Tripadvisor is a Travel site that enables its users for planning their travels around the world. It consists of user generated content and users can also add online reviews for each destination.The aim of our bachelor thesis is, understanding Tripadvisor user behaviour and the impact of online reviews on Tripadvisor. Issues which this paper intends to answer are: How Tripadvisors as a digital tool meets the information needs of users? The Impact of reviews on Tripadvisor users’ decisions? In order to answer these questions, we used quantitative survey and qualitative interviews for deeper knowledge from the users.Some of the key findings show that more than 50% of users prioritize TripAdvisor as the first source of information and they give high rating to TripAdvisor. The majority of our survey participants think that the reviews are important on TripAdvisor and it affects users’ decisions greatly.

Tripadvisor är en sajt som gör det möjligt att planera resor runt om i världen. Den består av användargenererat innehåll och användarna kan också lägga till online-recensioner för varje destination.Syftet med vårt examensarbete är att förstå användarnas beteende och påverkan av online-recensioner på Tripadvisor. Frågeställningarna som besvaras är: Hur möter Tripadvisor som ett digitalt verktyg användarnas informationsbehov? Hur påverkar omdömen på Tripadvisor användarnas beslut? För att besvara frågeställningarna har vi använt oss av kvantitativ enkätundersökning och vi gjorde också intervjuer med Tripadvisor användarna för att få djupare insikter om användningen.Några av de viktigaste resultaten visar att mer än 50% av användarna prioriterar Tripadvisor som första informationskälla och ger högt betyg på Tripadvisor. Majoriteten tycker att omdömen är viktig på Tripadvisor och påverkar användarnas beslut mycket.