sh.sePublications
Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Spridning och tillämpning av grundvärderingar inom ett tjänsteföretag: En studie av tjänsteföretaget ISS Facility Services AB
Södertörn University, School of Social Sciences.
Södertörn University, School of Social Sciences.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Spreading and applying core values in a service company : A study of ISS Facility Services AB (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Inom tjänstebranschen figurerar de anställda som företagets varumärke genom interaktioner med företagets externa intressenter vid utförandet av arbetsuppgifter. Att kommunicera grundvärderingar effektivt inom företag ses vara grunden till att uppnå ett konsekvent och förenligt beteende hos de anställda som motsvarar företagets grundvärderingar.

Syfte: Studiens syfte har varit att undersöka i vilken utsträckning stora tjänsteföretag lyckas förankra sina grundvärderingar hos de anställda.

Metod: Data har insamlats genom personliga intervjuer med medarbetare från olika positioner inom företaget ISS Facility Services AB:s fyra affärsområden: Städ, Mat och Dryck, Facility Management samt Teknik och Energi. Utöver de personliga intervjuerna har vetenskapliga artiklar och facklitteratur inom det berörda samt kringliggande områden använts. ISS Facility Services AB:s intranät och tryckta dokument har använts för att få en översikt av organisationens struktur och historik.

Resultat: Studiens resultat visar att ISS Facility Services AB:s grundvärderingar inte genomsyrar organisationen då linjemedarbetare har visat sig vara nästintill omedvetna om dem. ISS Facility Services AB behöver utifrån detta resultat utöka sitt arbete med att konkretisera och bearbeta grundvärderingarna för att samtliga inom organisationen ska förstå dem. Förmedlandet av grundvärderingarna bör även ske mer kontinuerligt och anpassas utefter medarbetarnas olika förutsättningar. Det återfinns även en indikation på att företaget bör lyfta fram värderingarnas betydelse i det dagliga arbetet.

Abstract [en]

Background: In the service industry the employees figure as the brand of the company through interactions with its external stakeholders in the performance of duties. It’s important to communicate the core values effectively in companies since the communication seems to be the premise for achieving a coherent and consistent behavior of the employees that match the core values of the company.

Purpose: The purpose of this thesis is to examine to what extent large service companies succeed in anchoring their core values to their employees.

Method: Data has been collected through personal interviews with employees from different positions in ISS Facility Services AB, covering their four business areas: Cleaning Services, Catering Services, Facility Management and Property Services. In addition to the personal interviews data has been collected through scientific articles and literature about business administration, organization and marketing. ISS Facility Services AB’s intranet and documents have been used to gain an overview of the history and structure of the organization.

Result: The result shows that the core values of ISS Facility Services AB do not pervade in the organization as the employees have shown to be almost unaware of them. Based on these results, ISS Facility Services AB needs to expand their work to concretize and process basic values for all the organization to understand them. The communicating of core values should be more continuous and tailored along individual abilities. There is also an indication that the company should highlight the importance of values in their daily work.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 116 p.
Keyword [en]
Corporate core values, Communication, Internal marketing, Service companies, ISS Facility Services AB.
Keyword [sv]
Företags grundvärderingar, Kommunikation, Intern marknadsföring, Tjänsteföretag, ISS Facility Services AB.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-19170OAI: oai:DiVA.org:sh-19170DiVA: diva2:629158
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-17 Created: 2013-06-16 Last updated: 2013-06-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 103 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link