Bakgrund: I bakgrunden framgår att formerna utbyte och kommunikation harförändrats över tiden. Fysiska butiker börjar i allt mer högre gradersättas av virtuella internetbutiker. Detta leder till att företagenförlorar det fysiska mötet med kunden.

Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för företags långsiktiga överlevnad ochkundlojalitet när de använder internet som kommunikationsstrategi, och genom det förlorar det fysiska mötet med kunden?

Syfte: Syftet med uppsatsen är att genom en hypotesprövning analysera och utvärdera formerna för utbyte som sker via internet mellan kund ochföretag.

Metod: Uppsatsen utgår från en hypotetisk-deduktiv ansats. Kvantitativundersökningsmetod tillämpas i form av en kundenkät.

Teorier: Uppsatsen använder följande teorier: Grundläggandekommunikationsteori, Involveringsteorin, Totalkommunikation,Värdestjärnan.

Empiri: Empirin består uteslutande av primärdata från kundenkäten.

Resultat: Resultatet visar att kunderna inte tycker att bank- ochtelekombranschens flytt ut på internet inte har försämrat möjlighetenför utbyte med företagen.

Slutsats: De företag som lyckas skapa värde tillsammans med sina kunder viainternet, och som erbjuder en hög grad av interaktion i de nyakommunikationskanaler som skapas på internet, är de företag somkommer att nå långsiktig överlevnad.

Background: In the background it is apparent that the forms for trade andcommunication have changed over time. Physical stores are beingphased out and are replaced by internet shops. This leads to a loss ofthe physical meeting between company and customer.

Problem definition: What factors are important for company's long-term survival andcustomer loyalty, when they use internet as communication strategyand by that looses the physical meeting with the customer.

Objective: The purpose of the essay is by a hypothesis test analyze and evaluatethe exchange that takes place on the internet between customer andcompany.

Method: The essay will have a hypothesis-deductive approach. Quantitativemethods will be used as the form of a survey.

Theories: The essay uses the following theories: A Mathematical Theory ofCommunication, Involvement Theory, Total Communication, Valuestar.

Empiric: The empiric will have the form of a survey.

Results: The results shows that the customer do not think the bank- andtelecom companies move out on the internet have change theopportunities to exchange with the companies.

Conclusion: The companies that succeed in creating value together with theircustomers on the internet, and offer a high level of interactionswithin the new communication channels that are created on theinternet; these are the companies that will survey in the long term.