I en värld som ständigt blivit mer digitaliserad, där marknadskrav och affärsbehov reformeras samt tekniken går framåt i en allt snabbare takt, är det viktigt att organisationer följer den digitala utvecklingen för att överleva på en allt mer konkurrensutsatt marknad. Till följd av coronapandemin har många organisationer tvingats in i en snabb digital transformation, en transformation som varit nödvändig men delvis även oundviklig.

Många organisationer har därför initierat en ansats till att anpassa och omstrukturera sin verksamhet genom att transformera sina normala arbetssystem för att bli mer digitaliserade. Många av dessa förändringar misslyckas av olika anledningar. I många avseenden är dessa anledningar unika vid varje förändringsarbete.

I denna kvalitativa studie undersöks därför vilka organisatoriska utmaningar som skapas när digital transformation är påtvingad och hur förändringsledningen anpassas för att effektivt hantera motstånd vid förändringsarbete.

Genom studien kunde teori som ansågs viktig för studiens syfte identifieras och denna gav oss ökad kunskap om ämnet. Empirisk data samlades in genom semistrukturerade intervjuer med både chefer och medarbetare och denna data analyserades sedan med hjälp av den teoretiska referensramen. Resultatet av studien är mångfacetterade. De utmaningar som identifierades under studiens gång kring förändringsarbeten inom organisation till följd av en påtvingad digital transformation var oro, osäkerhet, kompetensbrist och motstånd. Dessutom fann vi att bristande nivå på vision och kommunikation var de största möjliga orsakerna till uppkomsten av de nämnda utmaningarna. För att möta dessa utmaningar har vi konstaterat att ett planerat tillvägagångssätt för förändringsledning kan vara fördelaktig för att skapa en tydlig och gemensam vision och tillit som genomsyrar hela organisationen.

In a world that has become increasingly digitized, where market demands and business needs are reforming and technology is advancing at an ever-faster pace, it has become more important for organizations to keep pace with digital developments in order to survive in an increasingly competitive market. As a result of the corona pandemic, many organizations have been forced into a rapid digital transformation, a transformation that has been necessary but also partly unavoidable.

Many organizations have therefore started an initiative to adapt and restructure their operations and transform their normal working systems to become more digitalized. Many of these changes fail for several reasons, however, these reasons are often unique to each transformation effort.

This qualitative study therefore explores the organizational challenges that are created when digital transformation is imposed and how change management is adapted to effectively manage resistance in change efforts.

Through the study, a theory that was considered important for the purpose of the study was identified and this gave us more knowledge about the topic. Empirical data was collected through semi-structured interviews with both managers and employees and this data was then analyzed using the theoretical frame of reference. The results of the study are multifaceted. The challenges identified during the course of the study around organizational change due to an imposed digital transformation were worry, uncertainty, skills shortages and resistance. In addition, we found that lack of level of vision and communication were the two main possible causes for the emergence of the mentioned challenges. To address these challenges, we found that a planned approach to change management can be beneficial in creating a clear and shared vision and trust that permeates the entire organization.