Bakgrund och problemformulering: I den globala ekonomin blir servicekvalitet allt viktigare och företagen på den internationella konkurrensutsatta marknaden behöver erbjuda överlägsen service för att överleva. Kvaliteten på service är det som mäter prestationens utfall. TQM-styrda företag strävar efter att nå kundtillfredsställelse genom att leverera den service kunderna förväntar sig. En viktig parameter för ett företags prestation handlar om de mjuka TQM-faktorerna, dvs kulturella faktorer. För att styra, motivera och engagera anställda att agera på ett önskvärt sätt för att uppfylla organisationsmål, använder företag belöningssystem. Genom belöningssystemet bör företaget sträva efter att skapa en organisationskultur som är förenlig med företagets strategiska mål. I den globala affärsvärlden sker interaktionen mellan företag och över landsgränser vilket leder till att mångkulturella arbetsgrupper blir allt vanligare. Detta är en källa till missförstånd och kulturkrockar till följd av skilda värderingar. För att skapa hållbara och effektiva belöningssystem är det viktigt att förstå de underliggande mekanismer som påverkar individers, gruppers och företags beteenden. Det är följaktligen intressant att studera hur kultur påverkar belöningssystemets design och hur detta motiverar ett önskat beteende.

Syfte: Denna studie ämnar förstå hur kulturella värderingar inom TQM-styrda organisationer påverkar designen av belöningssystem, och därmed indirekt medarbetarnas motivation. Sekundärt kommer undersökningen skildra en tolkning av människors underliggande värderingar inom olika kulturer och hur dessa kan förstås. 

Metod: Studien bygger på en kvalitativ forskningsstrategi. En komparativ flerfallsstudie har utförts med ett interkulturellt angreppssätt. Empirin utgjordes av semistrukturerade intervjuer som utmynnade i en tvärfallsanalys. 

Resultat och slutsatser: Studien visade att det fanns en tydlig koppling mellan organisationskultur och medarbetarnas motivation och prestation. Därför ansåg respondenterna att belöningssystemet behöver designas för att motivera de anställda att agera i enlighet med den organisationskultur de ville skapa. Designen behöver ta hänsyn till företagets strategi och kärnvärden. Nationalkulturella skillnader gällande ledarskap påverkade förutsättningarna för designen. 

Background and problem: In the global economy the service quality grows more important and companies on the international competitive market must offer superior service to survive.  Service quality is the measurement for performance. TQM-managed companies strive to reach customer satisfaction by offering the service customers expect. One important factor for a company's performance is the soft TQM-factors, ie cultural factors. The company use remuneration systems to manage, motivate and engage employees to act in a desirable manner to reach the organisational goals. The remuneration system should strive to create an organisational culture that is compatible with the company's strategic goals. In the global business world interactions occur between companies and over national borders which results in more multicultural work groups. This is a source for misunderstanding and cultural shock due to different values. To create sustainable and effective remuneration systems it is important to understand the underlying mechanisms that affect individuals, groups and companies behaviour. För att skapa hållbara och effektiva belöningssystem är det viktigt att förstå de underliggande mekanismer som påverkar individers, gruppers och företags beteenden. Consequently, it is interesting to study how culture affects remuneration systems and how this motivates desirable behaviour. 

Purpose: This study aims to understand how cultural values within TQM-managed organisations are affecting the design of remuneration systems, and indirect employees motivation. Secondly the study will depict an interpretation of people's underlying values in different cultures and how these can be understood.  

Method: The study is based on a qualitative research strategy. A comparative multi-case study has been carried out with an intercultural approach. The empirical data consists of semi-structured interviews that resulted in a cross-case analysis. 

Result and conclusion: The study showed a clear link between organizational culture and employee motivation and performance. The respondents made it clear that the remuneration system needed to be designed to motivate employees to act in accordance with the organizational culture they aimed to create. The design needs to consider the company's strategy and core values. Differences in national cultural preferences regarding leadership affects the terms for the design.