sh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • sodertorns-hogskola-harvard.csl
  • sodertorns-hogskola-oxford.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommer den fysiska resebyrån att överleva?: En undersökning om konkurrensen mellan den fysiska och virtuella resebyrån
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
2016 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka hur det kommer sig att den fysiska resebyrån finns kvar och hur framtiden ser ut hos dessa i och med teknologins snabba framväxt. 

Metod: Denna studie utgår ifrån en kvalitativ metod. För att samla in data till empirin har tio semistrukturerade intervjuer genomförts med olika resebyråer belägna i Stockholm, via personliga möten, telefon och e-post. De resebyråer som undersökts är Jade Travel, Lotus Travel, Resevaruhuset, Resecity, Apollo, Ving, Nygren & Lind, Jorden Resor, BIG Travel och Globetrotter.

Teoretisk referensram: De teorier som använts i studien behandlar konsumentbeteende, distributionskanaler, servicescape, dynamiken av servicemötet och relationen mellan konsument och resebyrå.

Slutsats: Den fysiska resebyrån har i och med teknologins framväxt förändrats på så sätt att dagens fysiska resebyråer värderar det fysiska servicemötet med kunden. En del fysiska resebyråer har minskat i antal men servicekvaliteten tillsammans med kompetens och kunskap hos de anställda i resebyråerna har blivit högre, detta föra att kunna konkurrera mot andra resebyråer och deras virtuella tjänster samt för att skapa en relation med konsumenterna.

Abstract [en]

Purpose: The purpose of this essay is to examine why physical travel agencies still exist, and what the future looks like for those agencies since the technology's rapid growth. 

Method: This study is based on a qualitative methodology. Ten semi-structured interviews have been conducted for the empirical data. The interviews were held with various travel agencies located in Stockholm through personal meetings, telephone and e-mail. The travel agencies who participated in the interviews was; Jade Travel, Lotus Travel, Resevaruhuset, Resecity, Apollo, Ving, Nygren & Lind, Jorden Resor, BIG Travel and Globetrotter.

Theoretical framework: The theories that have been used in this essay are consumer decision making, distribution channels, servicescape, the dynamics of the service encounter and the relationship between customer and travel agency.

Conclusion: The physical travel agency has since the technology's development changed on a way that today's physical travel agencies evaluate the physical service meeting with the customer. Some physical agencies have decreased in number but the quality of service along with the skills and knowledge among employees of the travel agencies has increased, therefore to compete against other travel agencies and their virtual services, and to create a relationship with the consumers.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2016. , s. 39
Nyckelord [en]
Travel agency, physical travel agency, virtual travel agency, Internet, online.
Nyckelord [sv]
Resebyrå, fysisk resebyrå, virtuell resebyrå, Internet, online.
Nationell ämneskategori
Samhällsvetenskap Humaniora
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-30781OAI: oai:DiVA.org:sh-30781DiVA, id: diva2:955247
Ämne / kurs
Turismvetenskap
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Tillgänglig från: 2016-08-26 Skapad: 2016-08-24 Senast uppdaterad: 2016-08-26Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Kommer den fysiska resebyrån att överleva?(474 kB)1184 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 474 kBChecksumma SHA-512
bc79869bae5c1fb6cac002f54a018ecd1dd38280c06ebfe7eac1251fb0b1e4a2afd373e80998ff53f6548daea587efb95aa831643f7d8f8d60defe614d5d3efe
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik
SamhällsvetenskapHumaniora

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1187 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 905 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • sodertorns-hogskola-harvard.csl
  • sodertorns-hogskola-oxford.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf