Att en stor mängd köpta produkter returneras är ett problem som många i handeln finner ekonomiskt ohållbart i längden. Dessvärre är kunskapsutvecklingen<br/>kring konsumentreturer och dess hanteringsprocess mycket begränsad. Med detta som utgångspunkt är syftet med forskningsprojektet att utveckla ny kunskap om hur konsumentreturer och dess hanteringsprocess kan bidra till värdeskapande för e-handelsföretag och konsumenter.