Department. The benefit of this approach is that special university objectives can be reached more easily if the Tourism Department has known part­ners in formal sub-groups already in place. In every sub-group there are typically questions depending on the Department's relation purpose.

           A relation structure network model has been developed, where the dimensions of formal-informal and organisational-individual have been found relevant in order to structure the network. The model is based on the four main opportunity building principles of permanency, openness, motivation and trustfulness. However, there are also corresponding main obstacles of cost-benefit misunderstanding, relation burden, strategic unconformity and non-network opportunities.

           There is a challenge in increasing the community engagement activities when using more resources. However, the benefits for the university and the surrounding world will be positive in total. It is of great importance for European university academies to use network strategies in their overall planning in order to be a natural part of society, which is summarised as the Professional Societal Academic Network (PSAN). Finally, the interaction of universities with society is regarded as a never-ending journey in a global world.

     

    KEYWORDS: Strategic network, Tourism Department, Community engagement, Network partners, Networks' formality, Individual-organisational stakeholders

     

    [1] For correspondence: Södertörn University, Department of Tourism Studies, 141 89  HUDDINGE, Sweden; e-mail: goran.andersson@sh.se

  • 17.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Tourist experiences of heritage attractions: how can cognitive and affective aspects of experiences be used in attraction development?2016Inngår i: Book of Abstracts: 25th Nordic Symposium on Tourism and Hospitality Research 2016 in Turku, Finland / [ed] Juulia Räikkönen, Ira Lahovuo & Antti Honkanen, Åbo, Finland: Åbo Turismakademi , 2016, s. 18-18Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    There has been a paradigm shift from heritage being only preserved, to also being shown as a tourist attraction. One of two diverse approaches amongst scholars to define heritage tourism is to use a visitor-experience perspective (Apostolakis, 2003). Different segments of tourists have their own unique experiences of the heritage. Specific aspects can be used to explain the experience, such as the “classical” aspects by Pine & Gilmore (1999). In addition, in the last few years other experience aspects have been identified, such as kick, comfort, competence and contact (Kairos Future, 2011). The concept of “the experience room” (Mossberg, 2003) is used to present an experience context. The assumption of this study is that the experience landscape is made up of perceptive signals that cover the human senses. Although one can ask how this approach supports the development of attractions. Cognitive and affective experiences were discussed at conferences on memory tourism in Estonia 2013-14, used in the pilot study to this research. The purpose of the present study is to enhance the knowledge about how tourist's experiences of heritage attraction can be analysed into aspects of experience for different segments of tourists, and secondly, how the human senses influence the tourist's cognitive and affective experiences. An overall case study method will be used to study four maritime tourist attractions. The study consists of unstructured ethnographical interviews, experimental observation of tourists, and tourist's own evaluations during the experience. The research contribution is to shed light to how meaningful aspects of experience can represent the experience of heritage attractions for different target groups. This is based on an analysis on whether tourist experience aspects can emerge from the sensory impressions of tourists' experi­ences (Agapito et. al, 2014). Another contribution is to figure out how the sense perception can be connected to affective and cognitive aspects that result in a joint experience of an attraction. The pilot study showed that enhanced customer investigations of tourist's experiences are needed, which will be further more analysed. In the end this research will hopefully give attraction developers new tools to generate innovative and well-attended heritage attractions.

  • 18.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Visitor Streams in City Destinations: A Study of Stockholm City2015Inngår i: Integrating City Tourism into the Urban Research Agenda: 15-16 June 2015, GSSI, L’Aquila / [ed] Nicola Bellini & Cecilia Pasquinelli, L’Aquila, Italy: Gran Sasso Science Institute , 2015, s. 25-26Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Stockholm hosts nearly eleven million commercial guest nights annually, and is ranked as one of Europe’s top ten destinations.The county population is 2.1 million (Stockholm Visitors Board,

    2014). In order to pursue economic, effective, and sustainable tourist destination development, it is important to understand its characteristics. In this study “city destinations” are focused on using sub-characteristics such as “visitor attraction clusters”. For understanding these characteristics, a clear definition of destination has to be used (Framke, 2002). The following components can be used to conduct an analysis of a destination: geographical place, visitor, image, complete tourist product, and interacting business and public sector (Andersson, 2013). Tourist destinations can be studied at the following different geographical place levels: the regional (e.g. the Stockholm region), the local (e.g. the old town) and the attraction-based destination point (e.g. Friends arena). The Stockholm Tourism Strategy 2020 project group has proposed a number of criteria that must be fulfilled before a destination can be considered mature. In order to gain an understanding of the demand (and revenue) side of destinations, unique criteria can be used for visitor segmentation in the city, such as visitor purpose. There are changing patterns of visitor streams in Stockholm, however, such as the dramatic increase in the number of cruise passengers (Stockholm harbour, 2015). Therefore the visitor stream planning has to be up-dated. By using criteria for visitor segmentation and characterization of the destination, economically strong and reachable visitor segments such as city-breakers can be identified. Visit Sweden has identified a number of segments, such as “double income no kids” (DINKs), that can serve as an overall category for citybreakers. Research purpose: To obtain deeper understanding of how regional, local, and point destinations can be developed using knowledge of the destination character and visitor streams within the destination. The theoretical framework is based on the concept of destination, the characteristics of city tourism, visitor segments, and streams. Methodology: As a starting point, approximately 150 destination plans have been written by my undergraduate students, and a pilot study and a literature review have been conducted. The next step will be a main case study on regional, local, and point destination levels in Stockholm and the associated visitor streams. The final step will be to draw conclusions about the model of visitor streams in city destinations.

  • 19.
    Andersson, Göran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Visitor Streams in City Destinations: Towards New Tools for Measuring Urban Tourism2016Inngår i: Tourism in the City: Towards an Integrative Agenda on Urban Tourism / [ed] Nicola Bellini & Cecilia Pasquinelli, Switzerland: Springer, 2016, s. 147-161Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    City destinations are central in the study of tourism. But how can visitor streams related to the destination characteristics and visitor segments be analysed and discussed as a basis for improvement of the destination? This research used statistical data and qualitative information as “knowledge indicators” rather than as “unambiguous facts”. The research included analysis of about 100 destination plans, a pilot study of statistics and qualitative destination information about Stockholm, and a literature review. It resulted in the development of the visitor stream concept, which can be used in future research on the integration of various visitor segment streams. A method for analysing visitor streams is suggested: (1) defining “focused destination” and its characteristics, (2) investigating quantitative and qualitative destination information, (3) identifying visitor segments, and (4) analysing streams with new destination tools. The knowledge gained will introduce and address new issues concerning statistics for measuring, monitoring and assessing the actual value of tourism, particularly urban tourism.

  • 20.
    Andersson, Göran
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Analysis Dimensions of City Destination Character and Image Positioning2018Inngår i: Almatourism, ISSN 2036-5195, Vol. 9, nr 17, s. 33-54Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    City tourism, with its unique character and image, has increased considerably over the last decades. At the same time, the complexity of destination development and image marketing has increased, and there is a lack of analysis tools for image positioning. The purpose is to investigate city destination image and character as prerequisites for destination mar­keting and development and how the image and character position can be analysed. City destination character, visitor destination image and visitor segments are used as the main theoretical framework.  An exploratory qualitative study approach has been chosen with an image case study of destination Stockholm. Qualitative interviews were conducted with the visitor segment international students and destination specialists. The study shows that desti­nation specialists have assessed a combination of city destination characteristic areas, which can be developed. Furthermore, visitors have a mind­set of several image aspects and holistic expressions for city destinations that can be used in destination marketing to change the current image position into the desired one. In order to determine a desired position, six analysis dimensions have been found useful: Desired positioning, Demand and supply, Visitor segmentation, Destination generalisation, Visit process and Expression type. The analysis dimensions are based on relevant dichotomous aspects. The effects of the used dimensions are called “positioning leverage effects”, and their main aim is to obtain a competitive advantage and to differentiate to other destinations.

     

  • 21.
    Andersson, Göran
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    City destination image- How destination characteristics can be interconnected with visitors' destination image2017Inngår i: 26th Nordic Symposium of Tourism and Hospitality Research October 4-6 2017, Falun, Sweden: BOOK OF ABSTRACTS / [ed] Ioanna Farsari, PhD, Dalarna, Sweden, 2017, s. 29-30Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Abstract from the presentation of:

     

    City destination image

    - How destination characteristics can be interconnected with visitors' destination image

     

    Göran Andersson & Saeid Abbasian

    Tourism Studies, Södertörn University, Sweden

    Email: goran.andersson@sh.se

     

    Destination Management Organisations (DMO) package the city image into a clear brand in order to attract foreign visitors (Eringa & Zhou, 2015). Still it is a complex task to analyse visitor segments' image experiences (Stepchenkova & Mills, 2010). Unique characteristics of tourism destinations are exploited by DMO:s and tourism companies, such as their identity (Valls et al., 2012), in planning and marketing products for different visitor segments. Besides, big cities are typically more well-known and organised destinations which opens for new forms of image marketing (Lucarelli & Berg, 2011).

    The purpose of the research project is to investigate the characteristics and interconnected images of a city destinations; and visitor segments' experiences of city images based on image attributes. A multidisciplinary approach with an explorative purpose is used. The theoretical framework consists of city destination characteristics and images, image experiences, and visit motivators.

    Typical characteristics and visitor segments were identified in the case of destination Stockholm in our pilot study. The results have been used in a qualitative investigation about the city image and its attributes, and also visitor's image expectations and experiences. Furthermore, an overall case study of Stockholm city will be conducted.

    The knowledge contribution relates to new city destination characteristics connectivity to images. Furthermore, the image impact on visitor travel motivators before and after visiting the destination. A model will be developed about “visitors' image positions”, based on the visitors' assessment of destination image attributes. This knowledge will support tourism companies and DMO:s to develop image marketing tools.

  • 22.
    Andersson, Göran
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Abbasian, Saeid
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Tourist Segments' Perceptions Of City Destinations: Balanced marketing by tourism companies and destination organisations2016Inngår i: Book of Abstracts: The 25th Nordic Symposium on Tourism and Hospitality Research - Balancing Dichotomies 2016 in Turku, Finland / [ed] Juulia Räikkönen, Iva Lahovuo & Antti Honkanen, Åbo, Finland: Åbo Turismakademi , 2016, s. 19-19Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    All tourism destinations have unique characteristics that constitute their identity (Valls et al., 2012). Tourism companies, in turn, exploit these when planning and marketing product concepts for different market segments. In recent decades, the cities in the Baltic Sea region (BSR) have undergone a change considering their profiles as more well-known tourism destinations. Meanwhile, even the degree of professionalism in the tourism industry has increased. This opens opportunities for new forms of image marketing (Lucarelli & Berg, 2011). In order to understand city tourism better a comparison between urban and rural tourism will be made. Each destination and the associated companies have to develop their products and marketing campaigns in order to effectively promote themselves to various tourist segments. The purpose of this research project is to investigate the characteristics of city destinations, and how tourist segments translate them into destination images, and further how the image influences motivations for travel choice. Our theoretical framework consists of city destination concepts, destination characteristics and images, tourist segments' motivations and destination branding. In our pilot study, typical characteristics and tourist segments were found in the case of destination Stockholm. This result will be used when investigating how different tourist segments translate characteristics to an image perception. The planned research will take a multidisciplinary approach with an explorative purpose. A case study of two typical BSR-cities will be conducted, using interviews, statistical data, web site analysis and destination document studies. The knowledge contribution relates primarily to new forms of city destination characteristics and their impact on visitor travel motivators. Furthermore, a model for investigating segments' “image positions” will be developed based on a new kind of demand of city tourism and a more professional tourism industry, even though it is a complex task to determine image positions (Stepchenkova & Mills, 2010). Our hypothesis is that tourist segments are more interested in what city destination can offer today, but the supply side needs more knowledge how to influence the segments' travel motivators. We hope that the acquired knowledge will support destination organisations (DMO) and tourism companies to develop their tools for image marketing.

  • 23.
    Andic, Eda
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Englund, Kim
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    När fantasin om paradis ön möter verkligheten: En studie om de sociokulturella effekter av turismen på Mallorca2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    The purpose of this thesis is to examine the socio-cultural impacts that tourists and locals in Mallorca are experiencing. We want to study the locals’ and tourists' perceptions and impact they have on each other. Qualitative interviews have been conducted for this thesis, in which two different interview forms were used. One interview form was used to interview locals and another for tourists, and a total of 11 people were interviewed. The study is based on theories that includes socio-cultural impacts, cultural shock, Doxey's irridex model and codes of conduct.

    The result of this study is that both locals and tourists had in general positive perceptions of the socio-cultural effects. The positive effects they experienced was cultural- and knowledge exchange, create networks with tourists from around the world and to have multicultural meetings. It was only locals who felt the negative socio-cultural effects of tourism, and these effects were that tourists litter the streets, drinks a lot of alcohol, creates high noise levels and that tourism affects the traditions and local language.

  • 24.
    Bergman, Sara
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Väst, Sannah
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    "Detta är ett sponsrat inlägg": En kvalitativ studie om varför och hur företag ska arbeta med influencer marketing inom turism2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    I denna studie har skribenterna valt att studera influencer marketing inom turismbranschen för att fylla det vetenskapliga tomrum som finns i dagsläget. Syftet med denna studie är att undersöka varför och hur företag inom turismbranschen ska arbeta med influencer marketing. Skribenterna har valt att avgränsa sig till ett företagsperspektiv för att få en nyanserad bild av begreppet influencer marketing.

    För att undersöka studiens syfte har skribenterna tillämpat en kvalitativ metod och använt sig av teoretisk information samt empiriskt material i form av intervjuer samt vetenskaplig litteratur. Dessa intervjuer har genomförts via e-post, telefon samt personliga möten med personer som besitter goda kunskaper inom influencer marketing.

    Med hjälp av empiriskt material har skribenterna sammanställt resultat som visar att företag har stora fördelar av att arbeta med influencer marketing inom turism. Då influencer marketing skapar trovärdighet samt lojalitet för varumärket eller produkten samt når ut till en bred målgrupp. Skribenterna har även tagit fram en egen modell som stegvis presenterar hur företag ska arbeta med influencer marketing.

    Resultaten i denna studie ökar förståelsen om influencer marketing och dess fördelar.

  • 25.
    Bergman, Sofia
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Staaf, Emma
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Mörk Turism: När död och lidande blir underhållning2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    This is a study with the purpose of looking over the pattern of consumption of people visiting tourist attractions associated with war, death and suffering; dark tourism. The demarcation of the work has been to look into attractions inside the Stockholm area which do commercial business with the three aspects of dark tourism. With the help of qualitative and quantitative methods, the authors have collected the material needed for the purpose of the study. These qualitative methods have been interviews with visitors of dark tourism and the commercial business themselves, and with observations on three different attractions in Stockholm. The quantitative method, together with some qualitative aspects, has been a poll, with in-depth questions, to get an understanding of the subject at hand. The places for the observations was Stockholm Ghost Walk, the Vasa museum, and the Army museum. As a result of the study, the authors learned that most visitors didn’t know about dark tourism and that they were, in fact, visiting attractions that was called dark. The phenomena itself was unknown to most of them even though they all had visited at least one place under the dark tourism phenomena.

  • 26.
    Bernhager, Robin
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Dernsjö, Victor
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Idrottsturism i Kalmar: En studie i hur Kalmar använt sig av idrottsturism i destinationsutvecklingen2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    In the essay, Kalmar's investment in sports tourism is being investigated. It has been a new venture since 2012. The purpose was to find out how the investment has affected Kalmar and what effects have arisen from the investment. In the paper, seven interviews have been conducted with people in Kalmar, and a questionnaire has also been conducted to answer the questions of the essay. The study has shown how Kalmar works with sports tourism, what economic, social and environmental impacts have emerged and in which direction the venture has evolved.

  • 27.
    Betzeki, Christina
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Bocokic, Jelena
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Hotellbranschens kommunikation av CSR i Sverige och Grekland: En komparativ studie om hur hotell kommunicerar CSR och vilken påverkan de lokala omständigheterna har2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Konkurrensmiljön i populära destinationer skapar ett behov för hotell att differentiera sig. Implementering av CSR är ett alternativ för att skapa mervärde och bättre relationer med det omgivande samhället. Därav får kommunikationen av CSR en strategisk betydelse. Hotell kan både påverka och bli påverkade av det omgivande samhället, även vad det gäller CSR. Samhället kan se olika ut i exempelvis Nord- och Sydeuropa, där länderna har sociokulturella och finansiella skillnader. Stockholm och Rhodos är två populära resmål i Sverige och Grekland, med annorlunda lokala omständigheter. Syftet med denna uppsats är att komparativt undersöka hur väletablerade hotell i Rhodos och Stockholm kommunicerar CSR. Vidare syftar undersökningen till att skapa förståelse om lokala omständigheter påverkar hotellens CSR-initiativ. Denna studie består av sex strukturerade intervjuer, varav tre i respektive destination, samt en text- och bildanalys av hotellens webbsidor och sociala medier. Det framkom att majoriteten av de undersökta hotellen i Rhodos och Stockholm kommunicerar CSR-initiativen primärt genom sociala medier, i synnerhet Instagram och Facebook. Innehållet i CSR-kommunikationen berör mestadels miljörelaterade initiativ. CSR är inte ett krav i hotellbranschen, endast en fördel för hotellet och den omgivande miljön. Lokala omständigheter kan påverka hotellens implementering och kommunikation av CSR. Den ekonomiska aspekten har störst påverkan på invånarna och hur hotell hjälper lokalinvånarna, främst gällande hotellen i Grekland. Vidare framkom det att en standardiserad CSR-mall inte kan gälla internationellt eftersom hotell påverkar och blir påverkade av det omgivande samhället.

  • 28.
    Blomberg, Victoria
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Wolf, Julia
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Värna Vårda Visa!: Bevarandet av kulturarv och dess roll inom upplevelseturismen ur ett producentperspektiv2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Vår uppsats handlar om hembygdsföreningeni rollen som turistisk aktör. Vi granskar vilka drivkrafter som aktören uppvisar samt hur dessa påverkar synen på modernisering och digitalisering inom den egna föreningen. Vi vill också lyfta fram hembygdsförening som en vagga i vårt kulturarv. Att låta dåtidens levnadssätt gå hand i hand med nutidens digitaliserade levnadssätt kan göra ett modernt historiskt-och kunskapsmässigt samarbete för kommande generationer. Vidare diskuteras hur medvetenheten om dessa drivkrafter är viktiga för att balansera den konventionella synen på turism ur ett management perspektiv, tillsammans med den ideella föreningens mer psykosociala identitetsskapande syn. Vårt syfte är att definiera hur en hembygd arbetar med turism och hur stor roll turismen har inom föreningen. Vihar sedan använt oss av frågeställningar och en problemformulering där vi tagit upp olika hjälpmedel och undersökt vilka drivkrafter som får aktörerna att ta tag i vissa projekt och användandet av digitalisering. Vårt angreppssätt i dennauppsats är att använda oss av teori som ett ramverk för de påståenden och argument som presenteras i vår empiri och metod-del. Med stöd av vårt teoretiska angreppssätt tillsammans med intervjuresultaten är det vår förhoppning att tydliggöra betydelsen av kulturarvsturismen.Genom kvalitativa intervjuer tar vi upp begreppet kulturarv och förklarar dess innebörd på ett konkret sett. Vi träffar äldre människor där många har minnen från förr och med egna ord kan återspegla historien. I vår uppsats har vi redogjort för Sveriges kulturarvshistoria inom hembygdsföreningar, där vi analyserar de drivkrafter som ligger bakom arbetet med att bevara Sveriges historia hos de enskilda aktörerna. Vår bakgrund inom medieteknik gör att vårt arbete präglas av en världsbild där tekniken är ett verktyg som underlättar utvecklingen av produkter inom turism. Genom insamlat resultat ser vi att aktörerna är överens om att vår historia om hembygdsföreningar och kulturarv behöver bevaras för att människan ska kunna känna en gemenskap och trygghet till sin hembygd. Kulturarvet kan också användas som ett verktyg för att framföra kunskap till olika generationer och vidare kan den digitala utvecklingen av kulturarvsattraktioner nå ut till fler människor i framtiden på ett mer interaktivt sätt. I vår uppsats har vi också kommit fram till att kulturarvsattraktioner spelar en viktig roll inom upplevelseturism på många olika plan genom att studera drivkrafter hos de eldsjälar som erbjuder omgivningen något varaktigt och minnesvärt, som räcker långt framöver.

  • 29.
    Bredlind, Hanna
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Pogulyaylo, Maria
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Turismens utveckling i ett instabilt Kiev: En studie om destinationsimage i Ukraina2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    The purpose of this thesis was to get an idea of how tourism in Ukraine and specifically in the capital, Kiev, changed since the major events in recent years. In 2012 Ukraine and Poland welcomed the big football event Euro 2012 where Kiev was one of the hosting cities. After that the tourist flow increased until the terrible riot that took place at the end of 2013. Among other consequences, it led to Kiev receiving a bad image internationally via mass media, which in turn led to the reduction of the tourist flow. This thesis is a qualitative study, based on interviews with two government officials who had given us an overview of how tourism is today and what government does to improve the city’s image of having poor security and threats to potential tourists in Kiev today. Interviews with both representatives took place on location in Kiev. In addition to that, we conducted an email-survey with 13 Swedish tourists who had not previously visited Kiev to get a picture of their knowledge of Ukraine’s capital. Based on the answers from our respondents, we had worked to obtain the relevant theories and previous research for further analysis. The results of this thesis show that nowadays tourism in Kiev is not a profitable industry and there is too little focus dedicated to this topic as well as the city's marketing, because of the ongoing war in parts of the country. Furthermore, there is no ministry responsible for tourism in Kiev, but only departments that are being constantly moved between different ministries.

  • 30.
    Bäcklund, Jonas
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Skarke, Daniel
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Flyget och miljön: En studie om klimatkompensation av flygresor2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    I denna uppsats har klimatkompensationer inom flygindustrin studerats ur ett kundperspektiv samt ett företags perspektiv. Genom en enkätundersökning med flygresenärer samt kvalitativa intervjuer med aktörer från branschen har klimatkompensationer och problematiken kring dessa studerats. Klimatkompensera är något en person eller företag kan göra för att kompensera för de miljöutsläpp orsakade av en flygresa. Resultatet av studien visar att ett stort antal resenärer anser sig ha god kunskap om flygets påverkan på miljön men majoriteten väljer ändå att inte klimatkompensera. Attityderna kring flygets påverkan på miljön och handlingarna kopplade till dem skapar en dissonans. Denna dissonans skapar obehag och skuldkänslor som resenärerna försöker minska genom att motivera sitt handlande på den bristande informationen kring hur man klimatkompenserar samt att de inte litar på företagen som erbjuder klimatkompensationer. Den bristande information som privata resenärer upplever beror på att företag väljer att fokusera sina ansträngningar mot business to business. De ser en högre lönsamhet i att fokusera på företag och koncentrerar sig då inte på att underlätta för privata resenärer att kompensera för deras enskilda resor. Detta skapar ett behov hos privata resenärer

  • 31.
    de Vale, Filippa
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Zekarias, Eden
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Turkiet efter det senaste politiska kaoset: Har detta påverkat svenskturkarnas resmönster till hemlandet?2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Syftet med uppsatsen har varit att undersöka om Turkiets nuvarande politiska situation påverkar svensk-turkars vilja att åka till sitt ursprungsland. Den metod som har använts i denna undersökning är både en kvalitativ och en kvantitativ metod. De teorier som författarna har använt inkluderar bland annat Maslows behovspyramid, Hsu et al.s Hierarchy of destination selection model och Simpson och Siguaws teorier om turism och risk.   En enkätundersökning har genomförts med trettio svensk-turkar samt med representanter från Ving och TUI. Frågorna som ställdes till svensk-turkarna handlade om varför de valde eller inte valde att resa till Turkiet med tanke på landets politiska instabilitet. Vi frågade också om bristen på säkerhet i Turkiet är något som oroar dem eller betyder något när de väljer resmål. Författarna undrade också om informanternas etniska bakgrund påverkat valet att resa till Turkiet. Den analys som utförts är byggd på fem teman som hittats i den empiriska studien. De har kopplats till de teoretiska utgångspunkterna med syfte att undersöka hur det senaste politiska kaoset i Turkiet har påverkat svensk-turkars resvanor till landet.   Vi har kunnat konstatera att våra svensk-turkiska respondenters resvanor till Turkiet inte har påverkats så mycket av den politiska instabiliteten. De flesta har i någon mån, på grund av den politiska instabiliteten, börjat tänka mer på vilka delar av Turkiet de reser till men har inte minskat frekvensen på sina resor i någon större utsträckning. Det var endast nio av trettio respondenter som helt slutat åka till Turkiet på grund av den politiska instabiliteten i landet. En av respondenterna skrev att anledningen till att han slutat åka till Turkiet beror på att han inte vill bidra ekonomiskt till landet eftersom han är emot dess regerings politik. Åtta av trettio svenskturkar i vår undersökning tycker att media på ett alltför negativt sätt skildrat den politiska instabiliteten i Turkiet och att de därför inte låtit det påverka sina resvanor.  

  • 32.
    Engskär, Camilla
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Vacari, Marina
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    ”Världen runt från din soffa”: En kvalitativ studie om virtuell verklighet inom turismmarknadsföring2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Teknologiska innovationer är i ständig utveckling. Detta öppnar upp nya möjligheter för diverse branscher att utveckla sig och stärka sitt varumärke. Under de senaste åren har virtuell verklighetsteknik varit en av de snabbast framväxande teknologierna. Med anledning av detta har tekniken uppmärksammas av flera branscher. Virtuell verklighetsteknik anses vara väldigt effektivt när det kommer till produktion av upplevelser. Turismbranschen är en bransch som huvudsakligen grundar sig på upplevelser och erfarenheter. Därför är det av intresse att undersöka den eventuella kopplingen mellan turismbranschen och VR-teknik. I denna uppsats presenteras en kvalitativ studie om virtuell verklighet inom turismmarknadsföring. Denna studie strävar efter att ta reda på vilka effekter applicering av VR-teknik inom turism kan skapa, samt undersöka svar om virtuell verklighetsteknik kan anses vara ett verktyg för marknadsföringen av en destination. Studien visar att flera svenska researrangörer har visat stor intresse för denna sorts teknik samt ser virtuell verklighetsteknik som ett verktyg för PR, kommunikation och marknadsföring. Dock anses denna teknik vara en osäker investering för att generera pengar i gengäld, delvis på grund av att tekniken är relativt ny på marknaden men också att det saknas kompetens hos användarna.

  • 33.
    Eriksson, Jessica
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Archer, Amanda
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Krokstedt, Alma
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Att skapa och förmedla en destinationsimage: En undersökning av Sigtunas imagearbete ur ett aktörsperspektiv2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    This qualitative study has examined how Sigtuna with its local businesses works to create a united destination image and what challenges that arise in this creation. The methodological approach to collect data consists of qualitative interviews and text and image analyzes. There have been seven interviews with local businesses operating in Sigtuna and they are included in the same network. Analyzes of websites and social media, such as Facebook and Instagram, as well as videos identified as important in the process of communicating the Sigtuna image have been performed. Three theories have been applied in the study to explain what destination image includes as well as significant factors in the creation of image, networking between companies and how image can be conveyed. The results has shown that there are some improvement areas for the destination's common creation of an image. The areas that need to be developed primarily are communication between businesses and the follow up of its common goals. The presentation of the image is mainly through social media, where the historical aspects are presented as an important part of Sigtuna's image. The results also shows that there are challenges and the greatest challenge for the destination is to find a common approach that all business will work towards.

  • 34.
    Fernandez, Thomas
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Mustafi, Shkodran
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Dubai – Ett turistparadis på jorden eller en miljöbov som destination?: En studie om den ekologiska hållbarheten i stadens turistiska utveckling2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    A destination should work for a future condition of the society with the social-, economic- and ecological sustainability perspectives in mind to be considered as a sustainable destination. We do not intend to explain the impact of the social and economic aspects, but instead we will only examine how Dubai, along with the tourism industry's rapid development, works to maintain environmental sustainability in the destination. The choice of Dubai is based on the fast-growing and productive tourism developmentin the city and its concept of building, including artificial islands and tall luxurious buildings. The new projects and the concept of becoming a leading global tourism destination in the desert not only costs money, but also affect the environment in the community. In this study, we have investigated how these building projects affect the city ecologically, if there is any sustainability thinking in Dubai and how the city actively works for the environment considering the future generations. We have done this by having seven interviews with people who hold relevant qualifications in the field, and then compare the result with what the relevant theories and previous research shows. The final result was a mixture between what the selected respondents said and what previous research concluded, which shows that Dubai still has some work to do when it comes to the environment and its sustainability goal

  • 35.
    Gustafsson, Angelica
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Frammin, Cornelia
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Wangärd, Sofie
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Massmedias påverkan på destiantionsimage: En studie om researrangörernas hanterande och agerande gällande destiantionsimage2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Turistindustrin är en viktig industri ur ett ekonomiskt perspektiv samtidigt som den är mycket sårbar för negativa händelser som sker runt om i världen. Då information och nyheter sprids snabbare än någonsin, på grund av den enkelhet som finns att ta till sig information, är det lätt att destinationers image påverkas av det som förmedlas via media. Föreliggande studie fokuserar därmed på att, ur ett producentperspektiv, försöka kartlägga på vilket sätt som destinationers image påverkas av negativ nyhetsrapportering. Detta görs genom att erhålla en förståelse kring vad det är som gör att en image förändras. Samtidigt ligger ett fokus på att försöka förstå om olika strategier tillämpas av researrangörer för att förändra destinationers image samt om de arbetar med att hantera medias påverkan på destinationers image. Det med ambitionen att erhålla en kunskap kring vad som kan göras för att minska att resmönster påverkas i lika stor utsträckning som det gör idag.

     

    För att göra detta fokuserar studien på följande forskningsfrågor:

     

    • Hur påverkas destinationers image av negativ nyhetsrapportering?
    • Finns det några strategier som researrangörerna tillämpar för att förändra en destinations image och i så fall vilka?

     

    De slutsatser som studien kommer fram till är följande:

     

    • Destinationer påverkas av negativ nyhetsrapportering till följd av att personer påverkas av det media rapporterar om.
    • Destinationer påverkas i olika utsträckning beroende på dess internationella status, geografiska läge, resenärernas familjära känsla gentemot platsen samt själva händelsens karaktär.
    • Alla individer påverkas olika av massmedias rapportering, beroende på tidigare erfarenheter och kunskap om platsen.
    • Alla kriser och händelser kräver olika strategier, både storleksmässigt och beroende på vad för typ av händelse som inträffat.
    • Researrangörer hjälper destinationer under en kortsiktig period men under ett längre perspektiv så anpassar sig researrangörerna främst till efterfrågan på marknaden.
    • Det är en skör balansgång vad gäller att tillämpa externa aktörer vid arbetet med att förändra destinationers image.
    • Baserad på situation tilltas olika marknadsföringsstrategier i form av kampanjer, annonser och rabatter, vilket kortsiktigt kan påverka att försäljningen ökar och resmönster påverkas.
    • Ansvaret ligger hos oss människor hur vi erhåller rätt information via rätt kanaler som följaktligen påverkar våra uppfattningar och därmed destinationers image.  
  • 36.
    Gölcük, Kaan
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Willebrand Vinnberg, Linnea
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Vägen till en förlängd säsong: En studie om samarbete i Stockholms skärgård2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka hur företag inom besöksnäringen i Stockholms skärgård samarbetar och om samarbete kan leda till längre säsonger. Samt huruvida de statligt finansierade utvecklingsprojekten i skärgården bidragit till längre säsonger enligt de undersökta företagen.

    Metod: I denna studie har en kvalitativ metod i form av semi-strukturerade intervjuer används för insamling av empiri. Sex företag på två skärgårdsöar har intervjuats och används som empiriskt huvudmaterial men även en intervju som gjorts med Värmdö kommun har fått ligga till grund för en del av det empiriska materialet.

    Slutsatser: Det har under studien framkommit att samarbete mellan lokala aktörer är en viktig del i utvecklingen av destinationen. Samarbetet är inte bara en del i utvecklingen utan kan också vara en hjälp till att förlänga säsongerna. Utvecklingsprojekten har enligt företagarna som intervjuats ej gynnat dem. Det framgår att företagarna anser att det är de själva som måste jobba hårt om de ska se någon förändring.

  • 37.
    Hassan, Maria
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Hasan Ibrahim, Rosnani
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Massmediers inflytelse samt svenska turisters attityder: En kvantitativ studie om mediebevakning och dess verkan hos svenska turister2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Dagens teknologi förenklar integrationen mellan människor med stort avstånd, något man inte kunde föreställa sig tidigare. Massmedier som nyhetskanaler och sociala medier tillåter människor att interagera samt läsa och samla in information från hela världen. En person kan exempelvis samla information från bekvämligheten av sitt egna hem, utan personliga erfarenheter.

    Syftet med denna studie är att undersöka hur mediebevakningen av flyktingströmmen har påverkat turisters attityder mot turistdestinationer. Studien avgränsas geografiskt till den grekiska ön Lesbos, för att få en inblick på hur turister påverkas av massmedia. Därtill har författarna av studien implementerat en kvantitativ forskningsmetod i form av strukturerade intervjuer. Sekundärdata har även samlats in i form av tidigare forskningar, information tilldelad av massmedia och fakta från myndigheter. Valet att inkludera dessa former av sekundärdata är för att få insikt och en djupare förståelse om hur världen ser ut idag i samband med studien.

    Resultatet av den strukturerade intervjun visade att majoriteten av de tillfrågade fått sin kunskap om Lesbos genom massmedier.  Dessutom visar det sig att majoriteten av respondenterna uppgav att de inte kunde tänka sig resa till ön Lesbos i Grekland för nöje och avkoppling. Studiens undersökning visar att mediebevakningen av flyktingströmmen och ön Lesbos har haft stort inflytande bland respondenterna. Baserat på informationen från massmedia, har ön beskrivits som flyktingmottagning och respondenter som reser för avkoppling och nöje valde att undvika Lesbos som ett resmål.

    Det författarna fick fram av studien var att majoriteten av de svenska turisterna har en negativ attityd och syn på Lesbos. Detta på grund informationen som förmedlas av massmedia och dess informationsspridning om ön. Vidare är det viktigt att notera att turismens attityder och åsikter skiljer sig åt mellan varje individ, eftersom varje individ tar emot informationen olika, även om den kommer från samma källa.

  • 38.
    Helena, Olovsson
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Sebastian, Öman
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Resekatalogens historia: En kvalitativ undersökning om hur svenska researrangörer jobbat med målgrupper och hur de framställt manligt och kvinnligt.2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    The purpose of this study is to conduct a historical survey of two swedish tour operators and how they arrange a charter destination for different target groups. The purpose is also to review the material from a gender perspective, starting in the 1950s up until today. The study has been based on a qualitative research approach where text and image analysis was applied as the primary method, which was also supplemented by two interviews. The empirical material has mainly been taken from archives and consisted of travel catalogs issued by swedish tour operators Ving and Fritidsresor. Previous research related to the research field as well as theoretical references on visual communication, gender studies, target groups and semiotics have been used as aid to review and analyze the empirical material. The results show that there were different gestures of men and women and what has historically been considered masculine and feminine. The target groups were initially couples but eventually extended to young people and families with children.

  • 39.
    Hoelstad, Eliza
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Stattin, Anna
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Att sälja Stockholm till frimärkssamlare: En studie om hur en mötesarrangör kan marknadsföra Stockholm som turistdestination gentemot internationella konventdeltagare2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Ett konvent för frimärkssamlare kommer äga rum i Stockholm år 2019 där internationella besökare kommer närvara. Studier visar att konventindustrin möjliggör ekonomisk tillväxt för destinationen där konventet hålls. Dessvärre finns begränsad forskning kring ämnet. Det är flera olika aktörer som är inblandade vid genomförandet av ett konvent. En vanlig förekommande aktör är en Professional Congress Organiser (PCO), i detta fall Meetagain som är ansvarig för att erbjuda deltagarna aktiviteter och upplevelser i Stockholm. För att marknadsföra destinationen och dess utbud behöver målgruppen identifieras. Mötesarrangören bör ta reda på vilka de är, vad de vill uppleva och hur budskapet ska kommuniceras till dem. Denna studie visar att målgruppen främst består av äldre frimärkssamlare som reser ensamma eller med en partner och att de uppskattar paketering av aktiviteter. Dock bör inte äldre resenärer generaliseras utifrån sin ålder utan i detta fall ses som storstadsresenärer, där deras intressen styr vad som ska erbjudas i form av aktiviteter och upplevelser i Stockholm.

  • 40.
    Holmberg, Ellinor
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Rosengren, Emma
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Konferera i skärgården: En studie om konferensanläggningars utvecklingspotential i Stockholms skärgård2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Föreliggande studie ämnar undersöka utvecklingspotentialen för konferensanläggningar i Stockholm skärgård. Studiens syfte är att skapa en djupare förståelse för hur konferensanläggningar i rurala miljöer upplever sin utvecklingspotential. För att öka förståelsen för konferensanläggningars utvecklingspotential kompletterades studien med offentliga aktörers upplevelser kring utveckling för mötesanläggningar i rurala miljöer. Studien har en kvalitativ ansats där semistrukturerade intervjuer har genomförts med sju respondenter från konferensanläggningar samt två nyckelpersoner inom offentliga sektorn. Teorierna som används i studien grundar sig i tre olika teoriområden vilka är: utveckling av professionella möten, rural verksamhetsutveckling samt utvecklingshinder för små företag. I empiriavsnittet presenteras konferensanläggningarna var för sig i en djupgående löpande text. Nyckelpersonerna inom den offentliga sektorn presentera en redovisning av vad projektet Stockholm Archipelago innebär, samt hur de båda offentliga aktörerna ser på utvecklingen av konferensanläggningar i rurala områden. Därefter presenteras analysavsnittet där teori och empiri har sammankopplats samt analysen av sambandet dem emellan. Slutligen presenteras resultatet som uppkommit i undersökningen i slutsatsen. De mest framträdande aspekterna var att anläggningarna själva inte ansåg att det finns några stora utvecklingshinder samtidigt som författarna kunnat identifiera brister som kan anses vara negativa för konferensanläggningars utveckling i Stockholms skärgård. De identifierade bristerna var exempelvis bristande transportmöjligheter året om, bristande kännedom om skärgården och att konferensanläggningarna är isolerade från andra kompletterande aktörer.

  • 41.
    Holmlund, Emma
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Donnerberg, Isabelle
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    How does tourism affect the sociocultural aspects of the local community?: A Minor Field Study in Bali2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    The tourism industry is growing rapidly worldwide. In 2016, Bali, Indonesia, had a record year in tourism, and the industry is continuously growing. One can argue that tourism is a culture exploiter and disrupts traditional culture. Nevertheless, it can also revitalize culture. Since the tourism in Bali is based on the Balinese culture and traditions, the writers wanted to acquire a deeper understanding of how the locals look upon - does tourism affect their cultural traditions and can residents preserve their local culture? A qualitative method was used for this study. For the collecting of data the writers conducted semi-structured interviews. The result of the study was, according to the Balinese, that people in Bali have become more money oriented due to the development of tourism and that some ceremonies have lost their spiritual meaning. In addition, the writers found that the locals are continuously working on preserving their culture but the challenge is to preserve what is actually authentic Balinese.

  • 42.
    Hultqvist, Martina
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Carlsson, Matilda
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Strategier för digital klagomålshantering: En kvalitativ studie av fem utvalda hotell med höga kundbetyg2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    As more hotels are established and that competition in turn increases, it becomes increasingly important to offer a good service to attract customers. If the hotels do not satisfy the guest they may complain. With the Internet's advancement, new approaches were established for dissatisfied guests to raise their complaints and, in other words, the criticism does no longer reach only family and friends. The study aims to create an understanding of how the hotel's complaint management works on the internet. This has been examined by answering the following research questions:

    • What strategies are used in digital complaint management in social networks?

    • How does complaint management affect Word of Mouth?

    To answer the research questions a qualitative approach with five semi-structured interviews and a non-participation observation has been conducted.

    The study indicates that communication has become more digital, but that personal contact is still more important. The conclusions that can be drawn are that the strategies used in digital complaint management are to respond quickly, to be understanding, to apologize to some extent, use a clear and well-formulated language, consider every word, take a direct dialogue from public to private and compensate the guest if necessary. If the strategies are taken into account in digital complaint management the work towards a satisfied guest will be simplified.

    A general conclusion drawn in the study is that the formulated strategies are important to work with to increase customer satisfaction and to successfully reverse the guest before spreading negative WOM or e-WOM. It has also been found in the present study that traditional WOM still has a greater impact than e-WOM, despite the fact that e-WOM reaches a larger audience.

  • 43.
    Immanuel, Jenling
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Mugisha, Hafsa
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Bergsgorillorna i Rwandas Volcanoes National Park: Turism under extrema förhållanden - en studie om ekoturism & hållbar utveckling2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    This study examines the impact mountain gorillas has on the sustainable and developmental life of the Volcanoes National Park (VNP) in Rwanda. The study is equally based on the on psychosocial perspectives as it concerns the behavior of the population. It emphases on how ecotourism works and how it affects the mountain gorillas on the nature reserve. The study also investigates the impact of ecotourism with regards to the locals, society and the country using research that has been previously carried out.

     

    The study's findings show that the revenue-sharing system from mountain gorilla tourism activities has changed local communities view on ecotourism both positively and negatively through opportunities and weaknesses in sustainable development. In addition, the study shows the government's ongoing commitment to improving and maintaining the eco-tourism sector by diversifying its activities. It shows that the government of Rwanda has included conferences, ceremonies, and tours in its ecotourism efforts that further provides variation for visitors so that tourism develops throughout the country.

     

  • 44.
    Jamal, Fadi
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Grönberg, Jonas
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Huddinge kommun destinationsutveckling och marknadsföring2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    Purpose: The purpose of this study is to investigate how Huddinge municipality works with destination development and marketing.

    Method: We have used both quantitative and qualitative method. Data has been collected from primary and secondary sources relevant to the study.

    Theory: Consists of theories of destination, marketing, development.

    Result: The result of the study is that a municipality today can do without tourism.

  • 45.
    Johanna, Blixt
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Lomakka, Lovisa
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Mjölken är ekologisk, räcker inte det?: En kvalitativ studie om ekologisk hållbarhet på mötesanläggningar2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    Tourism in Sweden is growing rapidly and the tourism industry is facing many challenges. Global tourism is getting less sustainable due to the rapid growth of the tourist industry and it is of great importance that actors within the industry starts working preventively to reduce negative environmental impact. There are great challenges then as growth in traveling must be combined with sustainable development. Included in tourist industry are meetings industry. Business traveling generates a large part of the total tourism revenue and this sector.  This essay touches on the meetings industry and the ecological sustainability with focus on meetings facilities and their work regarding sustainable development. Explored is how chosen facilities work with these issues, how they experience the work and the challenges surrounding the implementation of environmental issues. Furthermore, the authors touches on subjects relating to rules and regulations which actors in the tourist industry should take into consideration.

  • 46.
    Johansson, Sara
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Lauri, Patricia
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Kosmetisk turism: en kvalitativ studie om konsumtionen av kosmetisk turism2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    The object of the study is to examine the consumption of cosmetic tourism from the consumer's and the producer’s viewpoint and to examine what factors help individuals choose to travel overseas to consume cosmetic surgeries. The method used in the study was a qualitative examination, where we interviewed seven individuals. Five of the individuals have gone through the process of surgery overseas, one is a Swedish surgeon that’s working on Akademikliniken and lastly we interviewed one person who runs a company in Sweden that arranges trips overseas with the purpose of going through a surgery. The collected data was analyzed with support of the consumer society and Gidden's theory about modernity and self-identity. The final discussion shows that cosmetic tourism is a growing phenomenon and the extent of it is growing in today's society and that the main factors that have shown to affect the choice is trust and competence within the clinic and the surgeon, and women’s dissatisfaction with their bodies.

  • 47.
    Knutas, Emma
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Johansson, Maria
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Etablering av kommersiell rymdfart i Sverige: En undersökning om möjligheten att etablera kommersiell rymdfart i samarbete med Sveriges enda rymdbas Esrange Space Center2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Syftet med vår uppsats är att undersöka Sveriges möjligheter för att etablera kommersiell rymdfart och om detta är en realistisk framtida möjlighet. Vi tittar även på om vissa satsningar borde göras som ett komplement till detta, genom till exempel virtuella upplevelser från jorden. Utgångspunkten för att undersöka om etablering av kommersiell rymdfart är genomförbart i Sverige var att titta på Kirunas möjligheter att utvecklas till en mer etablerad turist- och rymdstad. Vi fokuserar främst på utvecklingsmöjligheter och rådande framtidsplaner för Sveriges enda rymdraketbas Esrange Space Center.

    Vi har i denna uppsats huvudsakligen använt oss av kvalitativa metoder i form av strukturerade och ostrukturerade intervjuer. Vi har intervjuat fem, för vår forskning, relevanta aktörer med sin unika koppling till rymden, muntligt och via mejl. Den kvantitativa metoden som vi använt bestod av en enkätundersökning som vi utförde med hundra respondenter under en veckas tid. Våra teorier bygger på fem olika teoretiska ramverk som bidragit till att undersöka och styrka vårt syfte genom att applicera dessa i rymdsammanhang.

    Teorierna visar hur man genom att använda olika framtidsscenarier som undersökningsmetod kan hjälpa forskarna att förutspå ett visst framtida utfall. De visar även människans behov av självförverkligande och längtan efter nya upplevelser tillsammans med de aspekter som kan påverka människor att ta till sig en ny innovation eller välja att avvisa den. Teorierna undersöker även de hot, styrkor, svagheter och möjligheter som kommersiell rymdfart står inför.

    En etablering av kommersiell rymdfart innebär flera svårigheter inom områden som säkerhet, miljö och ekonomi. Men om utvecklingen följer samma kurva som för den vanliga flygtrafiken kan det bli möjligt att resa till rymden för ett rimligt pris om cirka 50 år. Var rymdaktörerna slutligen väljer att etablera kommersiell rymdfart kommer indirekt bestämmas av kunderna, då deras efterfrågan styr var en rymdstation blir mest lönsam att etablera. För Kiruna, med Sveriges enda rymdbas, är det viktigt att arbeta aktivt och ambitiöst för att kunna erbjuda ett attraktivt resande för intresserade kunder. Tills man hittar tekniska lösningar på de hinder kommersiell rymdfart står inför kan cyberturism (virtual reality) vara ett substitut för att få uppleva rymden utan att behöva ta hänsyn till tid, plats, säkerhet eller ekonomi.

  • 48.
    Källberg, Stephanie
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Ryman, Lina
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Kan Interrail få en comeback?: En undersökning om ungdomars attityder och intresse till Interrail2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Turistindustrin rankas som en av världens största, men även snabbast växande näringar. Näringens expansion bidrar i sin tur till stora miljömässiga konsekvenser. Mer miljövänliga, spårbundna transporter är i dagsläget aktuella forskningsfrågor och diskuteras i syfte att bromsa turismens negativa, miljömässiga effekter. Studiens syfte var att undersöka ungdomars intresse och attityder kring tåg i turistiskt syfte, samt om en antagen miljömedvetenhet påverkade deras val av resa. Interrail valdes som undersökningsobjekt dels då skribenterna fann ämnet aktuellt och dels på grund av EU-kommissionens investering som ska ge 18-åringar gratis Interrailpass i år. Interrail ansågs i enlighet med teorier vara ett alternativt, mer miljövänligt transportalternativ samt turismform. En kombination av kvantitativa och kvalitativa metoder har använts för att besvara studiens syfte och frågeställningar. Enligt valda teorier förekommer ett gap mellan turisters attityder och beteende där personliga värderingar och en miljömedvetennorm, som genomsyrade beteenden och konsumtionsmönster hemma, bortsågs vid val av resa. Resultaten från de sju personliga intervjuerna samt enkätundersökningen tyder på att intresset för tåg som transport i turistiskt syfte är relativt lågt, vilket eventuellt ger en förklaring till det relativt låga intresset för Interrail hos dagens ungdomar. Även bland organisationer tolkas Interrail besitta en låg position på marknaden. Företag är inte intresserade av att marknadsföra Interrail då det inte antas vara vinstdrivande. Intresset för Interrail är lågt där aspekter som tid, pris, bekvämlighet och upplevelse väger tyngre hos ungdomars turistiska val, där tågets miljömässiga fördelar snarare ses som en positiv bieffekt. Utifrån bristande kunskap och förutfattade meningar tolkar skribenterna Interrails comeback, trots EU-kommissionens ekonomiska investeringar, som svåruppnådd.

  • 49.
    Leguisamo, Pilar
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Nilsson, Elinor
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Viljan att åka tillbaka: En studie om motivation och lojalitet hos svenska repeaters2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Syftet med undersökningen är att tillföra kunskap och förståelse för resenärers motiv till att återbesöka en destination upprepade gånger samt förstå hur de utvecklar lojalitet gentemot den platsen. Studien genomfördes utifrån en kvalitativ ansats. Nio respondenter deltog i semistrukturerade intervjuer som berörde deras erfarenheter och känslor kring resvanor. Som teoretisk utgångspunkt har sammanställningar utformats utifrån den tidigare forskningen som grund för analys av empiriskt material. Push- och pull-faktorer presenteras inledningsvis, som därefter följs av en modell om lojalitetsutveckling. Som stöd tilllojalitetsutvecklingsmodellen presenteras en tillitsutvecklingsteori. Slutligen tillämpas lojalitetskategoriseringar som gör det möjligt att placera en respondents lojalitet i två olika kategoriseringar.

    En analys av det insamlade materialet påvisade att beroende på vilket intresse en individ har kan resemotivationen skilja sig från person till person. Mat och klimat var båda motiverande faktorer för respondenterna att åka tillbaka. Majoriteten av respondenterna ansåg även att kunskapen om destinationen motiverade dem till att fortsätta åka tillbaka då denna gav en känsla av att vara hemma på semestern samt att de kan då koppla av på en gång. Studiens resultat visade även att lokalbefolkningen hade stor påverkan när det gäller respondenternasutveckling av lojalitet gentemot destinationen.

  • 50.
    Lidman, Adam
    et al.
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Rönninger, Johan
    Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Turismvetenskap.
    Hållbart resande?: En kvalitativ studie av den svenska utlandsresenärens syn på hållbart resande2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
12 1 - 50 of 88
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf