sh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Social Media and Negative Consumer Feedback
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
2012 (engelsk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [en]

Social media have established themselves as a core part of our daily lives and the phenomenon keeps growing every day. They have become a platform for both businesses and people all over the world use to communicate thoughts and show off ideas. Using platforms such as Instagram, Facebook and Twitter marketing for businesses has become a must for capturing the public eye and making your brand attractive to consumers. This is an important subject and deserves focus so I have investigated how negative feedback on social media services such as Facebook and Twitter affect the company and its customers. The end goal is to understand how these businesses should use these services as mediums to effectively approach the problem. Using social mediums is complicated process and the formulation of your response is very important. Bringing the discussion offline is the best strategy for tackling the negative feedback.

Abstract [sv]

Sociala medier har etablerat sig som väsentlig del av våra dagliga liv och fenomenet fortsätter att växa varje dag. Det har skapats en platform för både företag och människor över hela världen att kommunicera tankar och idéer till varandra. Användandet av sociala medier som Instagram, Facebook och Twitter i marknadsföring syfte har blivit ett måste för att fånga blicken från allmänheten. Detta leder mig till att vilja skriva om detta fenomen i denna uppsatts där jag undersöker hur negativ kritik via sociala medium som Facebook och Twitter påverkar ett företag och sina kunder. Målet är att förstå hur dessa företag borde använda dessa tjänster som ett medium för att bemöta kritiken. Att använda sig av sociala medier är en komplicerad process och formuleringen av ett svar är väldigt viktigt. Att driva diskussionen från sociala medier till en kommunikationsform som inte är publik är en strategi som rekommenderas.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2012. , s. 35
Emneord [en]
Social Media, Twitter, Facebook, Marketing, ROI
Emneord [sv]
Sociala Medier, Twitter, Facebook, Marknadsföring, ROI
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-18158OAI: oai:DiVA.org:sh-18158DiVA, id: diva2:600957
Fag / kurs
Media Technology
Uppsök
Technology
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2013-01-28 Laget: 2013-01-28 Sist oppdatert: 2014-01-31bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Social Media and Negative Consumer Feedback(884 kB)4902 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 884 kBChecksum SHA-512
34e03b73b1860ff94e3ca8d28664408d8916577dde282dc8fa0151c00358c07e445dec84c0d1a957cd822bad1a18b3b551944ae0ed7dcbb10fcd12881db03e9a
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 4902 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 1174 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf