Purpose:  The purpose of this paper is that from the physical travel agencies perspective try to see how they perceive their future, knowing that the booking on Internet has increased.

Problem: What are the prospects for future development of the physical travel agency? Has the technological development affected the physical travel agency and forced it to change its role and meaning?

Method: This paper has a qualitative approach. Interviews have been made with employees on physical travel agencies to try to reach a deeper understanding and thereafter be able to give us an understanding of our problem.

Conclusion: The physical travel agency has been given a new role as the employees are no longer seen as sellers but more regarded to as consultants. The travel agency has become more of an information bank than just a shop where travels are being sold. Despite this change, we believe that customers will continue to visit the physical travel agents because of the unique knowledge and services they can provide that Internet not yet can offer. Consequently we draw the conclusion that the physical travel agencies will not be replaced by airlines and tour operators who sell their travels directly to the customer through only one channel: The Internet.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån resebyråernas perspektiv se hur de uppfattar den fysiska resebyråns framtid och utveckling med tanke på internetbokningens allt större spridning.

Problemformulering: Hur ser den framtida utvecklingen ut för den fysiska resebyrån? Har den teknologiska utvecklingen påtvingat den fysiska resebyrån till att den fått en ny roll och betydelse?

Metod: Denna studie är av en kvalitativ ansats. Intervjuer har gjorts med personer som är anställda på en fysisk resebyrå för att nå en djupare förståelse för att därefter kunna förstå och besvara vår frågeställning

Slutsats: Den fysiska resebyrån har fått en förändrad roll då de anställda längre inte ses som enbart säljare utan numera betraktas som konsulter. Resebyrån har blivit mer av en informationsbank än bara en lokal där resor säljs. Trots denna förändring tror vi att kunder kommer att fortsätta besöka den fysiska resebyrån då de förfogar över en unik kunskap och erbjuder tjänster som ännu inte Internet kan erbjuda. Därmed drar vi slutsatsen att de fysiska resebyråerna inte kommer att kunna ersättas av de flygbolag och researrangörer som säljer sina resor direkt till kunden genom en enda kanal: Internet.