I det blomstrande skedet av internationell e-handel blir det allt fler människor som handlar varor och tjänster online på grund av större bekvämlighet och flexibilitet. Vikten av rätt marknadsföringsstrategi väger tungt, där uppfyllda kundbehov skapar hög kundtillfredsställelse. Företag kan, med hjälp av att mäta kundtillfredsställelse, avgöra vilken marknadsföringsstrategi som är bäst att använda vid den internationella marknaden. Standardisering och lokalanpassning blir två nyckelbegrepp som är av stor relevans i dagens internationella marknadsinträde. Från ett konsumentperspektiv är forskningen inom detta område skört, där ett stort gap av kundtillfredsställelse behöver fyllas. Med anledning av detta grundade sig studien i fyra teoretiska ämnen: köpprocess, kundtillfredsställelse, standardisering och lokalanpassning.

Frågeställningen: 

- Vilken av marknadsföringsstrategierna, standardisering eller lokalanpassning, medför ökad känsla av tillfredsställelse hos kunder gällande e-handelsföretag på den internationella marknaden?

Denna studie har tillämpat en kvalitativ forskningsmetod för att kunna besvara vår frågeställning. Datainsamlingen utfördes genom semistrukturerade intervjuer. Med studiens analys har skribenterna påvisat att det finns både likheter och skillnader mellan teorin och empirin. Respondenternas erfarenheter och preferenser ger en mer praktisk och specifik syn på köpprocess, kundtillfredsställelse och standardisering och lokalanpassning inom e-handel. Respondenterna föredrar webbutiker som har anpassat sig till deras lokala förhållanden och erbjuder enklare navigering och säsongsanpassade erbjudanden. Språkalternativ och alternativa valutor ansågs också vara viktiga för internationella webbutiker för att anpassa sig bättre till kundernas preferenser och öka deras tillfredsställelse. För att besvara forskningsfrågan när det kommer till standardiserad marknadsföringsstrategi eller lokalanpassad marknadsföringsstrategi går det att dra slutsatsen att lokalanpassad marknadsföringsstrategi gav högre kundtillfredsställelse. Vad gäller kundtillfredsställelse som helhet var kundservicen den fundamentala faktorn. Företag bör alltså lägga mer tid och resurser på att erbjuda en tillgänglig kundservice för att tillfredsställa kunden vid internationell e-handel.

In the booming stage of international e-commerce, there are more and more people shopping for goods and services online due to greater convenience and flexibility. The importance of the right marketing strategy weighs heavily where fulfillment of customer needs create high customer satisfaction. Companies can thus, with the help of measuring customer satisfaction, determine which marketing strategy is best to use in an international establishment. Standardization and localization will be two key concepts that are of great relevance in today's market entry into international establishment. The research from a consumer perspective is fragile, where a large gap regarding customer satisfaction needs to be filled. For this reason, the study was based on four theoretical topics: buying process, customer satisfaction, standardization and localization.The research question: 

- Which of the marketing strategies, standardization or localization, leads to an increased sense of satisfaction among customers regarding e-commerce companies in the international market?

This study applied a qualitative research method to answer our research question. The data collection was conducted through semi-structured interviews. Through the analysis of the study, the authors have demonstrated both similarities and differences between theory and empirical findings. The respondents' experiences and preferences provide a more practical and specific perspective on the purchase process, customer satisfaction, standardization, and localization in e-commerce. The respondents prefer web stores that have adapted to their local conditions and offer easier navigation and season-specific offers. Language and currency options were also considered important for international web stores to better cater to customers' preferences and increase their satisfaction. To answer the research question regarding standardized marketing strategy or localized marketing strategy, it can be concluded that a localized marketing strategy resulted in higher customer satisfaction. Regarding overall customer satisfaction, customer service was identified as the fundamental factor. Therefore, companies should allocate more time and resources to provide accessible customer service to satisfy customers in international e-commerce.