The purpose of this study is to create an understanding of how the interaction between PR consultants and PR service providers can affect the performance of a PR service, as well as showing how PR consultants and buyers can act to initiate and further develop an efficient collaboration.

The study uses multimethod research and is based on a deductive approach. Empirical collection was conducted through a combination of structured and semi-structured interviews. The interviews were conducted on two respondent groups, one consisting of 5 PR consultants and the other consisting of 5 buyers of PR services. Each interview session was initiated with the structured questions and further elaborated with the semi-structured interviews.

The results of the study show that to increase the chances of achieving a good service outcome of a public relations service, a collaboration is required where purchasers are involved in the development of the PR service. Furthermore, the respondents' views on whether clients are involved in the development of the PR service diverge. The purchasers felt that they were involved in the creative process, contrary to the PR consultants view, that the client’s involvement was limited. Similarly, to what extent the client was providing information to the creative process, there were differences in opinions. The customers considered that their ability to share information was good, while PR consultants considered it less good. The study showed that communication had a central role in the creation of a public relations service. In order to achieve efficient cooperation, both parties suggested that two-way communication is a prerequisite. All respondents felt that there are risks when purchasing a PR service since the outcome of the service cannot be guaranteed or measured until afterwards. Factors that proved to be significant for the initiation and further development of cooperation were trust and personal chemistry.

The study intends to contribute knowledge and guidance on what constitutes as a working relationship between PR consultants and buyers of PR services. With this understanding, both parties can apply this knowledge to increase the chances of successful service outcomes.

Syftet med denna studie är att skapa förståelse för hur samverkan mellan PR-konsulter och inköpare av PR-tjänster kan påverka resultatet av en PR-tjänst. Samt att visa på hur PR-konsult och inköpare kan agera för att initiera och vidareutveckla ett fungerande samarbete. Studien använde sig av en flermetodsforskning och baserades på en deduktiv ansats. Empiriinsamling genomfördes i form av en kombination av strukturerade och semistrukturerade intervjuer. Intervjuerna genomfördes på två respondentgrupper, en bestående av ett antal om 5 PR-konsulter och en bestående av ett antal om 5 inköpare av PR-tjänster. Varje respondent intervjuades vid ett intervjutillfälle som inleddes med de strukturerade frågorna och vidare fördjupades med de semistrukturerade intervjuerna. Studiens resultat visade, för att öka chanserna att nå ett bra tjänsteutfall av en PR-tjänst krävs en samverkan där inköpare är delaktig i skapandet av PR-tjänsten. Vidare framgick att respondentgruppernas syn på huruvida inköpare är delaktiga i framtagandet av PR-tjänsten divergerar. Inköparna ansåg att de själva generellt är delaktiga i skapandeprocessen till skillnad från PR-konsulterna som ansåg att inköpares delaktighet var mindre bra. Vidare framgick liknande meningsskiljaktigheter kring huruvida inköpare generellt delger information till PRbyrån vid skapandet av en PR-tjänst. Inköparna ansåg att dess förmåga att delge information var god, medan PR-konsulterna ansåg att den var mindre bra. Studien visade att kommunikationen hade en central roll vid skapandet av en PR-tjänst. För att åstadkomma ett fungerande samarbete menade båda parter att en tvåvägskommunikation är en förutsättning. Samtliga respondenter ansåg att det finns risker vid köp av en PR-tjänst då tjänstens utfall inte kan garanteras eller mätas förrän i efterhand. Faktorer som visade sig vara betydande för initiering och vidareutveckling av ett samarbete var tillit, förtroende och personkemi. Studien ämnar att bidra med kunskap och vägledning om vad som utgör en fungerande samverkan mellan PR-konsulter och inköpare av PR-tjänster. Med denna förståelse kan båda parter tillämpa denna kunskap i syfte att öka chanserna till ett lyckat tjänsteutfall.