sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur personliga är tjänsteföretag?: En innehållsanalys av friskvårdsföretags användning av sociala medier med fokus på personalens framställning
Södertörn University, School of Social Sciences, Business Studies.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Varför? Det är den ständiga frågan. Anledningen till att vissa företag lyckas bättre än andra beror ofta på hur man agerar med sin marknadsföring (Kotler och Keller 2012). Hos företag som erbjuder service (tjänsteföretag) ligger större krav på personalen som utgör ett viktigt redskap för att öka företagets värde. Detta ger personalen en nyckelroll för tjänsteföretags framgångar. Mindre tjänsteföretag har sällan stora ekonomiska resurser vilket ofta kräver billiga marknadsföringsverktyg som sociala medier (Tuten och Solomon 2017). Med tanke på sociala mediers framväxt ligger det i tjänsteföretagens intresse hur dessa används på ett så effektivt sätt som möjligt. 

Denna studie behandlar mindre tjänsteföretag i friskvårdsbranschens användning av sociala medier där fokus ligger på hur personalen framställs i inläggen som publiceras. Samtidigt diskuteras samspelet mellan personal och kund och dess förmåga att bidra till positiva aspekter för företag. Studien grundar sig i ämnena marknadsföring och varumärken med teorier som Relationsmarknadsföring, Service dominant logic (SDL), Modern customer oriented company organization samt Varumärkesidentitet. Dessa teorier bidrar med en ökad förståelse kring tjänsteföretag och dess behov av goda kundrelationer. Metoden som används är en innehållsanalys med både kvalitativa och kvantitativa inslag där sex företag har analyserats. Dessa har både granskats individuellt och gemensamt för att få en tydlig förståelse. Studien kom fram till att personalen framställs i mindre än hälften av de inlägg som publiceras via Facebook och Instagram och när väl personalen framställs görs det oftare utan någon produkt, erbjudande, kund eller medlem.

Abstract [en]

Why? That is the constant question. The reason why some companies succeed better than others often depend on their marketing (Kotler and Keller 2012). In companies that provide services (service companies), there are larger demands on the staff as an important tool for increasing company value. Therefor the staff plays a key role for service companies' successes. Smaller service companies rarely have large financial resources which often require cheap marketing tools like social media (Tuten and Solomon 2017). In view of the growth of social media, it is in the service companies best interest how to use it in the best way as possible.

This study deals with smaller service companies in the healthcare industry's use of social media, focusing on how the staff are portrayed in the posts published by the companies. At the same time, the interaction between the staff and customer and its ability to contribute to positive aspects for companies is discussed. The study is based on subjects as marketing and brands supported by theories as Relationship marketingService dominant logic (SDL)Modern customer oriented company organization and Brand identity.These theories contribute to an increased understanding of service companies and its need for good customer relations. The method used is a content analysis with both qualitative and quantitative elements in which six companies have been analyzed. These have been reviewed individually and in common for a clear understanding. The study found that the staff were portrayed by the companies in less than half of the posts published via Facebook and Instagram, and once the staff are portrayed, it is made more often without any product, offer, customer or member.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 59
Keywords [en]
Marketing, brand, service, service company, staff
Keywords [sv]
Marknadsföring, varumärke, service, tjänsteföretag, personal
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-37955OAI: oai:DiVA.org:sh-37955DiVA, id: diva2:1302423
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-04-04 Created: 2019-04-04 Last updated: 2019-04-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Hur personliga är tjänsteföretag? : En innehållsanalys av friskvårdsföretags användning av sociala medier med fokus på personalens framställning(771 kB)21 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 771 kBChecksum SHA-512
6fbc49391bc9dfcf945ffcace9f0ecb98860cb8845e6a37123a3b86dd83f973c0f0c97a3f81f32f8ce54d834bd9af9d2dfff0f66e25d4dacac9b5a8bb7817634
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 21 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 38 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf