Den moderna resebranschen anammade relativt tidigt en högförädlingsstrategi där målet var att tillgodose den mångfald av olika slags resbehov som konsumenter uppvisade. Detta gjordes genom att erbjuda differentierade resor som betraktades som upplevelser snarare än standardiserade reserbjudanden.

Samtidigt som det erbjöds sofistikerade restjänster, inriktade sig många aktörer istället på att attrahera kunder genom att erbjuda billigare standardiserade resor som förknippades med en trygghet för oerfarna resenärer. Det så kallade charterresandet var en stark bidragande faktor till resebranschens tillväxt i Sverige sedan 1960-talet, och flera av de researrangörer som valde att basera sitt utbud på denna typ av resor lyckades erövra en stor del av marknaden.

De förändringar som den teknologiska utvecklingen sedan 2000-talets början har inneburit för resebranschen, har gjort att de etablerade researrangörerna inte längre har samma möjligheter att påverka potentiella kunder. Andelen återkommande kunder är därför låg hos dessa aktörer. Uppsatsen avser därför att besvara frågeställningen: Vilka faktorer är viktiga för de etablerade researrangörernas långsiktiga överlevnad på en mogen marknad?

Den nämnda problemformuleringen besvaras genom att analysera och utvärdera sambandet mellan företagens marknadsstrategi och konsumenternas val av researrangör. En kvantitativ såväl som kvalitativ undersökning har genomförts, där det framgår vilka slags kunder som attraheras av researrangörens valda marknadsföringsstrategi. Även en Gapanalys har använts med syftet att upptäcka eventuella skillnader i hur kunder och researrangör uppfattar den restjänst som arrangören i fråga erbjuder.

I resultatet av studien framgår det att de etablerade researrangörerna inte kan överleva långsiktigt med den aktuella marknadsföringsstrategin då deras kunder huvudsakligen efterfrågar lägsta pris, i kontrast mot studiens nischade researrangör vars kunder är mer höginvolverade. Studiens slutsats är därmed att viktiga faktorer för de etablerade researrangörernas långsiktiga överlevnad är att erbjuda unika erbjudanden, som attraherar mer lojala höginvolverade kunder. Det krävs då även en värdeskapande process där kunderna är delaktiga.