sh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Segmentering och målgrupper inom gymbranschen: En kvalitativ studie kring gymmens kundlojalitet samt åtgärder för gymkedjor för ökad kundlojalitet i strävan mot lönsamma kundrelationer
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, Företagsekonomi.
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, Företagsekonomi.
2018 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

The current health trend in Sweden has created a gym industry where the competition hardens for each day. Dominant actors fight for customers and the customers are many. The basic need of being psychically active is with each individual and therefore everyone, in theory becomes potential customers for the gyms. The gyms targets the widest of target groups and invite with slogans like workout for everyone. However, there are problem with maintaining customers who refrain from training or completely leaving the membership. The purpose of this study is to investigate how gyms present segmentation strategy creates disloyal customers who abandon the gym despite their individual needs and how gym can through segmentation measures create more profitable relationships with more loyal customers.The method used for this was based on interviews with two groups, the non-loyal customers and the gyms as well as an content analysis of the gyms own communication. The result from the study shows a number of gaps when it comes to the communicated target groups versus which resources are put on the operational work from gym. The study's conclusion is that the current segmentation strategy does not justify the stated target group, but instead shows obvious deficiencies which lead to non loyal customers to an excessive extent. Instead a number of measures with a focus on inclusion and focus are presented

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2018. , s. 63
Nyckelord [en]
customer loyalty, loyal customers, target market, gym, gym industry, segmentation, training, return on relationships, value creation
Nyckelord [sv]
kundlojalitet, lojala kunder, målmarknad, gym, gymbranschen, segmentering, träning, return on relationships, värdeskapande
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-37713OAI: oai:DiVA.org:sh-37713DiVA, id: diva2:1289692
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2019-02-19 Skapad: 2019-02-18 Senast uppdaterad: 2019-02-19Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(448 kB)313 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 448 kBChecksumma SHA-512
488d835facb6eebb5f65518562f9277ec88ae1067720631d1fd8581087a829c51ea47bdd35c2de51ec6b3edc521e14e283935b2f26d1bd5dd0480e457ef43770
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Företagsekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 313 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 102 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf