sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Signalera rätt för bäst effekt: En kvantitativ studie om returpolicyer i den digitala kläd- och skobranschen
Södertörn University, School of Social Sciences.
Södertörn University, School of Social Sciences.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Returpolicyn klassas idag som ett slagkraftigt verktyg digitala företag kan nyttja för att öka sin grad av lönsamhet. De riskreducerande tjänster returpolicyn förmedlar har visats vara av extra stor betydelse för digitala kläd- och skoföretag, detta då policyns innehåll mer eller mindre är avgörande för om konsumenten ska våga handla eller ej. För att dessa företag ska kunna påverka konsumentens köpbeteende positivt är det därför viktigt att de lyckas tillhandahålla rätt typer av returtjänster, trots detta har ytterst lite forskning ägnats åt att studera hur konsumenten faktiskt förhåller sig till de olika returtjänster som returpolicyn förmedlar.

Syfte: Syftet med denna studie är att kartlägga vad konsumenter värderar i en returpolicy vid handel av kläder och skor online.

Metod: Studien bygger på en deduktiv forskningsansats och en kvantitativ forskningsstrategi. Empiriskt material har insamlats genom en webb-baserad enkätundersökning.

Slutsats: Studiens resultat påvisar att konsumenter värderar majoriteten av returkomponenterna olika vid handel av kläder och skor online. Vissa returtjänster har således visats vara av större betydelse för konsumenterna då de handlar. Hur pass erfaren konsumenten är av att returnera har inte visats ha en inverkan på dennes attityd.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 48 p.
Keyword [sv]
returer, returpolicy, e-handel, köpbeteende, attityd, erfarenhet, signaler, risk, kvalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-32890OAI: oai:DiVA.org:sh-32890DiVA: diva2:1112029
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2017-06-21 Created: 2017-06-19 Last updated: 2017-06-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1625 kB)11 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1625 kBChecksum SHA-512
abfda2e42531c967ea2a825deec5db338e8e925c0c31a5e0f7cce001ba0370cfbea3b1f21ba5dbb76de7630c166c6c25697c776ed1dd10f7ff9d20575e0f431b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 11 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 36 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf