sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • sodertorns-hogskola-harvard.csl
  • sodertorns-hogskola-oxford.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Påverkan av användarrecensioner på konsumentens beslutsprocess: En studie baserat på en kvantitativ undersökning om hur användarrecensioner påverkar konsumenters beslutsprocess vid val av produkter och tjänster online
Södertörn University, School of Social Sciences, Business Studies.
Södertörn University, School of Social Sciences, Business Studies.
2023 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Impact of user reviews on the consumer decision-making process : A study based on a quantitative survey on how user reviews influence consumers' decision-making process when choosing products and services online (English)
Abstract [sv]

Denna studie undersöker användarrecensioners påverkan på konsumenters beslutsprocess vid köp av produkter eller tjänster och faktorer som påverkar förtroendet för dessa recensioner. Studien visar att användarrecensioner har en betydande inverkan på konsumenters köpbeslut, med subjektiva normer och upplevd beteendekontroll som viktiga faktorer i beslutsprocessen. Det finns signifikanta skillnader i preferenser och beteende mellan olika åldersgrupper. Studien bidrar till ökad förståelse för konsumenters beteende och preferenser vid online-shopping och ger vägledning för framtida forskning inom detta område. Företag och e-handelsplattformar kan använda studiens insikter för att förbättra sina produkter, tjänster och marknadsföringsstrategier, genom att ta hänsyn till användarrecensioners betydelse och de faktorer som påverkar konsumenters förtroende för dessa recensioner.

Abstract [en]

This study examines the impact of user reviews on consumers decision-making process when purchasing products or services and factors that influence trust in these reviews. The study shows that user reviews have a significant influence on consumers purchasing decisions, with subjective norms and perceived behavioral control as important factors in the decision-making process. There are significant differences in preferences and behavior among different age groups. The study contributes to a better understanding of consumer behavior and preferences in online shopping and provides guidance for future research in this area. Companies and e-commerce platforms can use the insights from the study to improve their products, services, and marketing strategies by considering the importance of user reviews and the factors that influence consumers trust in these reviews.

Place, publisher, year, edition, pages
2023. , p. 60
Keywords [en]
User reviews, Consumer decision-making process, Purchase decisions, Marketing, Consumer behavior, E-commerce, Customer satisfaction
Keywords [sv]
Användarrecensioner, Konsumenters beslutsprocess, Köpbeslut, Marknadsföring, Konsumentbeteende, E-handel, Kundnöjdhet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-52009OAI: oai:DiVA.org:sh-52009DiVA, id: diva2:1782955
Subject / course
Business Studies
Supervisors
Examiners
Available from: 2023-08-16 Created: 2023-07-18 Last updated: 2023-08-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2687 kB)48 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 2687 kBChecksum SHA-512
0f558e096c74280589a49f0e3a58067bb7e79010097dab6e7be3a3d394cede9faba047aeb91b241cf4758c0c08833a01621d4edc53f3495ef375c21d3ac783ea
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Felix, RevemanListerman, Leo
By organisation
Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 48 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 62 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • sodertorns-hogskola-harvard.csl
  • sodertorns-hogskola-oxford.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf