sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lojalitetsskapande genom Mass Customization: Hur skapas kundlojalitet när kunden är chefsdesigner?
Södertörn University, School of Business Studies.
Södertörn University, School of Business Studies.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Konfektionsbranschen har sedan tidigt 1900-talat fungerat genom ett massproducerande maskineri som erbjudit ett likriktat utbud till sina kunder, kunder som ansetts vara en enda stor massa, idag har konsumenter en större insikt i sin egen konsumtion och en stor vilja att påverka. Tack vare den tredje industriella revolutionen är ett nytt paradigmskifte på väg, kunden involveras i design- och produktutvecklingsprocessen och resultatet är att en unik produkt kan produceras samtidigt som företaget uppnår stordriftsfördelar genom modularisering, detta kallas för Mass Customization. Forskning visar att kundinvolvering ofta leder till en lojal kund och utifrån detta är uppsatsens syfte undersöka hur konfektionsföretag inom Mass Customization arbetar med att skapa kundlojalitet. Uppsatsen utgår från en kvalitativ metod där intervjuer med företagen Tailor Store Sweden AB och Suitopia Scandinavia AB är grunden för informationsinsamlingen. Analysarbetet har en teoretisk syntes som utgångspunkt, syntesen bygger på teorier gällande relationsmarknadsföring, kundanpassningar, hur företag skapar lojala kunder samt e-lojalitet. En kort sammanfattning av resultat och analys visar att företagen som undersökts främsta lojalitetsskapande aktivitet är den kundanpassade produkten. Båda företagen definierar ordet lojalitet som återköpsgrad och har stort fokus på att skapa förutsättningar för nya kunder där en bra service och hög teknisk kompetensen är viktiga komponenterna. Mass Customization i konfektionsbranschen är ett fenomen som kommer bli allt större och viktigare i företags lojalitetsarbete, kunden vill känna sig delaktig och komma ut ur den anonyma massan.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 62 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-16613OAI: oai:DiVA.org:sh-16613DiVA: diva2:536242
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-06-25 Created: 2012-06-21 Last updated: 2012-06-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(647 kB)427 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 647 kBChecksum SHA-512
da7168fc8c4dda597e3abbd0d55fb81bed5c2b276fcd9fd1a90bf9dc598578bc608d2c25161812d56c6128e6ed2d126d37f3b23644b47c5458d201f485a063cb
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 427 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 178 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf