sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Dress for e-Commerce success: En kvantitativ och kvalitativ undersökning om bakomliggande framgångsfaktorer för renodlade e-handlare samt deras internationaliseringsförmåga
Södertörn University, School of Social Sciences.
Södertörn University, School of Social Sciences.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Studien utgår från det faktum att var femte köp i Sverige idag görs på Internet, vilket sätter press på e-handelsföretagen att differentiera sig, både inhemskt och på den internationella arenan. Tre faktorer är värda att nämna, då dessa är aspekter som de fysiska butikerna inte konkurrerar med i samma utsträckning som e-handel. Problemet utgår således från e-handlarens1 framgångsfaktorer utifrån ett konsumentperspektiv. Studiens syfte består av två delar. Vi vill dels undersöka hur viktiga faktorerna webbdesign, kundrelationer och distribution är för konsumenter, dels få en djupare förståelse för konsumentbeteendet samt i vilken utsträckning faktorerna kan användas i en internationaliseringsprocess. En metodkombination har tillämpats med ett konstruktionistiskt och abduktivt angreppssätt. Urvalet bestod av 200 respondenter i Stockholm som någon gång handlat från ett renodlat e-handelsföretag, på vilka en enkätundersökning genomfördes. En semi-strukturerad intervju samt en etnografisk deltagande observation genomfördes på företag. E-handeln är en dynamisk handelsplattform som ständigt förändras. För att företagen ska dels hinna med och dels konkurrera måste de förstå konsumenternas resa - från vilka marknadsföringskanaler de använder till hur köpprocessen ser ut. Det är väsentligt att e-handelsföretagen personaliserar webbdesignen, kundrelationen och distributionen utifrån online-kundens önskemål. Inför en utlandsetablering måste e-handlare efterlikna varje marknad som om det vore sin inhemska. Den lokala kunskapen om konsumenter på respektive marknad är avgörande för e-handlarens framgång utomlands.

Abstract [en]

Background and problem: In Sweden, every fifth purchase is made on the Internet today, which pressure e-Commerce companies to differentiate if they want to remain competitive, both domestically as internationally. Three factors are worth mentioning, as these are aspects that physical stores do not compete with in the same extent as e-Commerce. The problem therefore derives from the e-Commerce company’s success factors based on a consumer perspective.

Purpose of the study: The purpose of the study is divided into two parts. One intends to examine, from a consumer perspective, how the factors of website design, customer relationships and distribution, can be used within partial e-Commerce companies in the B2C market. The second part is to gain a deeper understanding of consumer behavior and the extent to which factors can be used in a process of internationalization.

Method: A methodological combination has been applied with a constructionist approach. The sample consisted of 200 respondents in Stockholm who has ever made a purchase from a partial e-Commerce company, conducted the survey. A semi-structured interview and an ethnographic participant observation were completed on companies.

Results and conclusions: e-Commerce is a dynamic trading platform, which is constantly changing. Consumers are becoming more demanding as the digital evolution develops. For companies to compete, they must understand consumers' journey - from which marketing channels they use to how the consumer buying process looks like. It is essential that e-companies personalize web design, customer relationships and the distribution based on consumer behavior online. Facing an establishment abroad requires a lot of expertise and resources, as e-Commerce companies must imitate every market as if it was their home. In other words, the local knowledge about consumers in each market is crucial to the e-Commerce companies’ achievement on the international arena.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 67 p.
Keyword [en]
e-Commerce, Partial e-Commerce, Digital marketing, Internationalization, Success factors
Keyword [sv]
E-handel, Renodlade e-handelsföretag, Digital marknadsföring, Internationalisering, Framgångsfaktorer
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-30461OAI: oai:DiVA.org:sh-30461DiVA: diva2:941726
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2016-06-23 Created: 2016-06-22 Last updated: 2016-06-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1776 kB)150 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1776 kBChecksum SHA-512
461377ed18219c0526b024558c78d8873c11b6af7482b3489754864f2185d0262510d2466db03a9b03d100f037bf2d622784c78b4cb09ad1c97e5dbaceb78dcb
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 150 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 1072 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf