Intern kommunikation är en viktig del inom ett företag och något som används dagligen. Om informationen från ledningen inte kommer fram till medarbetarna kan det ha förödande konsekvenser. Informationens väg ska helst innehålla så lite brus som möjligt för att den ska komma fram så snarlik den var när den skickades från ledningen. Det spelar även roll vilka kommunikationskanaler som används då ledningen och medarbetarna kan ha olika åsikter om vilka som är effektiva. Skvallret är också en faktor som kan påverka informationen, både positivt och negativt.

Vi har gjort en fallstudie på Coca Cola Distributören AB som är ett dotterbolag till Coca Cola Drycker Sverige AB. Vi har undersökt hur informationsspridningen går från ledningen genom mellanledet, som utgörs av mellancheferna, ner till medarbetarna. Vi har observerat vilka kanaler ledningen använder och vilka de och medarbetarna föredrar. Åsikterna har märkbart varit olika. Vi har även behandlat

feedback för att identifiera om medarbetarnas åsikter tas till vara. Den informella kommunikationen har också bearbetats för att notera om den har en negativ eller positiv inverkan på informationsspridningen.

Insamlat materiel har vi fått genom att utgå från använda teorier. Vi har utfört personliga intervjuer med relevanta delar av hierarkin: ledningen, mellanchefer, lagerarbetare och chaufförer.

Syftet med vår uppsats är att identifiera brus och val av kanal i kommunikationsprocessen mellan ledning och medarbetare. Vidare kommer CCD informeras om de brister som finns inom den interna kommunikationen. Detta kan medföra ökad trivsel på arbetsplatsen samt en ökad konkurrenssituation för företaget.

Internal communication is an important part within a company and something that is used daily. If the co-workers don´t receive the information it can have devastating consequences. The flow of the information should contain as little noise as possible to get through the chain, from the management down to the co-workers, without being changed. It also matters which communication channels are used because the management and the co-workers can have different opinions regarding which one is more effective. The gossip is also a factor that can affect the information, both in a positive and negative way.

We have done a case study on Coca Cola Distributor AB, a subsidiary to Coca Cola Sweden, were we have checked how the distribution of the information travels from the management, through the executives in the middle and all the way down to the coworkers. We have observed which channels the management use and which the coworkers

prefer. The opinions have differed distinctly. We have also analyzed the feedback in an attempt to identify if the co-workers opinion is taken into consideration. The informal communication has been revised to see if it has a negative or a positive effect on the distribution of the information.

Different theories have been the building stone of our gathered material. We have interviewed persons within relevant areas of the company´s hierarchy, such as the management, the executives between the management and the co-workers, the store men and the truck drivers.

The purpose with our essay is to identify the noise and choice of channel in the communication process between the management and the co-workers. Further on CCD will be informed about the flaws they have within their internal communication. This can lead to enhanced comfort on the place of work and increase the business competitiveness.