sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den fysiska resebyråns framtid: En studie om de fysiska resebyråernas förändrade betydelse på resemarknaden
Södertörn University College, School of Business Studies.
Södertörn University College, School of Business Studies.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The future of the physical travel agency : A study of the changing role of the physical travel agency on the travelling market (English)
Abstract [en]

Purpose:  The purpose of this paper is that from the physical travel agencies perspective try to see how they perceive their future, knowing that the booking on Internet has increased.

Problem: What are the prospects for future development of the physical travel agency? Has the technological development affected the physical travel agency and forced it to change its role and meaning?

Method: This paper has a qualitative approach. Interviews have been made with employees on physical travel agencies to try to reach a deeper understanding and thereafter be able to give us an understanding of our problem.

Conclusion: The physical travel agency has been given a new role as the employees are no longer seen as sellers but more regarded to as consultants. The travel agency has become more of an information bank than just a shop where travels are being sold. Despite this change, we believe that customers will continue to visit the physical travel agents because of the unique knowledge and services they can provide that Internet not yet can offer. Consequently we draw the conclusion that the physical travel agencies will not be replaced by airlines and tour operators who sell their travels directly to the customer through only one channel: The Internet.

Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån resebyråernas perspektiv se hur de uppfattar den fysiska resebyråns framtid och utveckling med tanke på internetbokningens allt större spridning.

Problemformulering: Hur ser den framtida utvecklingen ut för den fysiska resebyrån? Har den teknologiska utvecklingen påtvingat den fysiska resebyrån till att den fått en ny roll och betydelse?

Metod: Denna studie är av en kvalitativ ansats. Intervjuer har gjorts med personer som är anställda på en fysisk resebyrå för att nå en djupare förståelse för att därefter kunna förstå och besvara vår frågeställning

Slutsats: Den fysiska resebyrån har fått en förändrad roll då de anställda längre inte ses som enbart säljare utan numera betraktas som konsulter. Resebyrån har blivit mer av en informationsbank än bara en lokal där resor säljs. Trots denna förändring tror vi att kunder kommer att fortsätta besöka den fysiska resebyrån då de förfogar över en unik kunskap och erbjuder tjänster som ännu inte Internet kan erbjuda. Därmed drar vi slutsatsen att de fysiska resebyråerna inte kommer att kunna ersättas av de flygbolag och researrangörer som säljer sina resor direkt till kunden genom en enda kanal: Internet.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 37 p.
Keyword [sv]
Fysisk resebyrå, resebyrå, Internetbokning, framtidens resebyrå
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-10047OAI: oai:DiVA.org:sh-10047DiVA: diva2:432159
Subject / course
Tourism Studies
Uppsok
Humanities, Theology
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-08-15 Created: 2011-08-01 Last updated: 2011-08-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Den fysiska resebyråns framtid(1068 kB)1086 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1068 kBChecksum SHA-512
10f7ce86e76099625ef053f7d1a4d5c2d131f192ae8a1c43e4e9d992c7bdfbae273a9b4925871e183768c7a72569394d861077c4bc93c7cc9c9db1eebb51c56c
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Lindén, MattiasTillander, Therese
By organisation
School of Business Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1086 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 365 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf