sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En undersökning av betalningsmetoder på den svenska e-klädmarknaden
Södertörn University, School of Social Sciences, Business Studies.
Södertörn University, School of Social Sciences, Business Studies.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Kontantanvändningen i Sverige minskar drastiskt för varje år som går, samtidigt som e-handeln ökar i stadig takt. Tidigare forskningsresultat visar att förtroende är en av de allra viktigaste förutsättningarna för framgångsrik e-handel. Andra studier har visat att en av de vanligaste anledningarna till att konsumenter avbryter sina köp i e-butiker är att de betalningsmetoder som föredras inte finns tillgängliga. Att undersöka vilka betalningsmetoder konsumenter vill använda och hur e-handlare påverkas av vilka metoder de erbjuder är det huvudsakliga syftet med denna studie.Studien har genomförts med hjälp av en metodkombination för att kunna undersöka flera olika aktörer på den svenska online-klädmarknaden. Vid insamling av empiri har såväl enkäter som intervjuer och finansiell information från årsrapporter använts för att besvara forskningsfrågorna. Studiens resultat tyder på att konsumenter verkar prioritera säkra betalningsmetoder vid högre transaktionsbelopp och smidiga metoder vid lägre belopp. Det verkar inte som att antalet betalningsmetoder som en e-butik erbjuder har någon nämnvärd påverkan på dess försäljning och finansiella prestation. Slutligen verkar förtroendet för tredjepartsaktörer i form av betalningsleverantörer som Klarna och Qliro ha en tydlig påverkan på förtroendet för e-butiken.

Abstract [en]

While the use of cash in Sweden is quickly decreasing, e-commerce spending is increasing at a substantial rate. Previous findings suggest that trust is an essential condition for successful e-commerce. Other studies report that one of the most common reasons why customers abandon their shopping cart online is because they were not able to pay using their preferred method of payment. The main scope of this study is to examine which payment methods are preferred by customers and how e-tailers are affected by which payment methods they provide.The study has been conducted using multiple methods of research in order to enable a comprehensive analysis of the Swedish online fashion industry. Data has been collected through surveys as well as through interviews and financial statements. The findings of the study indicate that customers seem to prefer safe payment methods when making bigger transactions, and convenient methods with lower transaction fees when making smaller payments. The number of payment methods provided by a e-tailer doesn’t seem to have a notable effect on sales or financial performance. In conclusion, the consumer’s trust in third parties, for example payment service providers like Klarna or Qliro, seems to have a distinct impact on trust in the e-tailer.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 61
Keywords [en]
Payment methods, payment preferences, e-commerce, trust, consumer behavior, fashion
Keywords [sv]
Betalningsmetoder, betalningspreferenser, e-handel, förtroende, konsumentbeteende, kläder
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-35458OAI: oai:DiVA.org:sh-35458DiVA, id: diva2:1214053
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-07 Created: 2018-06-05 Last updated: 2018-06-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2171 kB)42 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2171 kBChecksum SHA-512
8c71a4c16f89c61c378982582ce1b3739f90d43a4ec7d56d99859e0d85e8e1c2fb10d4987031eef642c9c1628b5db930f26f6cd396668930e5047a13bcb0e1e9
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 42 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 75 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf