sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationsmarknadsföring: Svenska konsultföretags kamp om anställdas och kunders varumärkeslojalitet
Södertörn University College, School of Business Studies.
Södertörn University College, School of Business Studies.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [en]

Swedish consulting companies within the architecture-and engineering business exist on a market that is distinguished by an increasing globalization and internationalization. The companies’ commissions are based mostly on long-term, personal clientele. These relations are threatened by a huge number of coming retirements and high employee turnover.

Consequently these companies need to improve and strengthen their relationships with existing customers, to create long-term employee and customer loyalty. The purpose of this essay was to analyze and evaluate consulting companies´ internal marketing. To elucidate the problem a survey has been performed on three architecture- and engineering business and their client. From the study, elements that are important to create loyalty have been derived. The theories are based on involvement, branding and organization.

From the result it may be concluded that all consulting companies fulfil every factor considered important to create loyalty. These factors are mainly strong brand, high involvement and customer satisfaction. The companies realize the great importance of personal relations and are aware of the strategic procedures needed to create loyalty. They have also successfully created loyal customers. However, this loyalty is directed to individuals instead of companies.

The fact that loyalty is directed to individuals instead of companies is not a big problem today, but coming retirements and high employee turnover means that in the future it will be more important to focus on creating loyalty towards the companies. To secure their future situation, the companies need to develop strategies to strengthen customer relations to the company.

The conclusion is that companies in this position need to work strategically to build their brand image. By creating a stronger brand internally the companies will maintain an attractive working place, increasing loyalty amongst employees. This in turn will strengthen the possibilities to create long-term customer loyalty towards their brand.

Suggestion to further research is to study additional factors that are important to create loyalty directed to the company.

Abstract [sv]

Svenska konsultföretag inom arkitektur- och teknikbranschen agerar på en marknad som kännetecknas av en ökad globalisering och internationalisering. Företagens uppdrag bygger främst på långsiktiga och personliga kundkontakter som hotas av stora pensionsavgångar och hög personalomsättning. Av denna anledning behöver de nu förstärka relationerna med de befintliga kunderna samt knyta personalen till sig för att skapa både lojala anställda samt lojala kunder. Uppsatsens syfte var att analysera och utvärdera konsultföretagens interna marknadsföring. För att belysa problemet har en surveyundersökning gjorts på tre konsultföretag inom arkitektur- och teknikbranschen, samt hos deras kunder. Utifrån studien skulle faktorer härledas som är viktiga för konsultföretag för att skapa lojala anställda samt lojala kunder. Teoridelen baseras på teorier om involvering, branding och organisation.

Resultatet visar att konsultföretagen uppfyller samtliga av de faktorer som anses viktiga för att skapa lojalitet. Dessa faktorer är främst starkt varumärke, höginvolvering samt kundtillfredsställelse. Företagen inser vikten av personliga relationer samt är medvetna om de strategiska arbetssätten för att skapa lojala kunder. Studien visar att företagen har lyckats med detta. Lojaliteten är dock personanknuten och inte riktad till företagen.

Att lojaliteten är personanknuten är i dagsläget inget stort problem, men då stora pensionsavgångar väntar och personalomsättningen blir allt högre kommer det bli mer aktuellt i framtiden att fokusera lojaliteten till företaget. För att säkra situationen i framtiden behöver företagen arbeta strategiskt med att förankra kundkontakterna till företaget.

Slutsatsen är att företagen i detta läge behöver arbeta strategiskt med att bygga upp sitt varumärke. Genom att börja varumärkesuppbyggandet internt och förankra företagets identitet erhålls en attraktiv arbetsplats, vilket stärker lojaliteten hos de anställda. Vidare ökar detta förutsättningarna för att skapa en långsiktig varumärkeslojalitet hos kunderna.

Som förslag på vidare forskning gavs, att studera ytterligare faktorer som är viktiga för att skapa varumärkeslojalitet.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , p. 87
Keywords [en]
Loyalty, Involvement, Relationship Marketing, Branding, Marketing, Customer adaptation, Two-way communication.
Keywords [sv]
Lojalitet, Involvering, Relationsmarknadsföring, Branding, Marknadsföring, Kundanpassning, Tvåvägskommunikation.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-1299OAI: oai:DiVA.org:sh-1299DiVA, id: diva2:15364
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-07-09 Created: 2007-07-09

Open Access in DiVA

fulltext(773 kB)668 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 773 kBChecksum MD5
403fea54767ef40f514fc69d756e25158edcb19df890f75315a897b404f42422b0a6cddb
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 668 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 918 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf