Problem: Vad anser anställda inom kundtjänst vara motiverande i sitt arbete?

Syfte: Denna uppsats syftar till att skapa en ökad förståelse för vad som motiverar medarbetare inom kundtjänst.Metod:För att ta reda på vad som motiverar anställda inom kundtjänst har denna studie genomförts utifrån en kvalitativ metod. Mer specifikt har uppsatsen utgått från semistrukturerade intervjuer. Datan har analyserats med hjälp av relevant tidigare forskning inom området i förhoppning om att kunna uppfylla studiens syfte.

Teori: Motivationsteorier har legat som grund för denna studie.

Empiri: Det empiriska materialet har samlats ihop från 20 respondenter från två olika företag.

Slutsats: Studien visar att det finns en gemensam uppfattning om att vissa faktorer har en mer avgörande betydelse för arbetsmotivationen än andra faktorer. De framträdande faktorerna på företag 1 visar sig vara uppskattning och bekräftelse från ledare samt lön. På företag 2 finns en enighet om att goda relationer mellan kollegor samt gemenskap på kontoret har en betydande inverkan på motivationen. Sammanfattningsvis konstaterar denna studie att medarbetarna på företag 1 och företag 2 motiveras av olika faktorer, trots samma arbetstyp. Detta visar att motivationen är individuell och påverkas av medarbetarnas personliga egenskaper samt intressen.