Syfte: Syftet är att beskriva hur flerkanalsföretag anpassar sin konsumentkommunikation till en marknad i ständig digital utveckling och ett förändrat konsumentbeteende som följd. Syftet är därtill att studera hur flerkanalsföretag håller resurseffektivitet genom sina numera flertalet kommunikationskanaler.

• Hur styr ett konsumentbeteende allt mer påverkat av digitalisering, hur flerkanalsföretag etablerar och underhåller multipla konsumentkanaler inom handeln?
• Hur arbetar flerkanalsföretag resurseffektivt med sina kommunikationskanaler?

Metod: Med kvalitativ ansats och semistrukturerade samtalsintervjuer har studien undersökt hur flerkanalsföretag anpassar sin konsumentkommunikation. Den teoretiska referensramen innefattar teorin om MCM, (Multichannel consumer marketing).

Slutsats: Det har blivit viktigare att som flerkanalsföretag differentiera sig och anpassa sin kommunikation till den grupp konsumenter man önskar att attrahera. Fysiska butiker och e-handel ser allt mer ut att växa samman och flerkanalsföretag blir standard. Till stor del fattas beslut idag på ”magkänsla” med en viss mån av dataanalys som grund. Det finns en uppfattning inom såväl forskning som bland respondenterna att vi ännu bara sett början på den digitala utvecklingen. Idag finns en diskrepans mellan den kapacitet av dataanalys som är tillgänglig till hur vi ska tillgodogöra oss den på ett resurseffektivt sätt. Ännu finns inte tillräckligt bra och anpassade verktyg utan att det blir för kostsamt för företagen inom outdoor-branschen. Tillsvidare anammas ett traditionellt tänk som allt mer fokuserar på integrering och synergier mellan kanaler.

Intention: To describe how multi-channel enterprises adapt their customer communications into a market in constant digital evolution and changing consumer habits as a result. The aim is therewith to study how multi-channel enterprises is resource efficient through their communication channels.

Method: With qualitative approach the study has examined how multi-channel enterprises adjust their consumer communication. This has been done using semi-structured interviews, in which the selection group was multi-channel companies in the outdoor industry. The theoretical framework includes the theory of MCM (Multi-channel consumer marketing) that was further used as a tool to analyse the collected data.

Conclusion: It has become more important as a multi-channel company to differentiate themselves and adapt their communication to the consumer group they wish to attract. Communication strategy is to some extent descided with analyzed data but most desicions are based on experience and "gut instinct". There is a perception among respondents that we have only seen the beginning of the digital revolution that are facing the market. There is collected data and information in abundance, but not yet good enough to be able to assimilate the relevant information in an effective way. There is a discrepancy between what capacity is available and how to assimilate it. Whoever is the first to fill the gap will get ahead and pave the new road.