sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Internet vs. Butik: En studie om bankers och mobiltelefonoperatörers verksamhet på internet
Södertörn University College, School of Business Studies.
Södertörn University College, School of Business Studies.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Internet vs. Store (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: I bakgrunden framgår att formerna utbyte och kommunikation harförändrats över tiden. Fysiska butiker börjar i allt mer högre gradersättas av virtuella internetbutiker. Detta leder till att företagenförlorar det fysiska mötet med kunden.

Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för företags långsiktiga överlevnad ochkundlojalitet när de använder internet som kommunikationsstrategi, och genom det förlorar det fysiska mötet med kunden?

Syfte: Syftet med uppsatsen är att genom en hypotesprövning analysera och utvärdera formerna för utbyte som sker via internet mellan kund ochföretag.

Metod: Uppsatsen utgår från en hypotetisk-deduktiv ansats. Kvantitativundersökningsmetod tillämpas i form av en kundenkät.

Teorier: Uppsatsen använder följande teorier: Grundläggandekommunikationsteori, Involveringsteorin, Totalkommunikation,Värdestjärnan.

Empiri: Empirin består uteslutande av primärdata från kundenkäten.

Resultat: Resultatet visar att kunderna inte tycker att bank- ochtelekombranschens flytt ut på internet inte har försämrat möjlighetenför utbyte med företagen.

Slutsats: De företag som lyckas skapa värde tillsammans med sina kunder viainternet, och som erbjuder en hög grad av interaktion i de nyakommunikationskanaler som skapas på internet, är de företag somkommer att nå långsiktig överlevnad.

Abstract [en]

Background: In the background it is apparent that the forms for trade andcommunication have changed over time. Physical stores are beingphased out and are replaced by internet shops. This leads to a loss ofthe physical meeting between company and customer.

Problem definition: What factors are important for company's long-term survival andcustomer loyalty, when they use internet as communication strategyand by that looses the physical meeting with the customer.

Objective: The purpose of the essay is by a hypothesis test analyze and evaluatethe exchange that takes place on the internet between customer andcompany.

Method: The essay will have a hypothesis-deductive approach. Quantitativemethods will be used as the form of a survey.

Theories: The essay uses the following theories: A Mathematical Theory ofCommunication, Involvement Theory, Total Communication, Valuestar.

Empiric: The empiric will have the form of a survey.

Results: The results shows that the customer do not think the bank- andtelecom companies move out on the internet have change theopportunities to exchange with the companies.

Conclusion: The companies that succeed in creating value together with theircustomers on the internet, and offer a high level of interactionswithin the new communication channels that are created on theinternet; these are the companies that will survey in the long term.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 95 p.
Keyword [en]
Relationships, involvement, communication, interaction, internet, bank, telecom, exchange.
Keyword [sv]
Relationer, involvering, kommunikation, interaktion, internet, bank, telekom, utbyte.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-2445OAI: oai:DiVA.org:sh-2445DiVA: diva2:220988
Presentation
2009-05-27, MD521, Södertörns högskola, Alfred Nobels allé 7, Flemingsberg, 141 89 Huddinge, 14:00 (Swedish)
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-06-03 Created: 2009-06-03 Last updated: 2009-06-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1933 kB)370 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1933 kBChecksum SHA-512
800d67703a53bc44b3193f081bd91594f605f428e19d55338124a5acf902d2e8dd6cfd98b9b70689ce80d81bc71f5caa43e4661bdafe5d16fcb10e1c6ec7e378
Type fulltextMimetype application/pdf
attachment(131 kB)25 downloads
File information
File name ATTACHMENT01.pdfFile size 131 kBChecksum SHA-512
1c08a27fbd4f52427f8c5905f7ea8d463d246a64103b8d629d9d5f361f439f7b88ab2d627197a0bacfbbc700f95d19309cacf21d35ab8bfa14fbdabb7f55bbc2
Type attachmentMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Berglund, MartinEnglund, Adam
By organisation
School of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 370 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 386 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf