Denna studie undersöker hur mikroföretag inom second hand använder sociala nätverket Facebook för att interagera med kunder och öka sin kundkrets. Den undersöker även vilka funktioner som e-handeln skulle kunna erbjuda second hand-butiker. Varför studien är viktig är för att om second hand-butiker driver en e-handel kan de ge fler personer möjligheten att handla second hand, och på så sätt få fler människor att spara på jordens resurser genom att handla med hjärtat istället för nyproducerat. Studien genomfördes med hjälp av ett flertal intervjuer med second hand-butiker, en kundenkät och observationer på ett socialt nätverk och dess funktioner. Resultatet visade att det är bilder som används mest för att interagera med kunder på Facebook, det låter kunder se det aktuella sortimentet samt att nya kunder kan se vad butiken erbjuder innan sitt besök. E-handeln kan erbjuda second hand-butiker en större omsättning och kunder runt om i landet till och med utomlands. Resultatet sammanställdes sedan och det gjordes en tematisk analys. Studiens slutsats är att en e-handelsverksamhet för mikroföretag som säljer begagnade saker är möjlig om det är enkelt att starta och driva. Utifrån studiens resultat skulle en e-handelsverksamhet på ett socialt nätverk i framtiden för mikroföretag vara tidssparande. Vårt designförslag för mikroföretag med en begränsad ekonomi och tidsbrist är att de ska kunna driva marknadsföring, kommunikation och e-handel på ett och samma ställe.

This paper presents a study about how second hand micro enterprises are using Facebook to interact with their customers and to increase their clientele. The study also examines what benefits e-commerce may offer second hand companies. Why this study is significant is if second hand companies would operate an e-commerce it could make more people interested in second hand, and by that make more people shop second hand and help save the earth’s resources. The study was accomplished with several interviews with some second hand shops, one customer survey and observations on a social network and its functions. The result shows that images is the thing the companies uses most to interact with their customers on Facebook, the images lets the customers see the current range the store has and it also allow new customers to get the information they need before a visit to the real store. E-commerce can offer second hand shops bigger sales, when reached out for customers around the country and even abroad. The result was later complied and was put in an tematic analysis. The study’s conclusion is that an e-commerce on a social network can be time saving for micro enterprises. Our design proposal is for micro enterprises with lack of time and limited economy to manage marketing, communication and e-commerce all in one place.