sh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Show, don't tell": En studie om hur fastighetsmäklarföretag arbetar med digitala medier för att skapa långsiktiga relationer
Södertörn University, School of Social Sciences, Business Studies.
Södertörn University, School of Social Sciences, Business Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Fastighetsmäklarbranschen har börjat vända sig bort från den traditionella marknadskommunikationsmixen för att i allt större utsträckning marknadsföra sig på digitala kanaler. Samtidigt ökar konkurrensen på marknaden och många alternativa fastighetsbyråer har tillkommit. Bakgrunden belyser att om fastighetsmäklarföretag ska överleva på den rådande marknaden bör de applicera digitala strategier samtidigt som de arbetar med kundtillfredsställelse och relationsbyggande med potentiella konsumenter.

Syftet med föreliggande uppsats är att studera vilka faktorer som är viktiga för fastighetsmäklarföretag när de använder sig av digitala marknadsföringskanaler för att nå ut till kunder på bostadsmarknaden och syftet mynnar ut i frågeställningen: ”Vilka faktorer är viktiga för fastighetsmäklarföretag att ta i beaktande när de använder digitala kanaler för att bygga relationer med potentiella kunder?”

De teorier som har använts och som har fungerat som stöd för studiens fortsatta arbete är relevanta huvudspår inom relationsmarknadsföring och digital marknadsföring som sedan förankrats i empiri och analyskapitlet.

Studien har ett kvalitativt utgångsläge och har genomförts via semistrukturerade intervjuer med fyra fastighetsmäklarföretag som är verksamma i Stockholmsområdet. Resultatet sammanställdes i slutsatsen där de viktigaste faktorerna för att bygga relationer i digitala kanaler diskuterades. De faktorer som studien kom fram till var att det är av stor vikt att interagera med konsumenterna, eftersom det har skett ett utbyte från att företagen har makten till att makten har flyttats över till konsumenten. Samtidigt måste företagen avspegla förtroendet i hela processen och aktivt arbeta med sociala medier samt hantera negativ och positiv kritik på ett lämpligt sätt. Slutligen visade studien att fastighetsmäklaren fortfarande har en betydande roll eftersom det huvudsakliga kundmötet sker via dem.

Abstract [en]

In recent years it has become apparent that the real estate market has turned its attention from traditional marketing strategies to promote itself through digital channels. Emerging alternative agencies have led to an increased competition on the real estate market. For traditional real estate firms to survive in the current market they have to apply digital strategies, while working to build closer relationships with potential customers to maintain customer satisfaction.

The aim of this thesis was to analyze which factors real estate firms finds central when they working with digital channels to reach out to customers. To investigate this we posed the following question: "Which factors are important for real estate firms to take into account when using digital channels to build relationships with potential customers?"

To answer this question we based our methods on established theories in relationship marketing and digital marketing. We performed a study based on a qualitative method through semistructured interviews with four real estate firms operating in the Stockholm area.

The main conclusion of the study was that it is very important to interact with consumers, as the power has shifted from the business to the consumers. At the same time, companies must mediate trust in during the transaction process and actively work with social media to manage the negative and positive criticism in an appropriate manner. Finally, the study showed that even though we have seen big efforts in digitalization of the real estate market, the real estate agent still has a significant role to play in customer relations as the primary customer interaction is still mediated by them.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 54 p.
Series
Examensarbete
Keyword [en]
Relationship Marketing, Digital marketing, Social Media, Image, Branding, Real estate firms
Keyword [sv]
Relationsmarknadsföring, Digital marknadsföring, Sociala medier, Image, Branding, Fastighetsmäklarföretag
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-31874OAI: oai:DiVA.org:sh-31874DiVA: diva2:1068817
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2017-01-26 Created: 2017-01-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1164 kB)76 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1164 kBChecksum SHA-512
02d32258a5d69ad79c1b777ddd03497ff09ba7d0cf7f17b0f158c5f691f57996b77d34070e9d5329c4410231a69d89bbe4546632f6b1f293ef75c005598b3465
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 76 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 117 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf