sh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Händer det att du velar, när du info delar?: En flermetodsstudie av konsumenters benägenhet att delge personuppgifter till e-handelsföretag
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, Företagsekonomi.
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, Företagsekonomi.
2018 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Do you care, which info you share? : A mixed methods research of consumers willingness to share personal information with e-commerce companies (Engelska)
Abstract [sv]

Syfte - Syftet med undersökningen var att kartlägga i vilka sammanhang konsumenter är benägna att delge sina personuppgifter i situationer utöver köp, samt finna vilka faktorer som påverkar konsumenten beträffande tillit.

Bakgrund - E-handeln har under de senaste åren ökat då konsumtion alltmer har gått från att utföras via fysiska butiker till e-handelsbutiker. Användning av personuppgifter inom handeln har därmed förändrats. E-handelsföretag kan använda data som rör personuppgifter i form av sökhistorik, lojalitetsprogram och information om tidigare köp. I maj 2018 införde EU en ny lagstiftning, GDPR, som ska säkra behandling av personuppgifter. Däremot finns det fortfarande brister i konsumenternas kunskaper gällande deras rättigheter, vilket försvårar möjligheterna att använda dem.

Frågeställning - Den huvudsakliga frågeställningen är: I vilka sammanhang är konsumenter benägna att delge sina personuppgifter till klädföretag inom e-handeln? Frågeställningen är sedan uppdelad i tre underfrågor: Vad begär konsumenterna för motprestation från företagen när de delger sina personuppgifter? Vilka faktorer är avgörande för konsumenternas tillit till företagen? Vilken typ av personuppgifter är konsumenterna benägna att delge till företagen?

Metod - Studien utgår från en primärdatainsamling av kvantitativ data i form av en enkätundersökning och två kvalitativa undersökningar i form av fokusgruppsintervjuer. Sekundärdata är insamlad från vetenskapliga artiklar.

Slutsats - Studien visade att benägenhet att delge sin mailadress är hög medan delgivning av inkomst är låg. Den främsta anledningen till delgivning är då konsumenten i motprestation från företaget erbjuds ett rabatterbjudande. För att delge personuppgifter behövs tillit till företaget och den främsta typen av tillit visade sig vara den till varumärket och dess etablering. Samtidigt tyder studien på att en faktor självständigt inte kan påverka konsumenten att delge sina personuppgifter.

Abstract [en]

Aim - The purpose of the study was to identify the context in which consumers are likely to share their personal data in addition to purchases and to find out which factors that affects the consumer regarding trust.

Background - In recent years, e-commerce has increased as consumption has increasingly shifted from physical stores to e-commerce stores. The use of personal data in commerce has thus changed. E-commerce companies can use data related to personal data in the form of search history, loyalty programs and information about previous purchases. In May 2018, the EU introduced a new legislation, the GDPR, which will secure the processing of personal data. However, there are still shortcomings in consumer knowledge regarding their rights, which makes it difficult to use them.

Research problem - The main question is: To what extent are consumers likely to share their personal data with e-commerces? The question is divided into three subquestions: What do consumers require in exchange from the companies when they share their personal data? Which factors are crucial to consumer confidence in the companies? What kind of personal data are consumers likely to share?

Method - The study is based on a primary data collection of quantitative data based on a survey and two qualitative focus group interviews. Secondary data is collected from scientific articles.

Conclusion - The study showed that the intention to share email addresses is high while intention to share income is low. The customers main reason to share personal data is to receive a discount from the company. In order to share personal data trust in the company is needed, especially trust to the brand and its establishment. All though the result showed that not just one factor independently affects the consumer to share their personal data.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2018. , s. 51
Nyckelord [en]
Marketing, customer records, privacy, personal data, GDPR, e-commerce, communications, trust, uncertainty, relationship marketing, clothing fashion industry, customer relation
Nyckelord [sv]
Marknadsföring, kundregister, integritet, personuppgifter, GDPR, e-handel, kommunikation, tillit, osäkerhet, relationsmarknadsföring, klädmodebranschen, kundrelation
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-37756OAI: oai:DiVA.org:sh-37756DiVA, id: diva2:1291845
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2019-02-26 Skapad: 2019-02-26 Senast uppdaterad: 2019-02-26Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(2288 kB)50 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 2288 kBChecksumma SHA-512
76a53d14810b3b5e48cd18c3ad3f0b972f18d1df7ee87fde2e89deacb2ba909c783f3ed865f3845e22fe969654e629543cb688c978c68aa761dc37e702fdba34
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Företagsekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 50 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 181 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf