sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitet i bemanningsbranschen: En kvalitativ fallstudie om ISO-kvalitetsstandarder i bemanningsföretag
Södertörn University, School of Social Sciences.
Södertörn University, School of Social Sciences.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Background: Due to increased demands that staffing companies should be quality certified according to ISO, the concept of quality has gotten a whole new meaning. This has resulted in customer satisfaction being the primary focus in the staffing industry. The discussion lies in how staffing companies guarantee satisfied customers when quality requirements are also higher for the manning industry's customers than in any other industry.

Aims: This study aims to achieve a deeper understanding why and how a staffing & recruitment agency implements ISO-quality standards and how their coworkers perceive said standards. 

Theory: The study is based on institutional theory, new institutional theory and Rövik's description of administrative reforms as well as the tool perspective and the symbol perspective. The chapter ends with the theory of total quality management. 

Methods: A qualitative approach in which interviews with three quality managers and three operational staff at a staffing company were conducted to collect data for the study.

Conclusion: The study shows that staffing & recruitment agencies implements quality assurance systems, more specifically ISO, to survive the competition. This is due to that the agencies have to adapt to current norms and values in their social context to be seen as legitimate. Among today's norms are the environmental- and quality-certificates ISO 9001 and ISO 14001.

Abstract [sv]

Bakgrund: På grund av ökade krav på att bemanningsföretag ska vara kvalitetscertifierade enligt ISO har begreppet kvalitet fått en helt ny innebörd. Detta har resulterat i att kundnöjdhet är det primära fokuset i bemanningsbranschen. Diskussionen ligger i hur bemanningsföretag garanterar nöjda kunder när kvalitetskraven dessutom är högre hos bemanningsbranschens kunder än i någon annan bransch.

Syfte: Syftet med denna studie är att djupare förstå varför och hur ett bemanningsföretag inför ISO-kvalitetsstandarder, samt hur medarbetares uppfattning är av dessa standarder.

Teori: Studien grundar sig i Institutionell teori, Nyinstitutionell teori och Röviks beskrivning av administrativa reformer samt verktygsperspektivet och symbolperspektivet. Teorikapitlet avslutas med teorin om total kvalitetsstyrning.

Metod: En kvalitativ ansats där intervjuer med tre kvalitetschefer och tre operativt anställda på ett bemanningsföretag har utförts för att samla in data till studien.

Slutsatser: Studien har visat att Bemanningsföretag implementerar kvalitetssäkringssystem, specifikt ISO, för att ha en chans att överleva på marknaden. Detta som ett resultat av att bemanningsföretag måste bland annat anpassa sig till normer och värderingar i samhället för att vara legitima. Bland dagens normer ingår miljö-och kvalitetscertifikaten ISO 9001 & ISO 14001.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 67
Keywords [en]
Quality, legit imacy, customer satisfaction, ISO, TQM, quality assurance systems, quality management, quality standards
Keywords [sv]
kvalitet, legitimitet, kundnöjdhet, ISO, TQM, kvalitetssäkringssystem, kvalitetsledning, kvalitetsstandard
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-36488OAI: oai:DiVA.org:sh-36488DiVA, id: diva2:1253555
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-10-08 Created: 2018-10-05 Last updated: 2018-10-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(487 kB)51 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 487 kBChecksum SHA-512
f331620748c6eaea1114b7daceb3bb0ae4bdf390f0cb06fb6f74f60a8246c4079d30f44bb2c349260ee7bce73483c5e0a77a4fa52cd83926ae34959d594a77e7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 51 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 104 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf