sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Leveransservice hos utvalda svenska e-handelsföretag: En studie om leveransservice som konkurrensmedel och kraven från konsumenterna
Södertörn University, School of Social Sciences.
Södertörn University, School of Social Sciences.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Svenskarna ligger idag i topp på listan över andelen internetanvändare i befolkningen. Hela 94 procent av Sveriges befolkning använder internet och av dem har hela 84 procent någon gång handlat på internet. E-handeln växer så det knakar och det gör att konsumenternas krav på leveransservice ökar. Man kan se det som att leveransservice har utvecklats till ett nytt konkurrensmedel för att kunna överleva på en hårt konkurrensutsatt marknad.

Syfte och forskningsfrågor: Syftet med studien är att undersöka och analysera svenska ehandelsföretags leveransservice för att bidra till en ökad förståelse för betydelsen av leveransservice. För att uppfylla syftet har följande forskningsfrågor utformats:

  • Hur arbetar utvalda svenska e-handelsföretag med leveransservice som konkurrensmedel?
  • Hur lever utvalda svenska e-handelsföretag upp till konsumenternas krav på leveransservice?

Metod och tillvägagångssätt: Datainsamling har skett genom två metoder. Utvalda ehandelsföretag har intervjuats i syfte att ta reda på hur de arbetar med leveransservice. Detta har kombinerats med en enkätundersökning där konsumenters förväntan på leveransservice undersökts. Datan har tolkats och analyserats på ett kvalitativt sätt för att skapa en förståelse för ämnet.

Slutsats: Studien visar att svenska e-handelsföretag lever upp till konsumenternas krav på leveransservice samt att de arbetar kontinuerligt för att fortsätta med detta. Resultatet av studien har bekräftat att leveransservice är ett viktigt konkurrensmedel men att det är svårt för e-handelsföretagen att hitta den optimala nivån att ligga på. I takt med att konsumenternas krav på leveransservice ökar gäller det för företagen att följa denna utveckling och ständigt arbeta med effektiviseringar.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 63 p.
Keyword [en]
delivery service, e-commerce, efficiency, competitive tool, competitive advantage
Keyword [sv]
leveransservice, e-handel, effektivitet, konkurrensmedel, konkurrensfördel
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-24647OAI: oai:DiVA.org:sh-24647DiVA: diva2:748847
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2014-09-22 Created: 2014-09-22 Last updated: 2014-09-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1159 kB)528 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1159 kBChecksum SHA-512
29aff3660c45a3fb0e1cd992e3978f48993b5672c68531998ccffcd2760a07ab67999ebdcb981e8e4d9d4ae8985f190bd3b41d03a725c21659b1fa8f1fc57037
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 528 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 453 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf