Den här uppsatsen handlar om sociala medier som konkurrensmedel i telekombranschen för att skapa lojala kunder. Telekombranschen har under det senaste decenniet utvecklats snabbt i takt med mobiltelefonins genomslag. Kommunikationen via mobiltelefon har blivit en del av det vardagliga livet. Internetanvändningen har fått en större betydelse. Fler människor är aktiva inom internet och att googla, blogga, skicka snabbmeddelande, använda Twitter/Facebook har blivit en vardagssyssla för många. Samhället har blivit mer beroende av sina konsumenter som har allt fler krav och större behov.

Konkurrenssituationen som uppstått mellan de olika mobiloperatörerna i de sociala medierna har visat att det inte finns något korrelationssamband mellan att vara störst på marknaden för att vara bäst på att skapa lojala kunder via sociala medier. Samt att det är kommunikationen som sker mellan företag och användare i de sociala medierna som är betydelsefull för att kunderna ska kunna lita på företaget och genom detta kunna bli lojala kunder.