sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer delight genom informationsspridning av juridiska kunskaper: En fallstudie av en hemelektronikbutik
Södertörn University College, School of Business Studies.
Södertörn University College, School of Business Studies.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [sv]

Denna kandidatuppsats är skriven i syfte att analysera hur väl företaget ONOFF i Södertälje informerar sina kunder om deras konsumentköprättigheter och hur missnöje vid okunskap kan förebyggas. Uppsatsens problemformulering är därmed hur väl informerar företag sina kunder och hur de kan klara av diskussionen med kunder om deras rättigheter enligt konsumentköplagen.

Genom enkätundersökning mättes kundernas kunskaper om konsumentköplagen samtidigt som ONOFFs chef intervjuades för att få information om hur ONOFF informerar sina kunder om deras rättigheter. Dessutom undersöktes informationskällor från ONOFF som broschyrer och deras hemsida.

Genom undersökningen har det framkommit att kunder inte alls är speciellt medvetna om vilka rättigheter de har. Personalen utbildas för att kunna informera korrekt men informationskällorna är inte fullständiga och kunder verkar inte angelägna att vilja ta emot juridiska kunskaper. Genom bland annat använda sig av teorier om Word of mouth och Customer delight kan ONOFF eventuellt minska missnöje.

Place, publisher, year, edition, pages
Huddinge: Institutionen för ekonomi och företagande , 2006. , 40 p.
Keyword [sv]
custumer delight, ONOFF, Empowerment, delegering, Word of mouth, consumer promotion tools, kundnöje, juridiska kunskaper, konsumentköplagen, köprättigheter
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-479OAI: oai:DiVA.org:sh-479DiVA: diva2:16181
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2006-01-31 Created: 2006-01-31

Open Access in DiVA

fulltext(245 kB)3131 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 245 kBChecksum MD5
746d912152358e62c33e5c8d3153be5a3a0f514ba04978968f2a09591b65285eb1a27298
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 3131 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 648 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf