sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Vi förstår reaktionerna": En textanalytisk studie av Parken Zoo:s kriskommunikation i pressmeddelanden och på Facebook
Södertörn University, School of Culture and Education.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
"We understand the reactions" : A text analytical study of Parken Zoo:s crisis communications in press releases and on Facebook (English)
Abstract [sv]

Syftet med den här uppsatsen är att undersöka hur Parken Zoo försökte rädda sin image och påverkabilden av krisen parken befann sig i under hösten 2012. Uppsatsen har även som avsikt att undersökahur kriskommunikationen utvecklas under krisförloppet och hur den skiljer sig mellan två texttyper,samt belysa vilka språkliga resurser som används för att realisera strategierna inom image repair theory,som i denna uppsats benämns som Benoits teori om imagereparation. Materialet består av trepressmeddelanden och tre uttalanden publicerade på Facebook från Parken Zoo. Dessa har analyseratsutifrån Benoits (1997) teori om imagereparation samt systemisk-funktionell textanalys. Resultatetindikerar att Parken Zoo har försökt rädda sin image genom att ifrågasätta uppgifterna som framkommit,framhäva goda egenskaper och värderingar samt redogöra för åtgärder som vidtagits och ska vidtas.Jämförelsen av kriskommunikationen i pressmeddelandena och Facebook-uttalandena tyder på attkommunikationen på Facebook kännetecknas av en mer personlig och närhetsskapande strategi medankommunikationen i pressmeddelandena är mer auktoritär. Resultatet visade också att val av strategi ochhur många strategier som används förändras under krisens förlopp, troligen beroende på vilken krisfasparken befinner sig i. Under akutfasen använde Parken Zoo samtliga strategier, i jämförelse med krisensförstadium då endast en strategi användes. Analysen har även synliggjort mönster för vilka språkligaresurser som verkar bidra till realiseringen av respektive strategi ur Benoits teori om imagereparation.Transitivitetsanalysen visade bland annat att den förnekande strategin i första hand realiseras genomattributiva relationella processer medan den tillrättaläggande strategin karakteriseras av materiellaprocesser. Avslutningsvis diskuteras även delar av materialet som inte har kunnat kategoriseras som enstrategi på ett tydligt sätt men som ändå kan ses som försök att rädda Parken Zoo:s image, exempelvissynliggörs möjligheten till en ny strategi som går ut på att visa förståelse.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 52 p.
Keyword [en]
crisis communication, image repair theory, systemic-functional grammar, press releases, Facebook
Keyword [sv]
kriskommunikation, image repair theory, imagereparation, systemisk-funktionell textanalys, Parken Zoo, Facebook, pressmeddelanden
National Category
Specific Languages
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-18829OAI: oai:DiVA.org:sh-18829DiVA: diva2:618977
Subject / course
Swedish
Uppsok
Humanities, Theology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-05-02 Created: 2013-04-30 Last updated: 2013-05-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(642 kB)273 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 642 kBChecksum SHA-512
a0f2cdba83b14171b31f43c5acede0a687ee29b2aba01cf66f592325c6cdbbecd593dbfa94de4fff52ac91c9b07faf3b47001c78fd1631862d34787395fa2c73
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Culture and Education
Specific Languages

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 273 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 279 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf