sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att framkalla ökad köpbenägenhet: Hur man ska investera
Södertörn University College, School of Business Studies.
Södertörn University College, School of Business Studies.
2010 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka vad företag bör investera i för att öka köpbenägenheten hos kunden. Uppsatsens bisyfte är även att undersöka vilka butikschefernas upplevda problem med franchisingkonceptet är vid investeringar i butikerna. 

Metod: I uppsatsen har det utförts en tvärsnittsundersökning på mikronivå. En enkätundersökning och tre intervjuer har utförts och det abduktiva tillvägagångssättet har fått vara utgångspunkten för undersökningen.

Teori: Teorierna som har använts i uppsatsen är marknadsföringsmix, servqual, customer value och agentteorin.

Empiri: Data som tagits fram till denna uppsats har varit till för att se butikschefernas syn på framtida investeringar och franchisingkonceptet och enkätundersökningen har resulterat i empiri kring vilka faktorer som påverkar kunderna.

Resultat:      

  • Företaget bör skräddarsy marknadsföringen för respektive butik, utifrån vilket kundsegment butiken har.
  • Företaget bör investera i allt som ökar servicegraden, såsom investeringar i snabbare system och i kurser och samarbeten som bidrar till säkrare, kunnigare och trevligare personal.
  • Företaget bör ha kunden i fokus vid investeringar, då detta kan resultera i en nöjdare kund som även kan bidra till att öka företagets intäkter.

Företaget bör se till så att klyftan mellan ledningens och butikschefernas intresse ligger väldigt nära varandra, så att båda parter arbetar mot samma mål.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 83 p.
Keyword [sv]
Investeringar, franchising, Reitan Servicehandel, marknadsföringsmix, servqual, kundnöjdhet, agentteorin, marknadsföring, service, inventarier
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-3696OAI: oai:DiVA.org:sh-3696DiVA: diva2:328815
Presentation
2010-06-02, Flemingsberg, 13:00 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-07-06 Created: 2010-07-06 Last updated: 2010-07-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(681 kB)347 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 681 kBChecksum SHA-512
28e197f9db7976b6b57674e6b121402210fe9832c8048f2bac01ead28b332ce151931acb62e0d49857cc5f362772e8bee01c8db9546038654291c672fb2faf4b
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Mirza, PaulineKarell-Holmgren, Kasper
By organisation
School of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 347 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 396 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf