Syftet med denna studie är att undersöka hur införandet av managementkonceptet värdebaserad vård upplevs av vårdgivare respektive patienter. Vi vill även undersöka hur arbetet med värdebaserad vård påverkar kvaliteten av vården. I samband med detta vill vi dessutom studera vad införandet av kundbegreppet har haft för konsekvenser för vårdgivare och vårdtagare. Vi har genomfört en kvalitativ forskningsmetod och genom semistrukturerade intervjuer och genomgång av tidigare forskning, har vi kunnat besvara studiens frågeställningar och uppnått dess syfte. Respondenterna av intervjuerna bestod av fem vårdgivare (läkare) och fyra vårdtagare (patienter). Dessa intervjuer utgör, i kombination med tidigare forskning, datainsamlingen. Vårdgivare drabbas och begränsas dagligen i hur de vårdar sina patienter. 

Resultatet visar även att implementeringen av värdebaserad vård är problematisk då konceptet är välbekant, men kan inte alltid tillämpas i praktiken. Både vårdgivare och vårdtagare talar om bristen i värde och kvaliteten av vård, till följd av bland annat personal- och platsbristen som råder. Dessutom har det kunnat slås fast att politiken har en avgörande roll i hur sjukvården styrs, och att politikerna har ett inflytande på sjukvården, utifrån inkorrekta ändamål, det vill säga med ekonomi och siffror i centrum. Slutligen har det likaså påvisats att kundbegreppet inom sjukvården inte nödvändigtvis har påverkat vårdgivarnas synsätt på patienter, däremot har det haft en inverkan på styrsättet. Detta i form av att sjukvården mer likt styrs som en affär i syfte att behålla sina kunder, snarare än en plats för vård av sjuka. 

The purpose of this study is to investigate how the introduction of the management concept value-based healthcare is experienced by care providers and patients respectively. We also want to investigate how the implementation of value-based healthcare has affected the quality of care. In connection with this, we also want to study what consequences the introduction of the concept of customer has had for care providers and care recipients. We have implemented a qualitative research method and through semi-structured interviews and a review of previous research, we have been able to answer the study's questions and achieved its purpose. The respondents of the interviews consisted of five care providers (doctors) and four care recipients (patients). These interviews, combined with previous research, forms the basis of the data collection. 

Caregivers face limitations in their daily care for patients. The implementation of value-based healthcare has been problematic, as it is talked about much more than it is actually applied. Both caregivers and care recipients have reported a lack of value and quality of care, which can be attributed to staff and space shortages. It was also established that politics plays a decisive role in healthcare governance, with politicians focusing on incorrect objectives such as economics and numbers. Finally, the concept of a customer in healthcare has affected the management approach, but not necessarily the caregivers' approach to patients. Healthcare is now governed more like a business with the aim of retaining customers, rather than a place for the care of the sick.