Studiens syfte är att undersöka om användarinvolvering underlättar IT-implementeringar. Teknikens snabba framväxt påverkar organisationer i den grad att de måste implementera IT förr eller senare. Samtidigt finns det stora utmaningar med IT-implementeringar, de uppfyller sällan dess fulla potential eller bidrar med den förväntade nyttan. Ett sätt att underlätta IT-implementeringar är att involvera användare i processen, något som kallas för användarinvolvering. Studien riktar in sig på offentliga och privata organisationer i Sverige som har genomfört en eller flera IT-implementeringar de senaste 2 åren där användarinvolvering använts. 

Denna studie är utformad genom en kvalitativ ansats. Empirin till studien har samlats in genom sju semistrukturerade intervjuer med respondenter vars roller i sina respektive organisationer bidrar till ett helhetsperspektiv kring studiens område. Fem organisationer medverkade i studien där två av organisationerna verkar inom offentlig sektor och tre inom privat sektor, varav tre respondenter är från samma företag. Organisationerna är verksamma inom finans, hälsovård, industrivaror & tjänster, försäkringar och transport. 

Artikeldatabaser och bibliotekskataloger användes för att gå igenom tidigare forskning som sedan låg till grund för den teoretiska referensramen och analysen. De begrepp och teorier som används i studiens teoriavsnitt är problem och onödiga kostnader med IT-implementeringar, system development life cycle, användarinriktad design och organisationsstorlek & organisationsstruktur. 

Studien visar att användarinvolvering har stor betydelse på korta IT-implementeringar som varar i 0–3 år. Vid långa IT-implementeringar som sträcker sig 3 år eller längre har användarinvolvering låg betydelse. Studien visar att användarnas involvering på implementeringar skiljer sig från verksamhet till verksamhet och är beroende av både implementeringen- och organisationens storlek. 

The purpose of this study was to investigate if user involvement is a crucial factor for the success of IT implementation. The rapid evolvement of technology affects organizations to the extent that they need to implement Information Technology (IT) sooner or later. At the same time, there are big challenges with IT-implementations, they rarely fulfill their potential or contribute with the expected usage. One way to increase IT-implementation rate of success is to involve the user in the process, this is called user involvement. This study focuses on public and private organizations in Sweden who have implemented one or more IT-implementations in the last 2 years, where user involvement has been used. 

This study is designed through a qualitative approach. Empiricism of the study has been gathered through seven semi-structured interviews with respondents whose roles in their respective organizations contribute to a holistic approach to this area of study. Five organizations were involved in this study where two of the organizations work within the public sector and the other three in private sector, whereof three respondents work in the same organization. The organizations in this study are active within the work areas of finance, healthcare, industrial goods & services, insurance and transportation. 

Article databases and library catalogs were used to review previous research which then provided the basis for the theoretical reference and analysis. The concepts and theories used in the study’s theory section are problems and unnecessary costs with IT-implementations, system development life cycle, participatory design and organization size & organizational structure. 

The study shows that user involvement is a key factor on short IT-implementations that lasts 0-3 years. For long IT-implementations lasting 3 years or more user involvement is of less importance. The study shows that user involvement on implementations differs from business to business and depends on both the size of the organization and implementation.