sh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Work motivation: A case study of customer service employees
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper.
2015 (Engelska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

Background: Contemporary research has been studying what motivates employees in different working fields. In this study, Herzberg’s research is examined in order to take a closer look at the motivation of customer service employees.

Purpose: The purpose of this study is to examine how the employees of customer service are motivated to work by mainly relating this study’s results to Herzberg’s research.

Method: The study method is a case study with qualitative research including semi-structured interviews and snowball sampling approach.

Theoretical framework: The fundamental theoretical framework in this study consists of Herzberg’s two-factor motivation theory.

Empirical material: The empirical material in this study consists of ten customer service employees. All the empirical data has been collected through face-to-face contact.

Conclusion: The overall picture of the empirical material is that the customer service employees are motivated by these Herzberg factors: “Salary”, “Interpersonal relations”, “Policy and administration”, “Achievement”, “Recognition”, “The work itself”, “Responsibility”, “Advancement” and finally “Possibility of growth”.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. , s. 80
Nyckelord [en]
Work motivation, Customer service, Herzberg, Qualitative research
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-29416OAI: oai:DiVA.org:sh-29416DiVA, id: diva2:899204
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Tillgänglig från: 2016-02-01 Skapad: 2016-02-01 Senast uppdaterad: 2016-02-01Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(486 kB)583 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 486 kBChecksumma SHA-512
e71a1bd502d0493415746113e8cff94c8d7f5a98c02f1b90524eec6557f2665eb2ab3cd4be4b9444786a84cc9a8a8b828b0ea6209d6fb93e612420f2ef395568
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för samhällsvetenskaper
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 583 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 340 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf