During the last few decades, the PSS literature has documented industrial firms' transformation from the product dominant logic of business to product-service bundles constituted by machines and related services. This transformation has had several dramatic implications on firms' profitability, strategy, operations, organizational setting, sales and marketing approaches, and R&D practices. However, more recently, industrial firms have started to adopt various smart technologies that are embedded within the PSS. The use of smart technologies in PSS gives rise to the new types of PSS that are referred to in this paper as Smart PSS. Based on a literature review of 43 papers from relevant academic fields, this paper seeks answer to the following research question: what are the value creating features of smart product service systems (Smart PSS) in industrial firms? We synthesize the knowledge on Smart PSS to provide a definition and show the distinctive features of Smart PSS and propose an agenda for future research.
The purpose of this study was to examinate how influencer-based companies use social-media platforms with the aim of understanding how these companies build relationships with customers through content and platform design. This has been studied with the help of a heuristic evaluation which has been complemented with the use of a content analysis. A case study has been carried out on the Swedish influencer-based company Djerf Avenue.
The selected theoretical concepts are Nielsen’s theory on affordance and the theory on social interaction. The result of the study shows that the influencer-based company Djerf Avenue uses the best suited social-media platforms on which their target audience exist. They also use the platforms to put out content tailored to the possible functions which the social-media platforms afford. Furthermore, Djerf Avenue uses these social-media platforms to connect with customers and do this by creating online communities. The most efficient way of creating online communities has shown to be photo-sharing, using the comment functions to communicate with followers and using specific hashtags that relate to the company which the followers can use.
Att en stor mängd köpta produkter returneras är ett problem som många i handeln finner ekonomiskt ohållbart i längden. Dessvärre är kunskapsutvecklingen<br/>kring konsumentreturer och dess hanteringsprocess mycket begränsad. Med detta som utgångspunkt är syftet med forskningsprojektet att utveckla ny kunskap om hur konsumentreturer och dess hanteringsprocess kan bidra till värdeskapande för e-handelsföretag och konsumenter.
Detta examensarbete behandlar ämnena molnteknik och IT-stöd för kundarbetet i nystartade företag och har främst utförts åt en extern beställare, företaget Approdites AB. Företaget önskade information och rekommendationer gällande potentiella tjänster för IT-stöd som de skulle kunna använda sig av i sitt arbeta med kunderna. Examensarbetet resulterar i dels en akademisk rapport bestående av bland annat teori, metod och tidigare forskning, dels en rapport/förundersökning innehållande rekommendationer om tjänster, samt riktlinjer åt företaget gällande de aktuella områdena. De båda rapporterna syftar till att förse företaget Approdites med relevant information om områdena i stort, samt ge förslag på tjänster som kan passa deras verksamhet. I den akademiska rapporten redogörs för hur grunden till rapporten med teori, metoder och andra viktiga områden lades.