Hur skapas en bild av kompetens och auktoritet hos en institutionell  representant i ett samtal med en person ur allmänheten? Kring den frågan  kretsar den här artikeln, som analyserar samspelet mellan en rådgivande  sjuksköterska och en inringande person i ett telefonsamtal om  vaccinering mot svininfluensa (den nya influensan). Syftet är att bättre  förstå rådgivarens retoriska kompetens som den framstår i den aktuella  rådgivningssituationen och som en del av samhällets krisberedskap.